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【奧鵬】東財《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)一
試卷總分:100 得分:100
第1題,數(shù)據(jù)倉庫是僅為了存儲數(shù)據(jù)。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,企業(yè)要想在本行業(yè)立于不敗之地，應(yīng)最重視的市場是_____
A、客戶市場
B、供應(yīng)商市場
C、內(nèi)部市場
D、競爭者市場
正確答案:
第3題,一個工作部件是指可以衡量的工作增長量,通常是很長的時間內(nèi)的工作。這種說法____。
A、正確
B、錯誤
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第4題,壓制或者消除競爭對手的優(yōu)勢是CRM戰(zhàn)略必須集中的方面之一。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第5題,老業(yè)務(wù)的運行情況是影響()的主要因素。
A、潛在客戶
B、新客戶
C、老客戶
D、新業(yè)務(wù)的新客戶
正確答案:
第6題,下列選項中對項目啟動階段描述正確的是____。
A、項目啟動階段需要建立項目實施隊伍并明確人員權(quán)責(zé)
B、項目啟動階段目標(biāo)是為了取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持,來為CRM項目立項做準(zhǔn)備
C、項目啟動階段確定了項目的范圍是企業(yè)前臺的業(yè)務(wù)部門
D、項目啟動階段要選擇合適的CRM軟件系統(tǒng)并對其進(jìn)行安裝
正確答案:
第7題,下列選項中，不屬于數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的基本步驟的是()。
A、確定范圍
B、環(huán)境評估
C、運行
D、導(dǎo)入數(shù)據(jù)
正確答案:
第8題,客戶關(guān)系生命周期從_____角度研究客戶關(guān)系，描述了客戶關(guān)系從一個階段向另一個階段運動的總體特征。
A、靜態(tài)
B、動態(tài)
C、不變
D、穩(wěn)定
正確答案:
第9題,評估業(yè)務(wù)方案和批準(zhǔn)解決方案的人員是（ ）。
A、數(shù)據(jù)分析人員
B、領(lǐng)域?qū)＜?br/>C、決策制定人員
D、數(shù)據(jù)管理人員
正確答案:
第10題,成果評價的評價結(jié)果應(yīng)該有利于____。
A、幫助生產(chǎn)
B、促進(jìn)銷售
C、采取行動
D、分析績效
正確答案:
第11題,在線交談功能是網(wǎng)上銷售商主動式客戶服務(wù)戰(zhàn)略中的重要組成部分。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第12題,絕大多數(shù)的項目成本估計與生產(chǎn)商品的成本相比較，后者估計準(zhǔn)確。這個說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第13題,_____是一種既能適應(yīng)"多品種、小批量"訂貨的要求，又能保持大批量流水作業(yè)作業(yè)的先進(jìn)生產(chǎn)體系。
A、剛性生產(chǎn)體系
B、大規(guī)模生產(chǎn)體系
C、柔性生產(chǎn)體系
D、流水線生產(chǎn)體系
正確答案:
第14題,情感有正負(fù)之分，正面情感就是肯定性情感，如快樂、高興等；負(fù)面情感就是否定性情感，如悲傷、憤怒等。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,客戶滿意是一種客戶行為，而不是一種客戶心理反應(yīng)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,客戶價值管理的根本目的是使企業(yè)的經(jīng)營理念、能力、過程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價值因素相適應(yīng)，以向客戶傳遞最大化的價值。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務(wù)時代競爭者關(guān)系變化的重要表現(xiàn)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,電子商務(wù)是應(yīng)用電子化、信息化手段和技術(shù)來進(jìn)行各種交易活動，并圍繞交易活動所展開的業(yè)務(wù)和管理活動的總稱。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,著名的營銷學(xué)家菲利普?科特勒在其著作《市場營銷學(xué)》中把營銷觀念分為4種，即生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代，扁平型的組織結(jié)構(gòu)將被金字塔型的組織結(jié)構(gòu)所替代。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,客戶資產(chǎn)是由企業(yè)的忠誠客戶的客戶終生價值組成的。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求；但能同時滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細(xì)數(shù)據(jù)分析兩方面需求。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,業(yè)務(wù)流程重組的核心是對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計，進(jìn)而顯著提高企業(yè)效率，提升企業(yè)價值。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,客戶滿意指標(biāo)（Customer Satisfaction Index，CSI）首先是由設(shè)在美國密歇根大學(xué)商學(xué)院的國家質(zhì)量研究中心發(fā)起并研究的一個經(jīng)濟(jì)類指數(shù)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,1995年科特勒提出全面營銷概念，認(rèn)為只對客戶展開營銷是不夠的，企業(yè)必須進(jìn)行全方位的營銷。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
