大工2211批次《管理溝通》考試在線(xiàn)作業(yè)2-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)

1.下列做法中,()是正確的激勵(lì)員工方法。

A.為了有更好的成果，去獎(jiǎng)勵(lì)看起來(lái)很忙、工作時(shí)間久的人；

B.為了提高員工的忠誠(chéng)度，為其提供更好的工作、生活保障；

C.為了構(gòu)建和諧的工作環(huán)境，去獎(jiǎng)勵(lì)一些喜歡抱怨的人；

D.為了發(fā)掘有創(chuàng)意的人，去責(zé)罰哪些敢于特立獨(dú)行的人；

2.縱觀組織已有的價(jià)值觀,不包括()。

A.以自我實(shí)現(xiàn)為目標(biāo)的價(jià)值觀

B.以追求利潤(rùn)為主的價(jià)值觀

C.定位于經(jīng)營(yíng)管理層面的價(jià)值觀

D.組織社會(huì)互利價(jià)值觀

3.組織外部溝通的對(duì)象不包括()。

A.競(jìng)爭(zhēng)者

B.消費(fèi)者

C.政府

D.員工

4.組織內(nèi)部溝通的內(nèi)容不包括()。

A.組織戰(zhàn)略

B.組織結(jié)構(gòu)

C.組織制度

D.客戶(hù)需求

5.團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素不包括()。

A.目標(biāo)

B.人

C.服務(wù)

D.計(jì)劃

二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)

6.站在組織的視角,組織需要與員工溝通的內(nèi)容有()。

A.讓員工理解組織文化

B.了解員工需求

C.鼓勵(lì)員工的合理化建議

D.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系

7.價(jià)值觀的確定通常需要遵循()原則。

A.人的價(jià)值高于物的價(jià)值

B.共同價(jià)值高于個(gè)人價(jià)值

C.社會(huì)價(jià)值高于利潤(rùn)價(jià)值

D.用戶(hù)價(jià)值高于生產(chǎn)價(jià)值

8.下列選項(xiàng)中,屬于與顧客溝通的內(nèi)容有()。

A.進(jìn)行消費(fèi)調(diào)查

B.進(jìn)行消費(fèi)教育

C.開(kāi)展產(chǎn)品展覽活動(dòng)

D.舉辦新聞發(fā)布會(huì)

9.在組織內(nèi)部,管理者之間的平行溝通需要遵循的原則有()。

A.互相尊重

B.采取合作態(tài)度

C.認(rèn)同共同目標(biāo)

D.絕對(duì)維護(hù)各自部門(mén)利益

10.傳統(tǒng)溝通渠道包括()等。

A.文書(shū)傳遞渠道

B.電話(huà)溝通渠道

C.合理化建議征集渠道

D.內(nèi)部網(wǎng)站渠道

三、判斷題 (共 10 道試題,共 40 分)

11.團(tuán)隊(duì)溝通是解決團(tuán)隊(duì)運(yùn)行問(wèn)題的有效方法之一。

12.為了滿(mǎn)足不同層次顧客的要求,提高顧客滿(mǎn)意度,應(yīng)了解并確定客戶(hù)的需求結(jié)構(gòu)。

13.對(duì)于企業(yè)而言,需要讓自己的員工了解公司的組織文化,但是公司的組織戰(zhàn)略無(wú)需與員工溝通。

14.社區(qū)是組織的根據(jù)地,對(duì)組織的生存和發(fā)展起著重大作用,是組織內(nèi)部溝通的重要環(huán)節(jié)。

15.溝通是組織戰(zhàn)略制定過(guò)程不可或缺的一部分。

16.組織可以通過(guò)與公眾之間的管理溝通來(lái)塑造良好的公共關(guān)系,進(jìn)而創(chuàng)造更多的企業(yè)價(jià)值。

17.文化只存在差異性,不存在對(duì)錯(cuò)和好壞之分。

18.為了使員工全身心投入到組織的發(fā)展之中,組織需要滿(mǎn)足員工的共同需求,比如工資和福利待遇;由于組織的員工人數(shù)比較多,無(wú)需投入精力滿(mǎn)足員工的個(gè)體需求。

19.企業(yè)形象可以通過(guò)廣告、公關(guān)等企業(yè)溝通手段在短期獲得。

20.組織制度與組織文化理念無(wú)直接關(guān)系。

奧鵬，國(guó)開(kāi)，廣開(kāi)，電大在線(xiàn)，各省平臺(tái)，新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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