形考任務(wù)1（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.關(guān)于目標(biāo)，說法正確的有（ ）。

①目標(biāo)是個人、部門或整個組織所期望的成果；②思考目標(biāo)的過程就是確認(rèn)自身價值的過程；③思考目標(biāo)的過程就是增強(qiáng)自信心的過程；④目標(biāo)讓人不斷受到激勵和鞭策；⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步

A.①②③④

B.①③④⑤

C.①②④⑤

D.①②③⑤

2.通過測試，可以知道個人擅于使用哪個半腦。對于個人的左右腦分工，說法正確的是（ ）。

A.個人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦

B.大腦的能力不可開發(fā)，所以對不擅于使用的半腦無能為力

C.在思維時，應(yīng)該左右半腦同時使用，即全腦思維

D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說明你左腦比較“發(fā)達(dá)”

3.劉總是團(tuán)隊的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會議，他是會議主持人。針對最近出現(xiàn)的問題，讓大家提出各種解決問題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊成員發(fā)表自己的想法時，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會議中運(yùn)用了（ ）。

A.德爾菲法

B.電子會議

C.頭腦風(fēng)暴法

D.名義群體法

4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個階段，做法不正確的是（ ）。

A.盡可能地多提一些想法

B.不要判斷、批評或思考

C.簡要記下這些想法

D.謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法

5.如果小型團(tuán)隊利用電子頭腦風(fēng)暴法開會，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（?。┑娜秉c(diǎn)。

A.效率受規(guī)模限制

B.社會互動減少

C.權(quán)威損失

D.缺乏贊許

6.小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（ ）對他提高自我認(rèn)知能力沒有幫助。

A.通過觀察反思自己的行為

B.通過閱讀反思自己的行為

C.通過批評反思自己的行為

D.通過討論反思自己的行為

7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無益的反饋。

A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高

B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無價值時

C.當(dāng)你主動尋求反饋時

D.當(dāng)反饋來自于你尊敬的人時

8.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對應(yīng)的含義,說法不正確的是（ ）。

A.S——優(yōu)勢，W——劣勢

B.W——劣勢，O——機(jī)會

C.O——機(jī)會，T——威脅

D.S——劣勢，T——機(jī)會

9.個人SWOT分析中，首先應(yīng)對（ ）進(jìn)行分析。

A.外部環(huán)境

B.你的威脅

C.你的機(jī)會

D.自身?xiàng)l件

10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（ ）階段的內(nèi)容。

A.獲得經(jīng)驗(yàn)

B.反思

C.理論化

D.應(yīng)用

11.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。

A.應(yīng)用

B.反思

C.理論化

D.獲得經(jīng)驗(yàn)

12.關(guān)于反思的說法，正確的是（ ）。

A.反思就是一個人的冥思苦想

B.反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵

C.反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過程

D.相比于團(tuán)隊，反思對個人更加重要

13.思考是反思過程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說法不正確的是（ ）。

A.思考必須是理性的、實(shí)際的

B.思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義

C.運(yùn)用批評性的觀點(diǎn)思考問題

D.思考需要考慮到問題的多個方面，無須遵循邏輯

14.小張和小王在同一個生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。

A.訓(xùn)練與指導(dǎo)

B.在職培訓(xùn)

C.崗位輪換

D.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)

15.小張在學(xué)習(xí)的過程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。

A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷

B.懼怕新的方式

C.自信果斷

D.缺乏時間

16.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對應(yīng)不正確的是（ ）。

A.缺乏時間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案

B.缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式

C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因

D.工作無穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作

17.關(guān)于長期目標(biāo)，說法正確的是（ ）。

A.長期目標(biāo)代表了個人對未來的理想和期望

B.長期目標(biāo)是具體精確的

C.長期目標(biāo)一般是3到5年

D.長期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑

18.小王計劃在2年內(nèi)考完注冊會計師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（ ）。

A.可實(shí)現(xiàn)

B.可衡量

C.時間限定

D.可到達(dá)的

19.在做職業(yè)生涯規(guī)劃時，確定志向后需要進(jìn)行評估，評估包括（ ）。

A.自我評估和生涯機(jī)會評估

B.自我評估和他人評估

C.職業(yè)評估和領(lǐng)導(dǎo)評估

D.他人評估和機(jī)會評估

20.當(dāng)面臨選擇時，我們可以采取的措施有（ ）。

①改變境遇②改變自己③改變個人與工作的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

形考任務(wù)2（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是（  ）。

A.對有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級將活動劃分

B.活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團(tuán)隊管理工作還是員工管理工作

C.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細(xì)記錄下來

D.活動跟蹤表中將每個活動的時間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分

2.關(guān)于活動跟蹤表中的時間，說法不正確的是（   ）。

A.記錄每個活動的起止時間

B.時間記錄的是與工作相關(guān)的事情

C.整個過程的時間是連續(xù)的

D.時間做好不要有遺漏

3.小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（  ）影響工作效率。

A.過于忙碌

B.及時調(diào)整工作計劃

C.做事拖拉推延

D.做事靈活性不高

4.改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（   ）。

A.解決時間觀念差

B.防止壓力過度

C.對工作事必躬親

D.克服過于忙碌

5.在工作中，會出現(xiàn)時間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（   ）。

A.不假思索地承諾做一件事

B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱

C.一件事還未做完就去做另一件事情

D.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌

6.關(guān)于制定計劃，說法正確的是（  ）。

A.制定計劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時間

B.制定計劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo)

C.制定計劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度

D.制定計劃就一定能規(guī)劃好自己的時間

7.關(guān)于做計劃前要考慮的問題，不包括（  ）。

A.正確設(shè)定工作的優(yōu)先級

B.平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊和個人三方面的行動

C.首先決定哪些事更為重要和緊迫

D.做計劃的目的是什么

8.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（     ）。

A.時間管理矩陣

B.頭腦風(fēng)暴法

C.思維導(dǎo)圖法

D.SWOT分析法

9.下面（   ）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。

A.到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動

B.對不同的工作所需的時間估計不足

C.計劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時間

D.定期檢查分配出去的工作

10.關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（   ）。

A.優(yōu)先級A

B.優(yōu)先級B

C.優(yōu)先級C

D.優(yōu)先級D

11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：

①上午9點(diǎn)有一個50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個問題該怎么解決？

②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。

③總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。

④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計出來，需要他最后敲定。

⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。

⑥老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。

根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（  ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

