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【奧鵬】東財(cái)《客戶(hù)關(guān)系管理》單元作業(yè)三
試卷總分:100    得分:100
第1題,商業(yè)銀行CRM的核心是以_____。
A、客戶(hù)為中心
B、服務(wù)為中心
C、產(chǎn)品為中心
D、管理為中心
正確答案:


第2題,在九階段實(shí)施方法中，（）階段要根據(jù)流程測(cè)試的結(jié)果對(duì)軟件或業(yè)務(wù)流程等進(jìn)行更改。
A、CRM流程測(cè)試階段
B、選擇CRM軟件系統(tǒng)階段
C、二次開(kāi)發(fā)與確認(rèn)階段
D、新系統(tǒng)支持階段
正確答案:


第3題,項(xiàng)目跟蹤屬于運(yùn)營(yíng)型CRM的____。
A、銷(xiāo)售套件
B、營(yíng)銷(xiāo)套件
C、服務(wù)套件
D、電子商務(wù)套件
正確答案:


第4題,知識(shí)管理活動(dòng)分為創(chuàng)建企業(yè)知識(shí)庫(kù)、建立企業(yè)學(xué)習(xí)機(jī)制以及()。
A、建立利潤(rùn)分配機(jī)制
B、建立用戶(hù)資料庫(kù)
C、管理企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)
D、管理用戶(hù)資料庫(kù)
正確答案:


第5題,六階段實(shí)施方法只適用于有一定的信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力，并委托企業(yè)外部軟件公司承包開(kāi)發(fā)的企業(yè)。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第6題,客戶(hù)識(shí)別就是通過(guò)一系列_____，根據(jù)大量客戶(hù)的特征、購(gòu)買(mǎi)記錄等可得數(shù)據(jù)，找出誰(shuí)是企業(yè)的潛在客戶(hù)，客戶(hù)的需求是什么、哪類(lèi)客戶(hù)最有價(jià)值等，并把這些客戶(hù)作為企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理的實(shí)施對(duì)象，從而為企業(yè)成功實(shí)施CRM提供保障
A、科技手段
B、技術(shù)手段
C、信息手段
D、傳統(tǒng)手段
正確答案:


第7題,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿都是為了追求_____
A、利潤(rùn)最大化
B、成本最小化
C、客戶(hù)價(jià)值最大化
D、雙贏
正確答案:


第8題,分析信息的能力應(yīng)屬于CRM的____。
A、接觸活動(dòng)
B、業(yè)務(wù)功能
C、技術(shù)功能
D、數(shù)據(jù)庫(kù)功能
正確答案:


第9題,創(chuàng)新、反應(yīng)能力、生產(chǎn)率以及()是知識(shí)管理的基本內(nèi)涵。
A、技能素質(zhì)
B、專(zhuān)家經(jīng)驗(yàn)
C、企業(yè)經(jīng)驗(yàn)
D、員工管理
正確答案:


第10題,關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)將傳統(tǒng)交易營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的視角從關(guān)注一次性的交易轉(zhuǎn)向關(guān)注_____
A、客戶(hù)價(jià)值
B、保留客戶(hù)
C、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
D、客戶(hù)滿(mǎn)意度
正確答案:


第11題,當(dāng)新系統(tǒng)轉(zhuǎn)入正式運(yùn)行之后，需要不斷調(diào)整并且監(jiān)測(cè)和評(píng)估新系統(tǒng)的運(yùn)行績(jī)效，以確定它是否滿(mǎn)足預(yù)定的目標(biāo)。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第12題,下列選項(xiàng)中，能使?fàn)I銷(xiāo)過(guò)程更具計(jì)劃性，達(dá)到最優(yōu)化的是____。
A、營(yíng)銷(xiāo)分析
B、活動(dòng)管理
C、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)
D、電子營(yíng)銷(xiāo)
正確答案:


第13題,下列選項(xiàng)中（    ）是九階段實(shí)施方法中的最后一個(gè)階段。
A、切換階段
B、新系統(tǒng)支持階段
C、會(huì)議室導(dǎo)航階段
D、二次開(kāi)發(fā)階段
正確答案:


第14題,管理控制系統(tǒng)成功的基礎(chǔ)是要考慮控制系統(tǒng)的道德觀。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第15題,ERP的產(chǎn)品管理對(duì)象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（    ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第16題,九階段實(shí)施方法的會(huì)議室導(dǎo)航階段的主要任務(wù)是進(jìn)行會(huì)議室導(dǎo)航和最終用戶(hù)培訓(xùn)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第17題,在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，扁平型的組織結(jié)構(gòu)將被金字塔型的組織結(jié)構(gòu)所替代。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第18題,20世紀(jì)90年代中期，CRM真正進(jìn)入了推廣時(shí)期。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第19題,競(jìng)爭(zhēng)者之間可以建立一種"雙贏"的關(guān)系，而不一定都是贏輸關(guān)系。（    ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第20題,項(xiàng)目實(shí)施的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有兩個(gè)方面：項(xiàng)目管理評(píng)價(jià)和項(xiàng)目管理過(guò)程評(píng)價(jià)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第21題,財(cái)務(wù)管理模塊的功能包括招聘管理；工資核算；工時(shí)管理以及差旅核算等。（     ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第22題,項(xiàng)目評(píng)價(jià)有兩個(gè)相互獨(dú)立的方面，即實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和項(xiàng)目得出的成果評(píng)價(jià)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第23題,企業(yè)爭(zhēng)取一個(gè)新客戶(hù)的成本是保留一個(gè)老客的5倍，留住5％的客戶(hù)有可能會(huì)為企業(yè)帶來(lái)80％的利潤(rùn)。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第24題,隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關(guān)注內(nèi)部管理向內(nèi)外兼顧轉(zhuǎn)化。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第25題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)包括與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身的設(shè)計(jì)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案: