可做奧鵬院校所有作業(yè)，畢業(yè)論文，咨詢請?zhí)砑観Q：3230981406      微信：aopopenfd777

《金融服務(wù)營銷》案例
（共三個(gè)案例，任選一個(gè)案例寫作，寫作模版見附件中的“課程論文寫作模板（單題式），字?jǐn)?shù)2000～3000字，范文參見“單題式案例類范文”）
【1】        上投摩根攜手快消品巨頭基金跨界營銷
　　今年7月，上投摩根基金公司與快速消費(fèi)品巨頭――百事集團(tuán)七喜品牌實(shí)現(xiàn)跨界合作，在全國大范圍推廣“喝超值七喜，贏超爽基金”活動(dòng)。本次上投摩根在業(yè)界首開先河，與百事集團(tuán)展開跨界合作，源于雙方對市場需求的準(zhǔn)確把握。營銷活動(dòng)圍繞“喝超值七喜，贏超爽基金”為主題，通過七喜制作的營銷視頻―《公主的男人》、校園創(chuàng)意競賽、門店促銷活動(dòng)，并配合了上投摩根微博、專題網(wǎng)頁、網(wǎng)站活動(dòng)、專屬客服電話、軟文等主動(dòng)營銷方式，實(shí)現(xiàn)跨界運(yùn)作。
　　上投摩根的跨界營銷大膽突破了原有基金行業(yè)慣例，通過借力彼此品牌優(yōu)勢，深挖客戶的價(jià)值需求，邁出了基金營銷創(chuàng)新的一大步，也為基金營銷提供了新的借鑒方向。

結(jié)合案例分析以下問題：
（1）上投摩根品牌營銷的創(chuàng)新性做法主要有哪些？
（2）圍繞該案例，試闡述金融品牌戰(zhàn)略的主要內(nèi)容。
【2】        工行細(xì)心服務(wù)營銷
2012年10月19日，中國工商銀行某地高新園區(qū)支行營業(yè)部來了一位男性中年客戶。由于正處于業(yè)務(wù)高峰，大堂經(jīng)理正在排隊(duì)機(jī)前值班，引導(dǎo)、分流客戶。
大堂經(jīng)理見到這位客戶禮貌的問了聲：您好，請問我有什么可以幫助您的？
這位客戶考慮一下，回答說：想咨詢點(diǎn)理財(cái)業(yè)務(wù)方面的問題。
大堂經(jīng)理問您買過我行的理財(cái)產(chǎn)品嗎？
客戶回答從他行買過，但已經(jīng)很長時(shí)間啦。因?yàn)槲医?jīng)常在你行辦理一些個(gè)人結(jié)算業(yè)務(wù)，看到你們的員工服務(wù)水準(zhǔn)和服務(wù)環(huán)境都非常讓我滿意，所以我想咨詢你行代理的理財(cái)產(chǎn)品。
聽到這里大堂經(jīng)理判定該客戶為一名優(yōu)質(zhì)客戶，就引導(dǎo)客戶來到貴賓客戶理財(cái)區(qū)，并向正在坐班的客戶經(jīng)理進(jìn)行了匯報(bào)。
客戶經(jīng)理熱情地同客戶進(jìn)行了交流，了解到客戶近期收回一筆款臨時(shí)不用，想了解以下該行的理財(cái)產(chǎn)品，客戶經(jīng)理了解到這一情況后，和客戶就基金的走勢和投資理念進(jìn)行了交流，同時(shí)給客戶一些投資風(fēng)險(xiǎn)提示。
在與客戶反復(fù)溝通時(shí)發(fā)現(xiàn)，客戶對該行前期代理的嘉實(shí)300指數(shù)基金很感興趣，也可能是客戶比較了解該只基金的緣故，客戶稱以前在他行買過200萬元，收益還不錯(cuò)。但手續(xù)較麻煩，由于銀行理財(cái)人員業(yè)務(wù)不熟悉，在贖回過程中造成了一些不愉快。
客戶經(jīng)理詳細(xì)向客戶介紹了該行的產(chǎn)品，向客戶推薦了理財(cái)金賬戶卡和該行快捷方便的網(wǎng)上銀行，并向客戶進(jìn)行了操作演示，客戶對該行網(wǎng)上銀行辦理業(yè)務(wù)的快捷、方便產(chǎn)生了興趣，當(dāng)場辦理了理財(cái)金賬戶，并開通了網(wǎng)上銀行。對客戶在網(wǎng)上銀行使用過程中經(jīng)常遇到的問題，耐心詳細(xì)的進(jìn)行講解?？蛻魧︺y行的服務(wù)非常滿意，不但把他行的存款轉(zhuǎn)入到該行金賬戶上，而且通過網(wǎng)上銀行順利的一次購買了1006萬元基金。
結(jié)合案例分析以下問題：
（1）該高新園區(qū)支行營業(yè)部服務(wù)營銷的成功之處主要體現(xiàn)在哪些地方？
（2）通過該案例我們可以發(fā)現(xiàn)，作為值班主任在從事服務(wù)營銷時(shí)應(yīng)具備何種素質(zhì)要求？
（3）圍繞該案例，試分析銀行服務(wù)營銷的特點(diǎn)、原則和營銷技巧。
【3】        廣發(fā)銀行抓住“她”經(jīng)濟(jì)發(fā)力女性市場
　　廣發(fā)銀行抓住市場需求，利用已有的真情卡平臺(tái)，成立“Lady Club”真情俱樂部，為其會(huì)員持續(xù)提供美容美體、美容課堂、時(shí)裝品牌新品發(fā)布會(huì)預(yù)覽、美食大優(yōu)惠等多元化的一站式服務(wù)。
第一階段的俱樂部活動(dòng)已于近期正式開啟，例如，金鉆會(huì)員可享受法國嬌蘭提供的免費(fèi)面部護(hù)理和美容課堂、MAX MARA新品預(yù)覽會(huì)等優(yōu)惠；銀鉆會(huì)員可參加蘭芝刷卡贈(zèng)禮優(yōu)惠及新品試用體驗(yàn)活動(dòng)、西堤牛排刷卡買一送一優(yōu)惠、周大福鑒賞會(huì)等優(yōu)惠；粉鉆會(huì)員可專享法國嬌蘭、蘭芝刷卡贈(zèng)禮、佐登妮斯優(yōu)惠價(jià)美容護(hù)理及眾多服飾品牌刷卡折扣。
　　其中，銀鉆會(huì)員可以同時(shí)享受粉鉆會(huì)員的專屬禮遇，金鉆會(huì)員亦可以同時(shí)享受銀鉆、粉鉆會(huì)員的專屬禮遇。

結(jié)合案例分析以下問題：
（1）如何評價(jià)廣發(fā)銀行抓住“她”經(jīng)濟(jì)進(jìn)行市場開放的主要做法？
（2）圍繞該案例，試對金融營銷STP的三個(gè)戰(zhàn)略步驟，即市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和市場定位，加以闡述。