A.去機(jī)場接岳母

B.新套餐廣告審定

C.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)

D.為旅游局會議做準(zhǔn)備

12.關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（   ）。

A.只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時，效率才重要

B.在處理各個優(yōu)先級的任務(wù)時，要注意提高自己的工作效率

C.劃分各個任務(wù)的優(yōu)先級，有助于提高工作效率

D.對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率

13.關(guān)于自信果斷，說法正確的是（  ）

①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；

②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)；

③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭?。?/span>

④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。

A.①④

B.②③

C.③④

D.①③

14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時總是過于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（  ）。

A.好斗型

B.自卑型

C.自信果斷型

D.消極型

15.建立自信對于每個人都很重要，不屬于建立自信方法的是（   ）。

A.學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^

B.給自己積極的暗示

C.學(xué)會應(yīng)付打擾

D.不直接說出自己的需求

16.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時，不合適的是（  ）。

A.確定自己有權(quán)利拒絕

B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法

C.拒絕時，看著對方的眼睛

D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因

17.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（   ）。

A.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗

B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來

C.對你的需求說出明確簡短的理由

D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它

18.時間對每個人都很寶貴，不利于減少時間浪費(fèi)的方法是（  ）。

A.花一定的時間培訓(xùn)他人來完成工作

B.把更多決策性的工作分派出去

C.信任團(tuán)隊成員，和他們一起完成工作

D.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作

19.學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（  ）。

A.到了規(guī)定的時間，直接請來訪者離開

B.找一個安靜的場所

C.如果有話在先，要按說的去做

D.告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時間再讓他們來訪

20.自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（  ）。

A.小趙每次被要求做額外工作時，若自己工作時間不足，就會適當(dāng)?shù)鼐芙^

B.小孫每天的工作都是按照計劃進(jìn)行，時間利用效率較高

C.小何常常對自己進(jìn)行消極暗示

D.小盛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時間匯報事情

形考任務(wù)3（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.在與他人共享信息和思路之前，有五個要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。

A.目的意圖

B.溝通對象

C.備忘錄

D.時間安排

2.在考慮誰是你的溝通對象的時候，不在考慮范圍的是（ ）。

A.應(yīng)該邀請哪些人參加會議

B.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件

C.為了保證質(zhì)量，溝通對象越少越好

D.報告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理

3.關(guān)于口頭語言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。

A.可提供永久記錄

B.思想共享

C.及時獲得反饋

D.進(jìn)行充分的交流

4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說法不正確的是（ ）。

A.恰當(dāng)?shù)臅r間

B.信息越具體越好

C.正確的形式

D.正確的內(nèi)容

5.將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（ ）。

A.信息是否能被接收

B.費(fèi)用是否適度

C.內(nèi)容是否正確

D.時間是否正確

6.　　本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來自美國的技術(shù)骨干羅伯特來找本田，當(dāng)時本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計出來的新車型拿來給本田看：“總經(jīng)理您看，這個車型太棒了，上市后絕對會受到消費(fèi)者的青睞！”

　　羅伯特看了看本田，話還沒說完就收起了圖紙。此時正在閉目養(yǎng)神的本田覺得不對勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。

　　第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請羅伯特喝茶。羅伯特見到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國的機(jī)票，謝謝您這兩年對我的照顧?！薄鞍?？這是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠，便放慢語速坦言相告：“我離開您的原因是由于您自始至終都沒有聽我講話。就在我拿出我的設(shè)計時，我提到這個車型的設(shè)計很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時卻沒有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”

　　后來，羅伯特拿著自己的設(shè)計到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來了不小的沖擊。

　　溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。

A.電話

B.小組討論

C.一對一

D.講話/簡短指示

7.領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)該（ ）。

A.仔細(xì)觀察

B.心平氣和

C.認(rèn)真傾聽

D.居高臨下

8.在國際交往中，由于各國文化的不同，要特別注意手勢的使用，如，豎大拇指在中國表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢等的使用，是為了避免溝通障礙中的（ ）。

A.信息傳遞過程中由于聽不清造成信息失真

B.溝通雙方充分的交流

C.非語言溝通中的表達(dá)不當(dāng)

D.言辭不當(dāng)

9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。

A.不輕易表露自己的想法

B.建立友善良好的關(guān)系

C.善于提問

D.讓對方接受自己的觀點(diǎn)

10.在聆聽時要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。

A.嘗試用對方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考

B.盡量不要提出問題

C.消除干擾

D.如果對方正在思考，坦然地靜靜等待

11.讓對方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是（ ）。①使觀點(diǎn)合乎邏輯②強(qiáng)勢的表達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對方相關(guān)④有針對性地選擇講述方式

A.①②④

B.①③④

C.②③④

D.①②③

12.遞送書面材料時要考慮很多問題，不包括（ ）。

A.是否需要復(fù)制若干副本送給其他人

B.他們會提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)

C.溝通技巧

D.他們對這個議題是否事先有所了解

13.籌劃文件時需要考慮很多問題，正確的是（ ）。

A.溝通的目的

B.溝通的方式

C.溝通技巧

D.需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議

14.書寫簡短文件時，也要尊重一定的原則，說法不正確的是（ ）。

A.如果想與同一個人討論不同的問題，要以一個文件的形式編寫

B.要明確自己所編寫的文件的內(nèi)容

C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求

D.文件的開頭可以是多樣的，但是要注意對方的習(xí)慣

15.在用構(gòu)思思路圖書寫文件時，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫成一組，下一步應(yīng)該是（ ）。

A.把準(zhǔn)備寫入報告的所有思路寫在周圍的邊緣處

B.把主體和目標(biāo)安排在中間

C.補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題

D.按照邏輯順序給每個標(biāo)題注明編號

16.關(guān)于非語言溝通，說法不正確的是（ ）。

A.不同人的非語言表達(dá)方式可能有所不同

B.如果是無意的，那么非語言溝通不會對別人產(chǎn)生影響

C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語言溝通

D.非語言溝通是通過非語言、非文字的形式傳遞信息的

17.關(guān)于副語言溝通，說法正確的是（ ）。

A.副語言溝通是通過非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的

B.非語言溝通不能夠表達(dá)一個人的情緒狀況

C.副語言溝通一般是指說話的語音、語調(diào)、語氣等

D.副語言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義

18.說話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語言溝通中的（ ）。

A.語速

B.音量

C.聲音補(bǔ)白

D.音調(diào)

