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【奧鵬】東財(cái)《客戶(hù)關(guān)系管理》單元作業(yè)二
試卷總分:100    得分:100
第1題,控制中強(qiáng)調(diào)溝通和分散的做法是管理控制系統(tǒng)的主要特征之一。這個(gè)說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第2題,應(yīng)該知道無(wú)法預(yù)料的重要變量的效應(yīng)，而且它們應(yīng)該與項(xiàng)目批準(zhǔn)的條件變化效應(yīng)相抵消。這個(gè)說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第3題,Client/Server結(jié)構(gòu)的微機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是以微機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)平臺(tái)的呼叫處理系統(tǒng)的主要技術(shù)之一。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第4題,"爭(zhēng)取客戶(hù)的手段"屬于CRM中____方面的內(nèi)容。
A、客戶(hù)忠誠(chéng)度分析
B、客戶(hù)利潤(rùn)分析
C、客戶(hù)促銷(xiāo)分析
D、客戶(hù)未來(lái)分析
正確答案:


第5題,為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和決策提供可靠的量化依據(jù)的系統(tǒng)是分析型CRM。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第6題,從管理的角度，呼叫中心為客戶(hù)提供了____。
A、信息的分析處理能力
B、企業(yè)產(chǎn)品的詳細(xì)介紹
C、友好的交互式服務(wù)
D、即時(shí)的報(bào)價(jià)系統(tǒng)
正確答案:


第7題,客戶(hù)關(guān)系發(fā)展的最高階段是（    ）。
A、考察期
B、形成期
C、穩(wěn)定期
D、退化期
正確答案:


第8題,呼叫中心不是"支出中心"，而是"收入中心"，有良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第9題,有一定信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)能力的企業(yè)，會(huì)采用六階段實(shí)施方法來(lái)實(shí)施CRM系統(tǒng)，其中會(huì)選擇一個(gè)適合的軟件系統(tǒng)，再由咨詢(xún)公司幫助運(yùn)行。這種說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第10題,____是企業(yè)面向客戶(hù)的前臺(tái)，是CRM的重要組成部分。
A、CSS（客戶(hù)服務(wù)支持）
B、SFA（銷(xiāo)售隊(duì)伍自動(dòng)化）
C、Call Center（呼叫中心）
D、CTI（計(jì)算機(jī)電話(huà)集成）
正確答案:


第11題,下列選項(xiàng)中，屬于九階段實(shí)施方法中第二階段內(nèi)容的是（）。
A、確定項(xiàng)目范圍
B、項(xiàng)目啟動(dòng)
C、取得企業(yè)高層的支持
D、分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程
正確答案:


第12題,項(xiàng)目一般缺乏可以依賴(lài)的業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)說(shuō)法是____。
A、正確的
B、錯(cuò)誤的
C、不能肯定
D、看情況而定
正確答案:


第13題,下列選項(xiàng)中，()是在企業(yè)管理和決策中面向主題的、集成的、與時(shí)間相關(guān)的數(shù)據(jù)集合。
A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)
B、數(shù)據(jù)鏈
C、OLTP
D、數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)
正確答案:


第14題,數(shù)據(jù)挖掘的決策樹(shù)方法以信息論原理為基礎(chǔ)，是目前最有效且應(yīng)用最廣泛的方法。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第15題,隨著管理理念的不斷變化，企業(yè)由關(guān)注內(nèi)部管理向內(nèi)外兼顧轉(zhuǎn)化。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第16題,競(jìng)爭(zhēng)者之間可以建立一種"雙贏(yíng)"的關(guān)系，而不一定都是贏(yíng)輸關(guān)系。（    ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第17題,關(guān)系紐帶是指客戶(hù)與企業(yè)之間關(guān)系的強(qiáng)度，它是通過(guò)客戶(hù)與企業(yè)之間的關(guān)系滿(mǎn)面意感、信任感和歸屬感衡量出來(lái)的。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第18題,數(shù)據(jù)挖掘的功能是用于指定數(shù)據(jù)挖掘任務(wù)要找的模式類(lèi)型。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第19題,ERP的產(chǎn)品管理對(duì)象包括了所有產(chǎn)品（產(chǎn)成品、在制品、原材料等）信息。（    ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第20題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)中的數(shù)據(jù)可以直接從原有數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中得到。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第21題,隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在企業(yè)內(nèi)部全方位的應(yīng)用，傳統(tǒng)的"串行"式的作業(yè)程序?qū)⑾?quot;并行"式轉(zhuǎn)變，這也將使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生相應(yīng)的變革。（  ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第22題,不同忠誠(chéng)度的客戶(hù)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)差別不大。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第23題,項(xiàng)目評(píng)價(jià)有兩個(gè)相互獨(dú)立的方面，即實(shí)施項(xiàng)目的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和項(xiàng)目得出的成果評(píng)價(jià)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第24題,客戶(hù)滿(mǎn)意是一種客戶(hù)行為，而不是一種客戶(hù)心理反應(yīng)。（   ）
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案:


第25題,數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)設(shè)計(jì)的主要任務(wù)包括與操作型系統(tǒng)接口的設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)本身的設(shè)計(jì)。
A、錯(cuò)誤
B、正確
正確答案: