《危機管理（高起專)》23年6月作業(yè)考核-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 20 道試題,共 40 分)

1.用詞風格較為強勢的通常是（）。

A.危機聲明

B.危機溝通

C.危機道歉

D.危機新聞發(fā)布會

2.網絡危機的特點一般不包括（）。

A.信息的長期殘留性

B.傳播內容的可控性

C.發(fā)生次數(shù)的頻繁性

D.傳播時效的及時性

3.新風險的本質是（）。

A.自然風險

B.人造風險

C.全球化惡果

D.有毒物質不可控

4.對于克服危機信息傳遞的人為障礙，分析錯誤的是（）。

A.保障信息收集系統(tǒng)有效性重要措施

B.可以修訂規(guī)章制度

C.可以增加信息與信息傳遞之間利益相關性

D.可以選擇合適的傳遞者

5.面對內部糾紛，應急預案制定要點不包括（）。

A.保持內部意見統(tǒng)一，鼓勵相互寬容，拒絕批評

B.公布調查與處理過程及結果

C.給予職工物質和心理合理補救措施

D.適度交代困難與“家底”，取得員工理解

6.危機處置制式程序基本起點通常不包括（）。

A.時間緊迫

B.信息明確

C.威脅嚴重

D.資源匱乏

7.危機沖擊管理一般不包括（）。

A.回應

B.控制

C.舒緩

D.預控

8.危機信息調查要求不包括（）。

A.方法靈活快速

B.內容廣泛全面

C.程序規(guī)范周全

D.對象明確清晰

9.面對通報批評，應急預案制定要點不包括（）。

A.認真研究批評意見，提出改進措施

B.實事求是，如確有批評不當之處，堅決要求更正和道歉

C.匯報改進情況，恢復形象

D.誠懇接受，感謝上級或主管部門的關心

10.發(fā)展危機預測與預警技術的基石是（）

A.及時預測黑天鵝事件

B.及時掌握消費動態(tài)

C.及時掌握危機征兆

D.及時掌握媒體動態(tài)

11.危機教育的主要內容板塊一般不包括（）。

A.危機防范教育

B.危機機遇教育

C.危機案例教育

D.危機意識教育

12.華為公司向員工灌輸冬天思想，這屬于（）。

A.轉移策略

B.控制策略

C.延緩策略

D.教育策略

13.積極處置危機階段一般不包括（）。

A.分工實施方案

B.強化重塑意識

C.研究確定對策

D.調查收集信息

14.對于業(yè)務往來單位，危機處置基本對策不包括（）。

A.傳遞信息與對策

B.當面解釋

C.托第三方解釋

D.書面致歉

15.以下不屬于傳統(tǒng)風險的是（）。

A.地震

B.戰(zhàn)爭

C.瘟疫

D.核輻射

16.企業(yè)形象重塑的特點一般不包括（）。

A.非線性

B.持續(xù)性

C.復雜性

D.單向性

17.有效沖擊管理的前提條件不包括（）。

A.成立應急指揮機構

B.形成應急預案

C.暢通溝通渠道

D.恢復組織常態(tài)

18.關于危機否認策略，描述錯誤的是（）。

A.可以考慮不承認事件真實性

B.可以考慮不承認事件與自己有關

C.可以考慮宣布辭職以撇清關系

D.包括簡單否認和轉移視線兩個子策略

19.企業(yè)初始敏感條件的范疇通常不包括（）。

A.消費者抱怨或投訴長時期得不到解決

B.組織擴張速度太快，超過銷售增長速度

C.機構和高管成為媒體負面報道競相追逐的對象

D.組織財務報表虧損，且屬于偶爾虧損

20.關于亡羊補牢策略，描述正確的是（）。

A.重點是修訂規(guī)則減少類似事件再次發(fā)生

B.重點是積極賠償以爭取全面諒解

C.重點是忘記過去從頭再來

D.必須和援助、否認等策略配合使用

二、多選題 (共 10 道試題,共 20 分)

21.組織形象重塑的措施可以包括（）。

A.積極主動動員相關員工參與決策，打造新感受

B.與公眾保持聯(lián)絡，及時告知新局面、新進展

C.全面提高組織形象，塑造行業(yè)標兵

D.以誠實坦率態(tài)度安排內部交流，增強管理透明度和信任度

22.面對受害者，企業(yè)危機處置的基本對策包括（）。

A.傾聽意見

B.賠償損失

C.提供善后服務

D.深入追查原因

23.危機誘發(fā)的正面連鎖反應，可能包括（）。

A.新制度誕生

B.新技術誕生

C.新產業(yè)誕生

D.新的競爭對手誕生

24.2018年鄭州空姐滴滴順風車遇害案提醒我們（）。

A.危機預防重在組織層面整體預防

B.危機預防比危機處理更為重要

C.危機預防有許許多多工作可以做

D.危機預防最終落腳在消費者要高度重視

25.企業(yè)公關行為失策的表現(xiàn)可包括（）。

A.策劃不當，損害公眾利益或感情

B.公關活動缺乏必要的前期準備

C.忽視與公眾的信息交流與溝通

D.忽視公關調研

26.危機公關的本來面目應當是（）。

A.宣傳炒作謀求利益

B.暗地拉關系謀求利益

C.公眾利益至上

D.講真話、講實情

27.網絡媒體與傳統(tǒng)媒體的關系是（）。

A.網絡媒體參與人群更多，因而更廣泛和權威

B.兩者之間可以相互補充，產生合力效應

C.兩者之間通常相互矛盾，產生分歧效應

D.傳統(tǒng)媒體難以面面俱到，但更加深入和權威

28.企業(yè)危機新聞發(fā)言人的安排應當（）。

A.最好由企業(yè)內部熟悉公關傳播的高層領導兼任

B.最好請第三方公關傳播專家兼任

C.至少由負責公關傳播的部長級干部擔任

D.可以由熟悉情況的基層干部擔任

29.危機預防職能較為突出（）。

A.危害性預防

B.日?；A防

C.爆發(fā)前預防

D.細節(jié)性預防

30.新聞發(fā)布的基本規(guī)范包括（）。

A.建立輿情跟蹤分析機制

B.建立新聞發(fā)布后的評估機制

C.建立規(guī)范的媒介記者檔案

D.建立健全日常工作機制

三、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)

31.組織能否恢復常態(tài)是有效沖擊管理的重要衡量標準。

32.危機決策的關鍵是要擬定很多個解決方案。

33.組織對內溝通要充分保障透明度，無需過于考慮信息披露的“度”。

34.控制危機傳播最主要的方法是事中控制。

35.灰犀牛效應是無法有效干預的。

36.企業(yè)危機的根本原因在于企業(yè)應對環(huán)境變化的自身能力不足。

37.危機處理制式程序主要表現(xiàn)為突發(fā)事件應急預案。

38.《逃走的寒鴉》表明程序處置不當有可能產生致命性危機。

39.危機處置完整程序包括回應、控制和舒緩。

40.企業(yè)自行聯(lián)系負面信息所在平臺刪除信息應做到強勢，避免被訛詐。

四、簡答題 (共 2 道試題,共 20 分)

41.新媒體是否在本質上改變了危機公關的本質和原則？為什么？

42.請比較真實緊迫感與虛假緊迫感的異同。

奧鵬，國開，廣開，電大在線，各省平臺，新疆一體化等平臺學習
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