試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（? ）。
A.實現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定
B.定期檢查計劃的進展情況
C.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
D.在部門和團隊之間分解主要的目標(biāo)
2.目標(biāo)管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（? ）。
A.每一個目標(biāo)的完成都有明確的時間期限
B.目標(biāo)管理不斷將實現(xiàn)目標(biāo)的進展情況反饋給團隊成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。
C.它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標(biāo)的制訂和實現(xiàn)途徑的確定等事項
D.?目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進行度量和評估
3.關(guān)于組織目標(biāo)、團隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是（? ）。
A.團隊目標(biāo)是團隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)
B.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)
C.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的
D.個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團隊的目標(biāo)
4.組織目標(biāo)一般處于組織的（? ）。
A.?最高層
B.中層
C.最底層
D.中低層
5.假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項工作，需要將這項任務(wù)分解為（ ）。
①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；
②可進入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫；
③跟蹤并處理客戶的不滿；
④參加每周的團隊產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯報會。
A.?①②③
B.?①③④
C.①②④
D.②③④
6. 海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實現(xiàn)了中國企業(yè)進軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn)可的神話。
1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)?！蹦敲矗枮榱送瓿纱蛟焓澜缑七@一任務(wù)，可以采用（ ）將任務(wù)進行分解。
A.WBS法
B.5W1H法
C.SWOT分析法
D.PEST法
7.云經(jīng)理把運營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少。”幾位分店經(jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L也隨聲附和，各自強調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。? 在任務(wù)分解的過程中，（? ）不屬于在“核實分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。
A.每項任務(wù)的定義是否清晰完整
B.每項任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M度和預(yù)算
C.分解的最低一層是否必需
D.項目的主要工作是否已經(jīng)明確
8.2009年初，受全球金融危機影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（? ）。
A.人力
B.資金
C.?信息
D.設(shè)施
9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（? ）。
A.信息
B.資金
C.設(shè)施
D.?人力
10.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（? ）資源。
A.信息
B.時間
C.人力
D.?資金
11.在進行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（ ）。
①各種績效標(biāo)準(zhǔn)；②計劃是否在按進度表執(zhí)行；③計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。
A.?①②③
B.?②③④
C.①③④
D.①②④
12.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（? ）。
A.合同成交率
B.市場占有率
C.顧客意見調(diào)查表
D.銷售額
13.控制過程中，在衡量實際績效之后進行的工作內(nèi)容是（? ）。
A.?與標(biāo)準(zhǔn)相比較
B.制定標(biāo)準(zhǔn)
C.修訂標(biāo)準(zhǔn)
D.改進實際工作
14.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（? ）。
A.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)
B.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇媱?/p>
C.對出現(xiàn)的偏差不予過問
D.讓團隊成員自己改正
15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團隊可以得到各種信息，這些信息包括（ ）。
①計劃是否按進度表進行；
②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；
③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；
④團隊成員的生活改善情況；
⑤計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進行；
⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。
A.①④⑤⑥
B.①②③⑤
C.①②③⑥
D.②③④⑤
16.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進行評估？”屬于績效評估的（? ）標(biāo)準(zhǔn)。
A.凝聚力
B.成果
C.?時間
D.學(xué)習(xí)
17.在進行了績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括（ ）。
①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？
②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？
③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？
④團隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致？
⑤各個團隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？
A.?①②
B.④⑤
C.②⑤
D.③④
18.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ ）。
①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；
②反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；
③反饋是一個雙向的過程；
④作為團隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團隊成員尋求反饋。
A.①②
B.③④
C.①③
D.②④
19.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。
①記錄有助于了解過去的績效；
②記錄對了解過去的績效有好處；
③記錄可幫助團隊成員按要求進行工作；
④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。
A.③④
B.①②
C.①④
D.②③
20.何總的家政公司為了實現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團隊。然后，各團隊又對任務(wù)進行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因為公司提供的家政人員不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。
在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。
A.報告
B.會面
C.高層領(lǐng)導(dǎo)評估
D.自我評估
