大工2211批次《管理溝通》考試在線作業(yè)3-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)

1.三鹿嬰幼兒奶粉事件屬于()危機。

A.人力資源危機

B.財務資源危機

C.管理危機

D.公共危機

2.危機預警制度的內(nèi)容不包括()。

A.組建危機管理機構(gòu)

B.定期進行組織運行危機與風險分析

C.進行風險分級管理，制定危機管理計劃

D.啟動危機管理程序

3.在國際社交場合,人們大多穿()。

A.中山裝

B.民族服飾

C.西裝

D.休閑裝

4.提高傾聽有效性的方法不包括()。

A.積極投入

B.綜合分析與理解

C.多次打斷訴說者

D.強化記憶

5.非言語溝通不包括()。

A.表情語

B.文章

C.體資語

D.旗語

二、多選題 (共 5 道試題,共 30 分)

6.現(xiàn)代沖突管理包括()等功能。

A.激發(fā)沖突

B.預防沖突

C.轉(zhuǎn)化沖突

D.解決沖突

7.企業(yè)在發(fā)展過程中,可能遇到的危機有()。

A.信譽危機

B.輿論危機

C.資源危機

D.管理危機

8.給人以熱感、興奮感的顏色有()。

A.紅

B.黃

C.藍

D.黑

9.按談判者所持立場不同,談判可分為()。

A.直接談判

B.間接談判

C.剛性談判

D.柔性談判

10.危機管理的原則有()等。

A.未雨綢繆原則

B.快速反應原則

C.真誠坦率原則

D.透明公開原則

三、判斷題 (共 10 道試題,共 40 分)

11.持續(xù)的沖突或未能很好解決的沖突,不僅會極大地浪費組織資源,而且會極大地降低組織績效、減弱組織實力。

12.為確保會議的有效性,會議的主題應該簡潔、清晰,容易理解。

13.組織在處理和解決危機事件過程中應積極主動地公布相關信息,以避免公眾產(chǎn)生誤解。

14.網(wǎng)絡會議系統(tǒng)召集會議方便、省時省力,但是互動效果相對傳統(tǒng)會議較差。

15.演講是演講者思想水平、知識水平、表達能力等各種技藝的集中體現(xiàn)。

16.無論危機事件有多么嚴重,也無論組織是主要責任還是次要責任者,組織都要勇于承擔和面對危機事件。

17.在會客室,一般對門的座位是主位,背向門的座位為尊位。

18.騰訊QQ是一種即時通訊工具。

19.傾聽是管理溝通的重要技巧。

20.會議是一種無法取代的溝通方式,凡是會議都會產(chǎn)生其他溝通方式無法達到的效果。

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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