19.辦公室的設(shè)計風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。

A.道具

B.書面語言

C.口頭語言

D.肢體語言

20.辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說法，正確的是（ ）。

A.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺

B.傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息

C.通常傳達(dá)給人激動、熱情的信息

D.給人以冷酷、距離感

形考任務(wù)4（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.關(guān)于會議協(xié)調(diào)，說法正確的是（ ）。

A.會議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會者，使他們不能暢所欲言

B.會議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維

C.會議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來保證會議圓滿進(jìn)行

D.如果會議不是很重要，那么就不需要會議協(xié)調(diào)工作

2.在會議協(xié)調(diào)階段中，對于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。

A.重申結(jié)論以確認(rèn)

B.重申陳述議程中的內(nèi)容

C.組織大家對意見進(jìn)行分析、整理、歸納

D.為全體與會人員服務(wù)，不是包攬會議

3.在會議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵每個人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。

A.對于有爭議的問題，找出各方的主要論點(diǎn)

B.鼓勵與會者耐心聽取別人的意見

C.及時總結(jié)概括

D.使用開放性提問吸引大家發(fā)言

4.關(guān)于私下開小會，說法不正確的是（ ）。

A.私下開小會的內(nèi)容可能與會議無關(guān)

B.私下開小會會影響會議秩序

C.如果私下開小會的內(nèi)容與會議相關(guān)，就不必干涉

D.私下開小會會分散大家的注意力

5.在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。

A.啞場

B.獨(dú)霸會場

C.私下開小會

D.私下插入消息和話題

6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（ ）

A.從上到下形式

B.從下到上形式

C.平級形式

D.綜合形式

7.工作報告有時候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。

A.報告者不管觀眾是否在聽

B.觀眾心里想著別的事務(wù)而無心聽講述

C.開通一條雙向交流的渠道

D.聽眾沒有從思想上真正參與進(jìn)去

8.在對工作報告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽眾都反映沒有找到自己需求的信息，這屬于沒有考慮（ ）。

A.聽眾的人數(shù)

B.聽眾對當(dāng)前主題的了解程度

C.聽眾的特殊需求

D.聽眾想通過工作報告得到什么

9.進(jìn)行工作報告時，如果發(fā)現(xiàn)有聽眾只是在聽而沒有思考，不可采取的方法是（ ）。

A.把與聽眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號

B.作階段性小結(jié)，使聽眾便于掌握敘述的線索

C.配合使用視覺的輔助手段，如投影儀

D.打亂原有的報告順序，以引起注意

10.正確使用形體語言有助于工作報告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。

A.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬碇v述

B.目光不要在某個人臉上停留，以免使聽眾不自在

C.照著報告材料往下念

D.為了引起注意，盯著某人看

11.在做工作報告時，無論報告材料的準(zhǔn)備人是誰，報告人都需要思考的是（ ）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?/span>

A.③④

B.①③

C.①④

D.②③

12.工作報告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報告時，應(yīng)該做到的不包括（ ）。

A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然

B.把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來，并按邏輯順序加以排列

C.明確報告的長度

D.不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊的具體實(shí)踐相結(jié)合

13.最近，紅星公司的李總碰到了一個難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請書。申請書的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請書后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過來開會，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。

從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ ）。

A.雙贏

B.雙輸

C.一贏一輸

D.無法判斷

14.人們談判的目的是（）。

A.建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為

B.取得“我贏你輸”的結(jié)果

C.一方戰(zhàn)勝另一方

D.著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)

15.不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時間，為了爭取時間做法不正確的是（）。

A.暫停、喘口氣

B.端起水杯，先喝幾口水再回答

C.終止討論，請對方離開

D.讓對方給自己考慮的時間

16.認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。

A.不喜歡挑戰(zhàn)

B.優(yōu)柔寡斷

C.專橫武斷

D.處事果斷

17.與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。

A.入題技巧

B.堅持己見

C.靈活機(jī)動

D.把握談判基調(diào)

18.為了避免談判時單刀直入、過于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ?/span>

A.自己的事

B.初到此地的印象

C.天氣好壞

D.初到此地有趣的事

19.在談判時，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說法不正確的是（ ）。

A.談判開始時的閑談有助于定準(zhǔn)基調(diào)

B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段

C.在談判進(jìn)行到中間時，要注意對方的反應(yīng)，及時調(diào)整自己的策略

D.在談判開始時，要熱情激昂，不能過于冷淡

20.在談判過程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。

A.回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn)

B.避免開放性的問題

C.求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處

D.把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個角度提出

形考任務(wù)5（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.關(guān)于組織的運(yùn)作過程，描述正確的是（ ）。

A.滿足客戶的需求

B.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源

C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時所采用的方式

D.如何保證組織有效的運(yùn)行

2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（ ）的職責(zé)。

A.市場部

B.行政部

C.財務(wù)部

D.人力資源部

3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。

A.國家的律法人員

B.股東

C.管理層

D.團(tuán)隊成員

4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（ ）。

A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)

B.為客戶提供好的服務(wù)

C.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件

D.企業(yè)的利潤

5.關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說法正確的是（ ）。

A.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會，保護(hù)社區(qū)環(huán)境

B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展

C.購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)

D.遵守國家的法律法規(guī)

6.關(guān)于組織的價值觀和目標(biāo)，說法正確的是（ ）。

A.價值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)

B.價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范

C.組織的核心價值觀決定了組織目標(biāo)

D.組織的核心價值觀可以和組織目標(biāo)分離

7.關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（ ）。

A.是一種系統(tǒng)化的分析方法

B.在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用

C.能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響

D.能識別對組織有沖擊作用的力量

8.PEST分析法中，字母E指（ ）。

A.政治法律環(huán)境

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.社會文化環(huán)境

D.技術(shù)環(huán)境

9.內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（ ）。

A.從客戶中直接獲取

B.從管理者掌握的信息中獲取

C.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取

D.通過組織內(nèi)非營銷類部門獲取

10.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（ ）。

A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)

B.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手

C.向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)

D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要

11.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（ ）。

A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)

B.買方是否具有討價還價的能力

C.如何消滅現(xiàn)有企業(yè)

D.供應(yīng)商是否可以抬高成本

12.下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（ ）。

A.生產(chǎn)石油的公司

B.提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民

C.生產(chǎn)日用品的公司

D.提供辦公用品的企業(yè)

