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【奧鵬】東財(cái)《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)一
試卷總分:100    得分:100
第1題,應(yīng)該知道無(wú)法預(yù)料的重要變量的效應(yīng)，而且它們應(yīng)該與項(xiàng)目批準(zhǔn)的條件變化效應(yīng)相抵消。這個(gè)說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第2題,下列選項(xiàng)中，對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的技術(shù)背景描述錯(cuò)誤的是（    ）。
A、數(shù)據(jù)挖掘是AI（人工智能）轉(zhuǎn)入實(shí)際應(yīng)用時(shí)提出的
B、統(tǒng)計(jì)還不能夠支持?jǐn)?shù)據(jù)挖掘
C、將數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、OLAP、數(shù)據(jù)挖掘相融合,構(gòu)成企業(yè)決策分析環(huán)境
D、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)包括算法和技術(shù)、數(shù)據(jù)、建模能力三個(gè)主要部分
正確答案:


第3題,大部分企業(yè)在選擇開發(fā)CRM的基本形式上，都會(huì)選擇企業(yè)自主開發(fā)并實(shí)施。這種說(shuō)法是（）。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、視情況而定
D、以上均不對(duì)
正確答案:


第4題,知識(shí)管理活動(dòng)分為創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制以及()。
A、建立利潤(rùn)分配機(jī)制
B、建立用戶資料庫(kù)
C、管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)
D、管理用戶資料庫(kù)
正確答案:


第5題,創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率以及()是知識(shí)管理的基本內(nèi)涵。
A、技能素質(zhì)
B、專家經(jīng)驗(yàn)
C、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)
D、員工管理
正確答案:


第6題,主辦方同意支付合理成本加利潤(rùn)應(yīng)屬于____合同。
A、固定價(jià)格
B、銷售
C、成本補(bǔ)償
D、成本賠償
正確答案:


第7題,從技術(shù)的角度描述呼叫中心，下列說(shuō)法中____是正確的。
A、呼叫中心是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)營(yíng)銷,并為客戶提供友好的交互式服務(wù)的管理與服務(wù)系統(tǒng)
B、呼叫中心是圍繞客戶采用CTI技術(shù)建立起來(lái)的客戶關(guān)照中心
C、呼叫中心實(shí)現(xiàn)了銷售自動(dòng)化
D、呼叫中心對(duì)內(nèi)通過(guò)Internet聯(lián)系客戶數(shù)據(jù)庫(kù)
正確答案:


第8題,現(xiàn)階段定義CRM實(shí)施的目標(biāo)，企業(yè)不但要重視新客戶的發(fā)展，更應(yīng)注重對(duì)原有客戶的保持和潛力發(fā)掘。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第9題,對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，從其本質(zhì)上說(shuō)，應(yīng)該是一種企業(yè)       的轉(zhuǎn)型，從而引起企業(yè)多方面的變革。
A、生產(chǎn)過(guò)程
B、組織結(jié)構(gòu)
C、人員結(jié)構(gòu)
D、生產(chǎn)效率
正確答案:


第10題,CTI 屬于呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)之一，它在PBX/ACD與電腦之間提供應(yīng)用級(jí)的接口，但電話系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)不能共享信息。這種說(shuō)法是（    ）。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第11題,從管理科學(xué)的角度考察CRM，下列選項(xiàng)中____是CRM的根源。
A、以客戶為中心
B、以產(chǎn)品為中心
C、以服務(wù)為中心
D、以最優(yōu)化管理為中心
正確答案:


第12題,能夠進(jìn)行融合了人工智能的數(shù)據(jù)挖掘?qū)儆贑RM生命周期的____階段。
A、集成
B、分析
C、收集
D、行動(dòng)
正確答案:


第13題,CRM戰(zhàn)略由客戶戰(zhàn)略、產(chǎn)品和渠道策略、基礎(chǔ)設(shè)施戰(zhàn)略以及____等幾部分組成。
A、品牌戰(zhàn)略
B、銷售策略
C、相互協(xié)調(diào)戰(zhàn)略
D、市場(chǎng)策略
正確答案:


第14題,聚集和分類的區(qū)別是聚集不依賴于預(yù)先定義好的類，不需要訓(xùn)練集。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第15題,有人形容"一個(gè)滿意的客戶勝過(guò)十個(gè)推銷員"。這也是企業(yè)為何要將客戶滿意度作為營(yíng)銷管理的核心內(nèi)容的一個(gè)主要原因。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第16題,DWYER方法的缺陷是它只能預(yù)測(cè)一組客戶的終生價(jià)值或每個(gè)客戶的平均終生價(jià)值，無(wú)法具體評(píng)估某個(gè)客戶對(duì)于公司的終生價(jià)值。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第17題,保持客戶忠誠(chéng)的最好方式之一是個(gè)性化客戶關(guān)系。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第18題,在建立CRM績(jī)效指標(biāo)測(cè)評(píng)體系時(shí)應(yīng)該注重長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，不要在乎短期利益。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第19題,不同忠誠(chéng)度的客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)差別不大。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第20題,一般而言，數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù)是描述和預(yù)測(cè)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第21題,客戶滿意度不僅決定了他自己的行為，他不會(huì)將自己的感受向其他人傳播，進(jìn)而影響到他人的行為。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第22題,20世紀(jì)90年代中期，CRM真正進(jìn)入了推廣時(shí)期。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第23題,機(jī)器學(xué)習(xí)是計(jì)算機(jī)科學(xué)和人工智能的產(chǎn)物。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第24題,九階段實(shí)施方法的會(huì)議室導(dǎo)航階段的主要任務(wù)是進(jìn)行會(huì)議室導(dǎo)航和最終用戶培訓(xùn)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第25題,建立數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的目的是為了更好的保存數(shù)據(jù)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案: