可做奧鵬院校所有作業(yè)，畢業(yè)論文，咨詢請?zhí)砑観Q：3230981406 微信：aopopenfd777
【奧鵬】東財《客戶關(guān)系管理》單元作業(yè)三
試卷總分:100 得分:100
第1題,CTI 屬于呼叫中心的基本結(jié)構(gòu)之一，它在PBX/ACD與電腦之間提供應(yīng)用級的接口，但電話系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)不能共享信息。這種說法是（ ）。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第2題,只要采用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，就可以從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的知識、模型或規(guī)則達到提高質(zhì)量，使企業(yè)處于有利競爭地位的目的。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第3題,"從大量的數(shù)據(jù)中，抽取出潛在的、有價值的知識、模型或規(guī)則的過程"，這說的是（ ）。
A、OLAP
B、OLTP
C、數(shù)據(jù)挖掘
D、數(shù)據(jù)重組
正確答案:
第4題,從管理科學(xué)的角度考察CRM，CRM屬于一種____。
A、技術(shù)應(yīng)用
B、軟件系統(tǒng)
C、管理機制
D、學(xué)科體系
正確答案:
第5題,CRM系統(tǒng)電子商務(wù)模塊主要功能包括電子商店、電子營銷、電子支付、電子支持以及（ ）。
A、語音集成服務(wù)
B、移動現(xiàn)場服務(wù)
C、電子貨幣與支付
D、客戶關(guān)懷
正確答案:
第6題,CRM的數(shù)據(jù)倉庫中，數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)主要由（ ）兩部分組成。
A、生產(chǎn)系統(tǒng)和銷售系統(tǒng)
B、客戶分析系統(tǒng)和客戶設(shè)計系統(tǒng)
C、數(shù)據(jù)倉庫建設(shè)和數(shù)據(jù)倉庫
D、數(shù)據(jù)準確和重點客戶發(fā)現(xiàn)
正確答案:
第7題,在九階段實施方法中，下列選項中____階段是以取得高層領(lǐng)導(dǎo)的支持和勾畫出整個項目的實施范圍為目標的。
A、項目啟動階段
B、項目準備階段
C、CRM流程測試階段
D、業(yè)務(wù)藍圖的初步確定階段
正確答案:
第8題,"知識管理能儲存人的智慧和經(jīng)驗"是對知識管理概念錯誤的認識。這個說法是()。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、視情況而定
正確答案:
第9題,在九階段實施方法中，（ ）完成了監(jiān)控新系統(tǒng)運行結(jié)果的功能。
A、會議室導(dǎo)航階段
B、切換階段
C、新系統(tǒng)支持階段
D、CRM流程測試階段
正確答案:
第10題,如果企業(yè)面對的是少量客戶，而且產(chǎn)品的邊際利潤很高時，那么它就應(yīng)當采用" "的客戶關(guān)系，支持客戶的成功，同時獲得豐厚的回報。
A、基本型
B、伙伴型
C、主動型
D、責(zé)任型
正確答案:
第11題,下列各種協(xié)同方案中，()方案可以確保數(shù)據(jù)能夠在各種系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫之間無縫連接。
A、拉近數(shù)據(jù)倉庫和CRM的距離
B、加強系統(tǒng)智能化水平
C、跟蹤數(shù)據(jù)
D、保持數(shù)據(jù)最新
正確答案:
第12題,優(yōu)化是分析型CRM的主要功能之一。這種說法是____。
A、正確的
B、錯誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:
第13題,對數(shù)據(jù)庫中與數(shù)據(jù)的一般模式不一致的數(shù)據(jù)對象進行分析稱為
A、分類分析
B、聚類分析
C、關(guān)聯(lián)分析
D、孤立點分析
正確答案:
第14題,一般情況下，營銷費用屬于客戶終生價值的增加項目。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第15題,采取單一形式的聯(lián)盟，是電子商務(wù)時代競爭者關(guān)系變化的重要表現(xiàn)。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第16題,在"理性消費時代"，消費者價值選擇的標準是"好"與"差"。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第17題,管理控制的任務(wù)就是調(diào)節(jié)、溝通和合作，使個別分散的行動整合統(tǒng)一起來，追求企業(yè)短期的或長期的整體目標。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第18題,在"感覺消費時代"，消費者價值選擇的標準是"喜歡"與"不喜歡"。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第19題,客戶價值圖的繪制不是在測評市場感知質(zhì)量水平和市場感知價格水平的基礎(chǔ)上進行的。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第20題,數(shù)據(jù)倉庫不能同時滿足歷史數(shù)據(jù)的分析和當前新鮮數(shù)據(jù)的分析兩方面需求；但能同時滿足匯總數(shù)據(jù)分析和底層詳細數(shù)據(jù)分析兩方面需求。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第21題,客戶滿意度必然導(dǎo)致客戶的忠誠，客戶滿意度是一種心理的滿足，是客戶在消費后所表露出的態(tài)度。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第22題,企業(yè)與自己的競爭者一起建立各種戰(zhàn)略聯(lián)盟是爭取"雙贏"和"群贏"的最重要的形式。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第23題,市場感知價格水平主要用于評估企業(yè)對獲得某種產(chǎn)品或服務(wù)的一種感知付出。市場感知價格水平也是客戶價值分析的重要工具之一。（ ）
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第24題,客戶滿意度是客戶感覺狀態(tài)下的一種水平，它來源于客戶對組織的某種產(chǎn)品或服務(wù)所設(shè)想的績效與自己的期望所進行的對比。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
第25題,預(yù)言通過分類或估值起作用，因此沒有必要分為一個單獨的類。
A、錯誤
B、正確
正確答案:
