試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于組織的運作過程，描述正確的是（??? ）。
A.滿足客戶的需求
B.如何保證組織有效的運行
C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時所采用的方式
D.準(zhǔn)備組織運行所需的資源
2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（??? ）的職責(zé)。
A.市場部
B.人力資源部
C.財務(wù)部
D.行政部
3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（??? ）。
A.國家的律法人員
B.管理層
C.股東
D.團(tuán)隊成員
4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點是（??? ）。
A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)
B.企業(yè)的利潤
C.為客戶提供好的服務(wù)
D.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件
5.關(guān)于消費者的既定利益，說法正確的是（??? ）。
A.遵守國家的法律法規(guī)
B.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會，保護(hù)社區(qū)環(huán)境
C.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動行業(yè)發(fā)展
D.購買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
6.關(guān)于組織的價值觀和目標(biāo)，說法正確的是（??? ）。
A.組織的核心價值觀決定了組織目標(biāo)
B.價值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)
C.價值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范
D.組織的核心價值觀可以和組織目標(biāo)分離
7.關(guān)于PEST分析法，說法不正確的是（??? ）。
A.能夠分析組織的外部環(huán)境對于戰(zhàn)略的影響
B.是一種系統(tǒng)化的分析方法
C.在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時使用
D.能識別對組織有沖擊作用的力量
8.PEST分析法中，字母E指（??? ）。
A.技術(shù)環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會文化環(huán)境
D.政治法律環(huán)境
9.內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（??? ）。
A.從管理者掌握的信息中獲取
B.通過組織內(nèi)非營銷類部門獲取
C.從客戶中直接獲取
D.從組織內(nèi)營銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取
10.組織在面對競爭對手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說法正確的是（? ）。
A.向已定位的市場提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)
B.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要
C.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)
D.提供一些低價位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價格戰(zhàn)勝競爭對手
11.競爭過程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競爭力，這五種競爭力不包括（??? ）。
A.新競爭對手是不是很容易或很可能出現(xiàn)
B.買方是否具有討價還價的能力
C.供應(yīng)商是否可以抬高成本
D.?如何消滅現(xiàn)有企業(yè)
12.下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤降低的是（??? ）。
A.生產(chǎn)日用品的公司
B.提供辦公用品的企業(yè)
C.生產(chǎn)石油的公司
D.提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民
13.組織在制定戰(zhàn)略時需要考慮自身的優(yōu)勢和劣勢。屬于組織劣勢的是（??? ）。
A.明確的戰(zhàn)略
B.人員更替頻繁
C.有穩(wěn)定的隊伍，注重員工培訓(xùn)
D.家喻戶曉，信譽好
14.在運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析時，第一步是（??? ）。
A.確定對客戶至關(guān)重要的因素
B.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略
C.通過判斷組織優(yōu)缺點來分析組織內(nèi)部情況
D.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢和劣勢在哪里
15.運用SWOT分析法對組織進(jìn)行分析的步驟，說法不正確的是（??? ）。
A.搜集信息是一項一次性的活動
B.識別外部環(huán)境的機(jī)會和威脅
C.確定對客戶至關(guān)重要的因素
D.通過判斷組織優(yōu)劣勢來分析組織內(nèi)部情況
16.Ansoff矩陣將組織針對（??? ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。
A.顧客
B.員工
C.平衡收支
D.產(chǎn)品或服務(wù)
17.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（??? ）戰(zhàn)略。
A.產(chǎn)品開發(fā)
B.市場開發(fā)
C.市場滲透
D.多元化經(jīng)營
18.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場滲透戰(zhàn)略特點是（??? ）。
A.風(fēng)險性大
B.比較保守
C.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)
D.尋找新市場和新客戶
19.在平衡計分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（??? ）角度的指標(biāo)。
A.學(xué)習(xí)與成長
B.客戶
C.財務(wù)
D.內(nèi)部流程
20.小李喜歡股票，和幾個對股票同樣有研究的朋友形成了一個小組織，一有時間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個小組織的文化屬于（??? ）。
A.角色文化
B.權(quán)利文化
C.任務(wù)文化
D.個人文化