13.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（ ）。

A.明確的戰(zhàn)略

B.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)

C.人員更替頻繁

D.家喻戶曉，信譽(yù)好

14.在運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（ ）。

A.確定對客戶至關(guān)重要的因素

B.通過判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來分析組織內(nèi)部情況

C.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里

D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略

15.運(yùn)用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（ ）。

A.通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況

B.搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動

C.識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅

D.確定對客戶至關(guān)重要的因素

16.Ansoff矩陣將組織針對（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。

A.顧客

B.平衡收支

C.員工

D.產(chǎn)品或服務(wù)

17.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。

A.市場開發(fā)

B.產(chǎn)品開發(fā)

C.市場滲透

D.多元化經(jīng)營

18.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。

A.尋找新市場和新客戶

B.比較保守

C.風(fēng)險性大

D.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)

19.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。

A.客戶

B.財務(wù)

C.內(nèi)部流程

D.學(xué)習(xí)與成長

20.小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（ ）。

A.權(quán)利文化

B.角色文化

C.任務(wù)文化

D.個人文化

形考任務(wù)6（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.小楊所在的團(tuán)隊中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個團(tuán)隊屬于（ ）。

A.自我管理型團(tuán)隊

B.有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊

C.日常工作團(tuán)隊

D.特別工作團(tuán)隊

2.老王組織的一隊人，來自某單位的各個部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動會的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎金。因此，老王計劃在比賽日的前兩個星期帶領(lǐng)全隊進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個團(tuán)隊的類型屬于（ ）。

①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊②特別工作小組③項(xiàng)目小組④供銷團(tuán)隊

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

3.關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢”這一團(tuán)隊優(yōu)勢，說法正確的是（ ）。

A.隨著團(tuán)隊找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高

B.更多的人參與討論并發(fā)表意見

C.與個人相比，團(tuán)隊的工作方式能更好的應(yīng)對變化

D.團(tuán)隊成員具有共同的目標(biāo)，一個真正的團(tuán)隊能夠完成的工作并不是團(tuán)隊成員各自工作的簡單疊加。

4.關(guān)于團(tuán)隊的發(fā)展階段，說法正確的是（ ）。

①隊發(fā)展階段的順序是固定不變的。

②隊發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個階段，缺一不可。

③ 各個階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒有明顯的分界線而且會來回波動。

④團(tuán)隊發(fā)展的四個階段只是一個理想模型。

A.①②

B.②④

C.③④

D.①③

5.關(guān)于團(tuán)隊發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說法正確的是（ ）。

A.彼此彬彬有禮，但沒有相互信任

B.相互考驗(yàn)

C.尊重他人

D.公開、信任、具有靈活性

6.屬于“團(tuán)隊效力圈”中作用的是（ ）。

A.完成和評估

B.分析和協(xié)調(diào)

C.實(shí)施和調(diào)查

D.協(xié)作和支持

7.關(guān)于平衡團(tuán)隊角色的方法，屬于“委派”所對應(yīng)的表現(xiàn)是（ ）。

A.如果團(tuán)隊擴(kuò)大或者有人離開，在招聘新人時應(yīng)把缺少的角色考慮進(jìn)去。

B.如果團(tuán)隊的實(shí)施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長行動的員工轉(zhuǎn)移到這個角色。

C.如果一個團(tuán)隊成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來，團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。

D.如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”，就需要幫助成員開發(fā)需要的技能。例如如果成員沒有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。

8.關(guān)于團(tuán)隊角色，與“評估”相對應(yīng)的角色是（ ）。

A.謀士

B.推動者

C.挑戰(zhàn)者

D.關(guān)心細(xì)節(jié)者

9.屬于團(tuán)隊中至少需要的角色是（ ）。

A.執(zhí)行任務(wù)的人員

B.關(guān)心細(xì)節(jié)人員

C.資源調(diào)查人員

D.領(lǐng)導(dǎo)

10.關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識，說法不正確的是（ ）。

①以建議團(tuán)隊成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。

②可以讓群體中的每個人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問題。

③可以先檢查在推理的過程中是否犯了錯誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過程中是不是出了什么問題。

④可以讓團(tuán)隊成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問題。

A.①③

B.②④

C.①②

D.③④

11.關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說法正確的是（ ）。

A.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黑帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）

B.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（綠帽）

C.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽）

D.評估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（綠帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）

12.在面對沖突時，對他人需要的關(guān)注較高，對自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭論，這種面對沖突的行為是（ ）。

A.對抗

B.遷就

C.折中

D.回避

13.　　小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過客戶服務(wù)部工程師，從事過公司新產(chǎn)品的市場調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來他發(fā)現(xiàn)了一些來自項(xiàng)目組內(nèi)部的問題，主要表現(xiàn)如下：

　?、夙?xiàng)目組中個別成員不及時向他匯報工作進(jìn)度，需要他去詢問；

　?、谟幸淮雾?xiàng)目組召開討論會時，參會人員對一個方案發(fā)生爭論，一人因意見相左而中途離開，退出討論；

　?、垡淮慰偨Y(jié)會議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問題，讓他覺得很難堪。

　　小劉來到該公司僅半年多，他覺得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對現(xiàn)在的局面還是感覺有些手足無措。

　　針對團(tuán)隊目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。

A.積極和團(tuán)隊成員進(jìn)行溝通

B.努力在團(tuán)隊中營造信任的氣氛

C.努力改正自己工作中存在的問題

D.堅持讓團(tuán)隊成員聽從自己的命令

14.樂天超市服務(wù)部經(jīng)理意識到在員工換班時間，客戶付款等待時間過長，針對此問題，他制定了客戶意見調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊決策的（ ）階段。

A.作出決定

B.提出多個解決方案

C.獲得信息

D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)

15.創(chuàng)造性決策不包括（ ）。

①出一個可行的解決方案

②出不尋常的想法和解決方案

③思考不可思議的問題

④沖破壁壘和阻礙

⑤非理性思考

A.②④

B.③⑤

C.①⑤

D.③④

16.理性決策不包括（ ）。

A.闡明問題

B.與他人共同決策

C.邏輯性思考

D.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案

17.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對應(yīng)正確的是（ ）。

A.投票——減少作決策的時間

B.投票——使每個團(tuán)隊成員都能滿意

C.一致同意——減少做決策的時間

D.一致同意——損害部分團(tuán)隊成員的利益

18.為了使團(tuán)隊之間融洽相處，團(tuán)隊之間要分享彼此的目標(biāo)和計劃，對此做法不正確的是（ ）。

A.確保各方的人員配置相同

B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)

C.確保各方計劃相互協(xié)調(diào)

D.充分理解對方的觀點(diǎn)

19.由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個季度的招聘計劃已經(jīng)完成。這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。

A.誤傳消息

B.相互競爭

C.目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

20.志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占“地盤”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。

A.誤傳消息

B.相互競爭

C.目標(biāo)、計劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)

D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突

形考任務(wù)7（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽客戶意見、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。

A.同意發(fā)展目標(biāo)

B.明確發(fā)展要求

C.計劃學(xué)習(xí)和支持

D.檢查目標(biāo)

2.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說法正確的是（ ）。

①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。

②發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟截然不同。

③發(fā)展循環(huán)周期的各個步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。

④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。

A.①②③

B.①③④

C.②③④

D.①②④

3.客服部趙總指出，團(tuán)隊成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（ ）。

A.發(fā)展目標(biāo)

B.實(shí)際目標(biāo)

C.組織目標(biāo)

D.直接目標(biāo)

4.王總提出，到9月底，全體財務(wù)部成員要熟練掌握新的財務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。

A.組織目標(biāo)

B.公司目標(biāo)

C.個人目標(biāo)

D.發(fā)展目標(biāo)

5.　　幾個月之前，小李受公司委派，參加過一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會議以及如何使會議更為有效。盡管他喜歡這個培訓(xùn)課程，但卻覺得對他的工作沒有用處。

　　就在上個月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過去學(xué)習(xí)過的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個課程對他來說簡直是太重要了。常見的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。

A.委托培訓(xùn)

B.工作觀摩

C.伙伴工作

D.崗位輪換

6.訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。

A.希望得到晉升的人

B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人

C.有潛力但沒經(jīng)驗(yàn)的人

D.團(tuán)隊新成員

7.伙伴工作是指（ ）。

A.觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作

B.通過同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)

C.在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對一的引導(dǎo)和支持

D.介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問和實(shí)驗(yàn)來進(jìn)行學(xué)習(xí)

8.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊學(xué)習(xí)的過程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。

A.導(dǎo)師

B.教練

C.鼓勵者

D.挑戰(zhàn)者

9.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊支持能力，必須做到（ ）。

①讓團(tuán)隊成員了解自己的重要性；

②經(jīng)常與團(tuán)隊成員溝通，并參與到他們的工作中去；

③不斷鼓勵團(tuán)隊成員；

④了解團(tuán)隊成員的生活情況。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

10.團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)可以通過各種方式幫助團(tuán)隊成員思考他們所學(xué)的知識，采取的方式不合理的是（ ）。

A.高總經(jīng)常詢問團(tuán)隊成員工作的進(jìn)展

B.張總經(jīng)常與團(tuán)隊成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對于他們遇到的困難置之不理

C.李總經(jīng)常組織一些主題活動，讓團(tuán)隊成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范

D.孫總常常要求團(tuán)隊成員以培訓(xùn)師的身份，對別人進(jìn)行培訓(xùn)

11.思考和討論對于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊中的成員（ ）。

①承認(rèn)感覺和直覺的重要性；

②由表及里、由淺入深；

③回顧和交流；

④改變思維方式。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

12.在非正式審查過程中，做法正確的是（ ）。

A.對于學(xué)習(xí)過程中一些瑣碎的事不用詢問

B.在學(xué)員遇到困難時，直接告訴他們要做什么

C.根據(jù)事先制定的調(diào)查問卷，對學(xué)員進(jìn)行提問

D.如果沒有多余的時間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊中時間較充裕并且了解主題的成員

13.正式審查需要（ ）。

①設(shè)定一個時間表；

②按計劃執(zhí)行；

③加以記錄；

④預(yù)測結(jié)果。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

14.評估要解決的問題是（ ）。

①學(xué)習(xí)對哪些方面會產(chǎn)生作用；

②是否值得為學(xué)習(xí)投資；

③學(xué)習(xí)到了什么；

④ 怎么學(xué)習(xí)。

A.③④

B.②④

C.①②

D.①③

15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個層次的評估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評估的內(nèi)容不包括（ ）。

A.學(xué)習(xí)過程是否愉快

B.培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少

C.是否有改進(jìn)教學(xué)的方法

D.教師的授課條理是否清晰

16.小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評估，其中（ ）屬于這次評估的內(nèi)容之一。

A.學(xué)習(xí)過程是否愉快

B.在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識和技能

C.是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識和技能

D.團(tuán)隊整體效率提高了多大幅度

17.在企業(yè)的發(fā)展活動與學(xué)習(xí)活動中，“活動方式有聽講、互動式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ ）活動。

A.學(xué)習(xí)

B.培訓(xùn)

C.個人

D.訓(xùn)練

18.關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說法正確的是（ ）。

A.從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能

B.從他人和自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來發(fā)展自己的技能

C.理論和實(shí)踐相結(jié)合

D.先掌握理論知識后實(shí)踐

19.訓(xùn)練包括五個步驟，其中第四個步驟的特點(diǎn)是（ ）。

A.編制訓(xùn)練計劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)

B.在必要之處給予指導(dǎo)和幫助

C.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑

D.讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)

20.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計劃和建立”階段，說法不正確的是（ ）。

①是訓(xùn)練的第二個步驟；

②教練為學(xué)員完成計劃工作；

③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；

④教練幫助學(xué)員完成工作；

⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。

A.①②④

B.①③⑤

C.②③⑤

D.①③④

形考任務(wù)8（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.關(guān)于目標(biāo)管理計劃的典型步驟，說法不正確的是（ ）。

A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略

B.在部門和團(tuán)隊之間分解主要的目標(biāo)

C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動計劃由管理者自己決定

D.定期檢查計劃的進(jìn)展情況

2.目標(biāo)管理包括四個共同的要素，其中“參與決策”是指（ ）。

A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評估

B.它不是完全由上級設(shè)定和分派給下級的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級與下級共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)

C.每一個目標(biāo)的完成都有明確的時間期限

D.目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動。

3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊目標(biāo)和個人目標(biāo)之間的關(guān)系，說法不正確的是（ ）。

A.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)

B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的

C.個人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊的目標(biāo)

D.團(tuán)隊目標(biāo)是團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)個人意愿的體現(xiàn)

4.組織目標(biāo)一般處于組織的（ ）。

A.最高層

B.中層

C.中低層

D.最底層

5.假如一個客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為（ ）。

①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；

②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫；

③跟蹤并處理客戶的不滿；

④參加每周的團(tuán)隊產(chǎn)品與服務(wù)簡要匯報會。

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.②③④

6.　　海爾，是從一個“廢墟”上發(fā)展起來的民族企業(yè)，一個屬于中國人的自主品牌，僅用了短短20年的時間，即從強(qiáng)手如林的競爭環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國企業(yè)進(jìn)軍世界級品牌的夢想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個中國品牌在20多年間被國際市場認(rèn)可的神話。

　　1984年，海爾公司銷售收入只有348萬元，資不抵債147萬元，海爾從幾百個人的街道小工廠開始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬余倍。海爾的成功見證了中國品牌的成長歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)?！蹦敲矗枮榱送瓿纱蛟焓澜缑七@一任務(wù)，可以采用（ ）將任務(wù)進(jìn)行分解。

A.WBS法

B.SWOT分析法

C.PEST法

D.5W1H法

7.云經(jīng)理把運(yùn)營部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對運(yùn)營部的工作要求：銷售額增加25%，利潤率達(dá)到15%，市場占有率提高3個百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說道：“下面，請大家根據(jù)自己所掌握的各個分店的情況，提提今年每個分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會議議程。沉默了好大一會，一分店的店長才第一個發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會提高很多?！倍值?、三分店的店長也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷。”“好吧，我們店能增加銷售額15%?！币环值甑觊L說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長率也都在20%左右。 在任務(wù)分解的過程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

A.分解的最低一層是否必需

B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整

C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算

8.2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（ ）。

A.設(shè)施

B.信息

C.資金

D.人力

9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個員工都配備了一臺電腦，這說明此時公司需要的資源是（ ）。

A.人力

B.信息

C.設(shè)施

D.資金

10.客服中心處理一個客戶呼叫所用的時間段，屬于（ ）資源。

A.人力

B.信息

C.時間

D.資金

11.在進(jìn)行一個正在監(jiān)督的工作時，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（ ）。

①各種績效標(biāo)準(zhǔn)；②計劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

12.王總是銷售部經(jīng)理，為了對銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。

A.市場占有率

B.合同成交率

C.銷售額

D.顧客意見調(diào)查表

13.控制過程中，在衡量實(shí)際績效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ ）。

A.制定標(biāo)準(zhǔn)

B.修訂標(biāo)準(zhǔn)

C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較

D.改進(jìn)實(shí)際工作

14.計劃偏離正軌時可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。

A.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇媱?/span>

B.讓團(tuán)隊成員自己改正

C.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)

D.對出現(xiàn)的偏差不予過問

15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊可以得到各種信息，這些信息包括（ ）。

①計劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；

②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；

③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；

④團(tuán)隊成員的生活改善情況；

⑤計劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；

⑥計劃由誰制訂和執(zhí)行。

A.①②③⑥

B.①④⑤⑥

C.②③④⑤

D.①②③⑤

16.常見的績效評估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來對結(jié)果進(jìn)行評估？”屬于績效評估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。

A.學(xué)習(xí)

B.成果

C.時間

D.凝聚力

17.在進(jìn)行了績效評估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來要解決的關(guān)鍵問題不包括（ ）。

①計劃過程的每一步工作都做完了嗎？

②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？

③如果沒完成，為了下次不犯同樣的錯誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？

④團(tuán)隊的目標(biāo)與整個組織的目標(biāo)是否一致？

⑤各個團(tuán)隊之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？

A.①②

B.③④

C.②⑤

D.④⑤

18.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說法不正確的是（ ）。

①反饋是每日常規(guī)活動的一部分；

②反饋是非正式的活動，與正式工作無關(guān)；

③反饋是一個雙向的過程；

④作為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵團(tuán)隊成員尋求反饋。

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

19.保存記錄是反饋過程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說法不正確的是（ ）。

①記錄有助于了解過去的績效；

②記錄對了解過去的績效有好處；

③記錄可幫助團(tuán)隊成員按要求進(jìn)行工作；

④記錄在非正式評估中，是沒有用處的。

A.①②

B.①④

C.②③

D.③④

20.何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會議上何總向各個區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們在12月31日前按照要求完成，同時說明在年底進(jìn)行績效評估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開會議，對工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個團(tuán)隊。然后，各團(tuán)隊又對任務(wù)進(jìn)行分工，每個人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。

在評估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時，每個公司員工對照目標(biāo)對自己進(jìn)行評估，并且確定與績效的差距。這屬于（ ）。

A.自我評估

B.會面

C.報告

D.高層領(lǐng)導(dǎo)評估

形考任務(wù)9（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（?。?。

A.低層次的需求在所有需求中最重要

B.高層次的需求在所有需求中最重要

C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（?。┑男枨?。

A.社會

B.尊嚴(yán)

C.物質(zhì)

D.成就感

3.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（　）。

A.不會知道團(tuán)隊成員的價值

B.不能對團(tuán)隊成員的價值作出評價

C.會使團(tuán)隊成員的努力得到應(yīng)有的回報

D.會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

4.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（?。?/span>

A.期望理論

B.需求層次論

C.雙因素理論

D.X理論

5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（?。┓矫妗?/span>

A.工作環(huán)境或工作關(guān)系

B.工作條件或行業(yè)前景

C.工作內(nèi)容或工作成果

D.公司政策或行業(yè)前景

6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（?。┬枨蟮囊蛩?。

①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。

A.①②

B.④⑤

C.②③

D.①⑤

7.在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（　），其將對團(tuán)隊擁有更高的期望值。

A.Y理論

B.Z理論

C.X理論

D.X+Y理論

8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（?。?。

①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（ ）。 ①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

9.傾聽的技巧不包括（　）。

A.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系

B.學(xué)會直到聽完對方的全部內(nèi)容，經(jīng)過思考后再下結(jié)論

C.認(rèn)真傾聽說話的內(nèi)容

D.遇到相反意見，及時提出

10.在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個步驟包括：（?。?/span>

①說出來；②檢查說話的內(nèi)容；③計劃想說的內(nèi)容；④重復(fù)說話的內(nèi)容。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（　）。

A.她找到了一家待遇更好的公司

B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?/span>

C.她在公司里受到歧視

D.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她

12.小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔(dān)任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（?。?。

