試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說(shuō)法正確的是（?。?。
A.低層次的需求在所有需求中最重要
B.只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求
C.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求
D.高層次的需求在所有需求中最重要
2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛(ài)。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（?。┑男枨?。
A.尊嚴(yán)
B.物質(zhì)
C.成就感
D.社會(huì)
3.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（?。?/p>
A.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)
B.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
C.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)
D.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值
4.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（?。?/p>
A.X理論
B.雙因素理論
C.需求層次論
D.期望理論
5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（?。┓矫?。
A.工作內(nèi)容或工作成果
B.工作條件或行業(yè)前景
C.工作環(huán)境或工作關(guān)系
D.公司政策或行業(yè)前景
6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（?。┬枨蟮囊蛩?。
①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會(huì)。
A.①②
B.④⑤
C.①⑤
D.②③
7.在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（?。?，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。
A.X+Y理論
B.Z理論
C.X理論
D.Y理論
8.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（?。?。
①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，8.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（? ）。 ①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。
A.①③④
B.②③④
C.①②③
D.①②④
9.傾聽(tīng)的技巧不包括（?。?。
A.認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話的內(nèi)容
B.學(xué)會(huì)直到聽(tīng)完對(duì)方的全部?jī)?nèi)容，經(jīng)過(guò)思考后再下結(jié)論
C.遇到相反意見(jiàn)，及時(shí)提出
D.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系
10.在發(fā)送信息的過(guò)程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包括：（?。?/p>
①說(shuō)出來(lái)；②檢查說(shuō)話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容；④重復(fù)說(shuō)話的內(nèi)容。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒(méi)有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺(jué)很沒(méi)有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（?。?。
A.公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)
B.她找到了一家待遇更好的公司
C.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她
D.她在公司里受到歧視
12.小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營(yíng)銷部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于（?。?。
A.工作復(fù)雜化
B.工作擴(kuò)展
C.工作輪換
D.工作充實(shí)
13.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（?。?。
A.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
B.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解
C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)
D.主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽(tīng)
14.王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（ ）．
A.理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿
B.控制最能產(chǎn)生影響的方面
C.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿情緒置之不理
D.保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展
15.來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（?。?。
①傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)；②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見(jiàn)。
A.①③④
B.①②③
C.①②④
D.②③④
16.組織文化的內(nèi)容不包括（?。?。
A.員工個(gè)人的生活習(xí)性
B.階層的層級(jí)
C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人
D.組織成員穿著打扮的方式
17.用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（?。┲敢呀?jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。
A.故事和話題
B.激勵(lì)約束系統(tǒng)
C.常規(guī)形事方式
D.權(quán)力結(jié)構(gòu)
18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（?。?。
A.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了
C.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法
D.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)
19.解決文化沖突的方法包括（?。?/p>
①注重傾聽(tīng)；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。
A.②③④
B.①②④
C.①③④
D.①②③
20.當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（?。?。
A.注重傾聽(tīng)
B.允許任何個(gè)性存在
C.強(qiáng)調(diào)文化
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
