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【奧鵬】東財《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)一
試卷總分:100 得分:100
第1題,在"CRM流程測試"階段，根據(jù)數(shù)據(jù)獲取方式的不同，CRM基礎(chǔ)數(shù)據(jù)可分為內(nèi)部數(shù)據(jù)和外部數(shù)據(jù)兩大類。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,數(shù)據(jù)倉庫中的數(shù)據(jù)源記錄了數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)和數(shù)據(jù)倉庫的任何變化，以支持?jǐn)?shù)據(jù)倉庫的開發(fā)和使用。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,數(shù)據(jù)倉庫與數(shù)據(jù)庫的區(qū)別之一在于它的重點與要求是快速、準(zhǔn)確、安全可靠地將數(shù)據(jù)存入數(shù)據(jù)倉庫中。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第4題,要成功的應(yīng)用CRM,應(yīng)注意的問題之一是注重情感消費的經(jīng)營思路。這種說法____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第5題,客戶關(guān)系具有多樣性、_____、持續(xù)性、競爭性、雙贏性的特征
A、特殊性
B、同一性
C、差異性
D、穩(wěn)定性
正確答案:
第6題,()是信息按項目的元素組織，最小的元素。
A、工作組
B、工作部件
C、工作源
D、基本部件
正確答案:
第7題,從成本估計的方面講，絕大多數(shù)的項目成本與生產(chǎn)商品成本相比____。
A、后者估計準(zhǔn)確
B、前者估計準(zhǔn)確
C、兩者差不多
D、無法比較
正確答案:
第8題,運用六階段實施方法開發(fā)CRM系統(tǒng)時，首先要實施的是____。
A、定義CRM實施的目標(biāo)
B、定義企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)
C、定義所需要的CRM產(chǎn)品
D、定義組織機構(gòu)內(nèi)部的流程
正確答案:
第9題,項目跟蹤屬于運營型CRM的____。
A、銷售套件
B、營銷套件
C、服務(wù)套件
D、電子商務(wù)套件
正確答案:
第10題,呼叫中心不是"支出中心"，而是"收入中心"，有良好的社會效益和經(jīng)濟效益。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第11題,壓制或者消除競爭對手的優(yōu)勢是CRM戰(zhàn)略必須集中的方面之一。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第12題,下列選項中，()癥狀導(dǎo)致數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當(dāng)前新鮮數(shù)據(jù)的分析。
A、低安全性
B、低性能
C、優(yōu)化低下的可用性
D、數(shù)據(jù)可用性差
正確答案:
第13題,下列各技術(shù)中，()可以定義為從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出有價值的知識、模型的過程。
A、OLAP
B、OLTP
C、數(shù)據(jù)挖掘
D、數(shù)據(jù)重組
正確答案:
第14題,客戶價值管理的根本目的是使企業(yè)的經(jīng)營理念、能力、過程及組織結(jié)構(gòu)與客戶感知的價值因素相適應(yīng)，以向客戶傳遞最大化的價值。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,推銷觀念和社會營銷觀念都考慮到消費者的需求。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,預(yù)言通過分類或估值起作用，因此沒有必要分為一個單獨的類。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)的分析階段的主要任務(wù)就是深入了解數(shù)據(jù)源。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,機器學(xué)習(xí)是計算機科學(xué)和人工智能的產(chǎn)物。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,九階段實施方法的會議室導(dǎo)航階段的主要任務(wù)是進(jìn)行會議室導(dǎo)航和最終用戶培訓(xùn)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,項目實施的業(yè)績評價有兩個方面：項目管理評價和項目管理過程評價。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,客戶滿意度必然導(dǎo)致客戶的忠誠，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態(tài)度。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,CRM的好壞成敗主要關(guān)系三個方面：使用者、管理者和技術(shù)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,在建立企業(yè)客戶滿意指標(biāo)體系的過程中，首先在行業(yè)客戶滿意因素體系中剔除與其他因素高度相關(guān)的因素，使剩余的因素保持相對獨立。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,業(yè)務(wù)藍(lán)圖的初步確定是CRM系統(tǒng)實施中必不可少的關(guān)健環(huán)節(jié)。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,銀行CRM系統(tǒng)的實施主要體現(xiàn)在CRM數(shù)據(jù)集成系統(tǒng)、CRM數(shù)據(jù)倉庫、CRM決策分析環(huán)境和基本信息服務(wù)接口四大部分。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