A.工作擴(kuò)展

B.工作輪換

C.工作充實(shí)

D.工作復(fù)雜化

13.奇泰興有限公司下屬的一個項(xiàng)目團(tuán)隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（　）。

A.主動與團(tuán)隊成員交流，注意傾聽

B.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解

C.越權(quán)采取一定的行動

D.努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系

14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（?。?/span>

A.理解團(tuán)隊成員的不滿

B.保證團(tuán)隊能及時知道事情的進(jìn)展

C.控制最能產(chǎn)生影響的方面

D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理

15.來自團(tuán)隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴(yán)重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（?。?。

①傾聽員工的訴說；②對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

16.組織文化的內(nèi)容不包括（　）。

A.組織成員穿著打扮的方式

B.階層的層級

C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人

D.員工個人的生活習(xí)性

17.用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（?。┲敢呀?jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。

A.常規(guī)形事方式

B.故事和話題

C.權(quán)力結(jié)構(gòu)

D.激勵約束系統(tǒng)

18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（　）。

A.與小孫交流，傾聽他的想法

B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識

D.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

19.解決文化沖突的方法包括（?。?。

①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

20.當(dāng)組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（?。?。

A.注重傾聽

B.允許任何個性存在

C.強(qiáng)調(diào)文化

D.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

形考任務(wù)9（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說法正確的是（?。?/span>

A.低層次的需求在所有需求中最重要

B.高層次的需求在所有需求中最重要

C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會集中精力考慮高層次的需求

D.在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（?。┑男枨?。

A.社會

B.尊嚴(yán)

C.物質(zhì)

D.成就感

3.根據(jù)期望理論的兩級結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊成員第二級結(jié)果的期望，否則就（?。?。

A.不會知道團(tuán)隊成員的價值

B.不能對團(tuán)隊成員的價值作出評價

C.會使團(tuán)隊成員的努力得到應(yīng)有的回報

D.會使團(tuán)隊成員對投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績效產(chǎn)生懷疑

4.人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的情況下，會被激勵去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（?。?/span>

A.期望理論

B.需求層次論

C.雙因素理論

D.X理論

5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對美國匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會計師做了調(diào)查訪問，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（?。┓矫?。

A.工作環(huán)境或工作關(guān)系

B.工作條件或行業(yè)前景

C.工作內(nèi)容或工作成果

D.公司政策或行業(yè)前景

6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（?。┬枨蟮囊蛩?。

①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會。

A.①②

B.④⑤

C.②③

D.①⑤

7.在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（　），其將對團(tuán)隊擁有更高的期望值。

A.Y理論

B.Z理論

C.X理論

D.X+Y理論

8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（　）。

①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，8.關(guān)于交流的過程，說法正確的是（ ）。 ①交流可以是一個單向的過程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開展，發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

9.傾聽的技巧不包括（?。?。

A.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系

B.學(xué)會直到聽完對方的全部內(nèi)容，經(jīng)過思考后再下結(jié)論

C.認(rèn)真傾聽說話的內(nèi)容

D.遇到相反意見，及時提出

10.在發(fā)送信息的過程中要經(jīng)歷的三個步驟包括：（　）．

①說出來；②檢查說話的內(nèi)容；③計劃想說的內(nèi)容；④重復(fù)說話的內(nèi)容。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個月的業(yè)績比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒有給予小李額外的獎勵，小李感覺很沒有成就感，幾個月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（?。?/span>

A.她找到了一家待遇更好的公司

B.公司沒有采取措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?/span>

C.她在公司里受到歧視

D.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她

12.小李來公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個月的工作將換到營銷部，仍擔(dān)任部長的職位，公司采取的這種提高員工激勵水平的方法屬于（　）。

A.工作擴(kuò)展

B.工作輪換

C.工作充實(shí)

D.工作復(fù)雜化

13.奇泰興有限公司下屬的一個項(xiàng)目團(tuán)隊由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（　）。

A.主動與團(tuán)隊成員交流，注意傾聽

B.對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解

C.越權(quán)采取一定的行動

D.努力建立和諧的團(tuán)隊關(guān)系

14.王總公司的員工對目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識到了薪金的不公，遂召開緊急會議處理此事。處理員工不滿的過程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（?。?/span>

A.理解團(tuán)隊成員的不滿

B.保證團(tuán)隊能及時知道事情的進(jìn)展

C.控制最能產(chǎn)生影響的方面

D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對不滿情緒置之不理

15.來自團(tuán)隊的不滿情緒要及時處理，否則會嚴(yán)重影響工作的各個方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（?。?。

①傾聽員工的訴說；②對情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

16.組織文化的內(nèi)容不包括（?。?/span>

A.組織成員穿著打扮的方式

B.階層的層級

C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人

D.員工個人的生活習(xí)性

17.用來分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（　）指已經(jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。

A.常規(guī)形事方式

B.故事和話題

C.權(quán)力結(jié)構(gòu)

D.激勵約束系統(tǒng)

18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（?。?/span>

A.與小孫交流，傾聽他的想法

B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了

C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識

D.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

19.解決文化沖突的方法包括（　）。

①注重傾聽；②允許任何個性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境。

A.①②④

B.②③④

C.①③④

D.①②③

20.當(dāng)組織文化和員工個性發(fā)生沖突的時候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（　）。

A.注重傾聽

B.允許任何個性存在

C.強(qiáng)調(diào)文化

D.確定團(tuán)隊有支持型的環(huán)境

形考任務(wù)10（客觀題，10分）

試卷總分:100  得分:100

1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。

A.執(zhí)行和實(shí)施計劃

B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略

C.激勵和鼓舞

D.影響和激勵人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革

2.李開復(fù)先生作為創(chuàng)新工場的董事長兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中（ ）體現(xiàn)了李總的社會能力。

A.影響力、政治覺悟和設(shè)身處地為他們著想的能力

B.辨析局勢和放眼未來的能力

C.成就、自信和承諾

D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力

3.在決定是否開發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對目前市場局勢進(jìn)行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。

A.社會能力

B.管理能力

C.思維能力

D.執(zhí)行能力

4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說法不正確的是（ ）。

①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊與其他團(tuán)隊相互配合而不會發(fā)生沖突；②領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊成員的情感；③領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；④在團(tuán)隊成員承擔(dān)新任務(wù)時，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時給他們提供培訓(xùn)。

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

5.領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。

A.完成任務(wù)

B.建設(shè)團(tuán)隊

C.發(fā)展個人

D.人際交往

6.　　羅先生想通過讓團(tuán)隊成員輪流主持團(tuán)隊會議的方式來培養(yǎng)團(tuán)隊成員的能力。他知道小吳對這個想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會這樣做的時候沒有主動去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊恪守議事日程，具備了主持會議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來的會議上，小吳采用了在每個議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對每個會議進(jìn)行計劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。

　　對于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無章的談話中，就能知道讓她主持任何會議都可能是一場災(zāi)難。羅先生覺得他需要用委婉的方式讓小蘇對自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會議上發(fā)言時能把她的論點(diǎn)集中起來，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽眾獲取信息，也可以讓會議達(dá)到更好的效果。小蘇聽取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表揚(yáng)小蘇對工作積極負(fù)責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會議的協(xié)議。羅先生向小吳說明了工作的目的，并征詢他的意見，體現(xiàn)了羅先生對小吳采用的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。

A.協(xié)商

B.授權(quán)

C.以身作則

D.計劃

7.當(dāng)下屬完全能勝任工作時，領(lǐng)導(dǎo)者就可以（ ）。

A.發(fā)出指令、給予具體的指導(dǎo)并進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控

B.對工作進(jìn)行授權(quán)

C. 完全不發(fā)指令

D.降低工作要求

8.　　小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長。技術(shù)科目前有兩個副科長：王副科長和夏副科長。由于這批新產(chǎn)品的開發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開發(fā)能否成功，對企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長任組長，小李任副組長，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長和夏副科長、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長。

　　小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識，但技術(shù)科的兩位副科長和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計時，小李都會征求大家的意見，充分民主，共同商定。一段時間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長按慣例向廠長匯報有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰，僅強(qiáng)調(diào)精誠團(tuán)結(jié)；夏副科長對新產(chǎn)品開發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來作決議，但組長（分管副廠長）又不表態(tài)。有時王、夏二人對科里的一些工作意見不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实?，士氣也不高，小李感到這個科長很難當(dāng)。小李所在的團(tuán)隊，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ?。?。

A.命令和有力的支持

B.授權(quán)和有力的支持

C.命令和說服

D.參與和協(xié)商

9.“小文，從下個月開始，這個銷售區(qū)域，就由你來負(fù)責(zé)。”這句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（ ）。

A.坦誠地交流

B.尊重

C.授予管理權(quán)

D.承擔(dān)風(fēng)險

10.“我們無法預(yù)知明年國家將會出臺哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開100家實(shí)體店，然后觀察整個市場的情況?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（ ）。

A.坦誠地交流

B.尊重

C.授予管理權(quán)

D.承擔(dān)風(fēng)險

11.關(guān)于營造信任氛圍的方法，說法不正確的是（ ）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠地說出自己的意見和想法

B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排

C.領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛

D.要勇于承認(rèn)自己的錯誤和過失

12.上級對勇于承認(rèn)錯誤的員工，都愿意給予及時地幫助和指點(diǎn)，這屬于營造信任氛圍中的（ ）的方法。

A.勇敢承認(rèn)錯誤和過失

B.給予員工及時的反饋和贊揚(yáng)

C.信守諾言

D.開誠布公

13.“個人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”是領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因之一，它的表現(xiàn)不包括（ ）。

①以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；②不是沒按期完成，就是沒有把任務(wù)做好；③如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)；④總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人。

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

14.王總經(jīng)常安排下屬做一些他們能力所能及的工作，以鍛煉下屬的工作能力，半年下來，整個團(tuán)隊的信心都得到了增強(qiáng)，同時也為王總爭取到了很多時間去做其他更重要的事情，這說明授權(quán)（ ）。

①確保完成重要的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊的信心；②從長遠(yuǎn)來說，可以節(jié)省更多寶貴的時間；③從短期來講，益處不大；④提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力。

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

15.授權(quán)主要有四個步驟，第二步是（ ）。

A.打好基礎(chǔ)

B.反思

C.下達(dá)指令

D.檢查進(jìn)展情況

16.領(lǐng)導(dǎo)者有效地下達(dá)命令后能夠取得的效果不包括（ ）。

A.調(diào)動成員對任務(wù)的興趣

B.詢問成員愿不愿意做

C.領(lǐng)導(dǎo)者要對下屬一視同仁，沒有偏愛

D.制訂執(zhí)行任務(wù)的框架

17.授權(quán)的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進(jìn)展情況時需要建立一個機(jī)制以確保任務(wù)按計劃進(jìn)行，這個機(jī)制可以是正式的，也可以是非正式的。關(guān)于正式的機(jī)制，說法不正確的是（ ）。

A.對計劃的進(jìn)展情況進(jìn)行全盤審視，并討論與任務(wù)有關(guān)的各方面的問題，還可以進(jìn)行其他更多的正式檢查

B.這是給予獎勵和反饋以及提出建議的絕好時機(jī)

C.盡管領(lǐng)導(dǎo)者可能需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對原有的目標(biāo)和時間表進(jìn)行調(diào)整，但其仍然可以將正式的機(jī)制作為檢查進(jìn)展情況的依據(jù)。

D.正式的機(jī)制比非正式的機(jī)制效果好

18.為了使團(tuán)隊成員工作起來感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛，說法正確的是（ ）。

A.要為團(tuán)隊成員提供必要的工具

B.領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問題，不要放手交給成員去做

C.團(tuán)隊成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變

D.授權(quán)不需要信任、開放以及相互溝通的氣氛

19.王總在營造團(tuán)隊授權(quán)氛圍時，喜歡和員工談心，了解他們的優(yōu)勢并相信他們的能力，這是（ ）的表現(xiàn)。

A.重視團(tuán)隊成員

B.為團(tuán)隊成員提供必要的工具

C.營造相互信任、開誠布公的氣氛

D.為團(tuán)隊成員提供必要的支持

20.“為團(tuán)隊成員提供支持”是營造團(tuán)隊授權(quán)氣氛的方法之一，對這一方法說法不正確的是（ ）。

①不鼓勵團(tuán)隊成員提問題；②鼓勵團(tuán)隊成員承認(rèn)錯誤而不用擔(dān)心受到指責(zé)；③支持只需要來自領(lǐng)導(dǎo)；④對團(tuán)隊成員給予認(rèn)可和獎勵。

A.①②

B.②④

C.①③

D.③④

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