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《導(dǎo)游學(xué)》期末試卷a
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一、填空題（每空1分，共10分）
1.世界上公認(rèn)的第一次商業(yè)性的旅游活動(dòng)產(chǎn)生于____________年。
2. 全陪是指受_____________委派，作為其代表，在領(lǐng)隊(duì)和地陪的配合下實(shí)施_____________，為旅游團(tuán)提供__________________________的工作人員。
3.在商定日程時(shí)，旅游團(tuán)會(huì)提出修改意見(jiàn)或增加新的旅游項(xiàng)目，地陪要在“______________________”的情況下盡量滿足其要求。
4.旅游團(tuán)離境后，留下的游客希望繼續(xù)在中國(guó)旅行游覽，導(dǎo)游人員應(yīng)為其辦理____________簽證手續(xù)和延長(zhǎng)簽證手續(xù)。
5.技術(shù)性事故是指由于旅游接待部門運(yùn)行機(jī)制發(fā)生故障而影響旅游活動(dòng)安排或旅游行程的事故，包括 、 、 、 、旅游日程變更等。
二、更多答案下載：（www.）（每題2分，共30分）
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1.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶其在華親友的孩子隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游員應(yīng)該
。
A、婉言拒絕 B、表示同意
C、首先征求領(lǐng)隊(duì)及團(tuán)員的意見(jiàn) D、首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)
2.在下列服務(wù)類型中，導(dǎo)游人員應(yīng)向游客提供的基本服務(wù)是 。
A、講解服務(wù) B、個(gè)性化服務(wù) C、規(guī)范化服務(wù) D、超值服務(wù)
3.旅游團(tuán)中分配住房和航班機(jī)位的工作一般應(yīng)由 來(lái)做。
A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊(duì) D、團(tuán)長(zhǎng)
4.根據(jù)人際交往的禮節(jié)，導(dǎo)游人員在介紹他人時(shí)，一般是 。
A、將身份高者介紹給身份低者 B、將年長(zhǎng)者介紹給年輕者
C、將男士介紹給女士 D、將客人介紹給主人
5.旅游團(tuán)在旅游期間遇到治安事故，導(dǎo)游員應(yīng)首先 。
A、報(bào)告有關(guān)部門 B、安定旅游者
C、處理善后事宜 D、保衛(wèi)旅游者
6.導(dǎo)游人員在介紹景物時(shí)借題發(fā)揮，利用所見(jiàn)的景物制造意境，使游客產(chǎn)生聯(lián)想的導(dǎo)游方法稱之為 。
A、突出重點(diǎn)法 B、觸景生情法 C、虛實(shí)結(jié)合法 D、類比法
7.導(dǎo)游員要搞好同領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首要的是 。
A、支持領(lǐng)隊(duì)的工作 B、避免正面的沖突
C、尊重領(lǐng)隊(duì) D、提供心理服務(wù)
8.旅游者登車后，地陪所要做的第一件事是 。
A、致歡迎詞 B、調(diào)整時(shí)間 C、風(fēng)光導(dǎo)游 D、清點(diǎn)人數(shù)
9.在旅游景點(diǎn)，如博物館、自然保護(hù)區(qū)等為游客進(jìn)行導(dǎo)游講解的工作人員稱為 。
A、領(lǐng)隊(duì) B、全陪 C、地陪 D、講解員
10.領(lǐng)隊(duì)、全陪、地陪和定點(diǎn)導(dǎo)游他們職責(zé)的共同之處是 。
A、引導(dǎo)游覽講解景點(diǎn) B、維護(hù)游客安全
C、處理事故問(wèn)題 D、安排旅游活動(dòng)
11.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起 作用。
A、紐帶 B、標(biāo)志 C、反饋 D、擴(kuò)散
12.導(dǎo)游人員的體能包括身體素質(zhì)和 。
A、知識(shí)轉(zhuǎn)化為語(yǔ)言的能力 B、處理問(wèn)題解決問(wèn)題的能力
C、適應(yīng)能力和應(yīng)變能力 D、與人打交道的能力
13.安排住同一間雙人房的旅游者，如因睡眠、起居習(xí)慣相悖不能住在一起而要求另開(kāi)房間的，其房費(fèi)應(yīng)由 。
A、領(lǐng)隊(duì)現(xiàn)付 B、客人現(xiàn)付
C、組團(tuán)社現(xiàn)付 D、地接社現(xiàn)付
14.旅游者因病搶救無(wú)效死亡，應(yīng)寫出《搶救經(jīng)過(guò)報(bào)告》及 ，由主治醫(yī)生簽字，醫(yī)院蓋章。
A、《尸體解剖報(bào)告》 B、《死亡診斷證明》
C、《死亡公證書》 D、《因病死亡證明》
15.旅游者遺失《港澳同胞回鄉(xiāng)證》，經(jīng)過(guò)辦理有關(guān)手續(xù)，由公安機(jī)關(guān)出入境管理部門簽發(fā)一次性有效的 。
A、港澳同胞回鄉(xiāng)證 B、中華人民共和國(guó)出境通行證
C、回鄉(xiāng)證遺失證明 D、港澳同胞旅行證明
三、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10分；正確全選的得分，其他一律不得分）
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1、引起旅游團(tuán)計(jì)劃變更的原因有：
A.交通因素 B.游客要求 C.競(jìng)爭(zhēng)因素 D.自然災(zāi)害
2、對(duì)旅游團(tuán)中個(gè)別游客的苛求，導(dǎo)游人員應(yīng)該：
A.認(rèn)真傾聽(tīng) B.微笑對(duì)待 C.耐心解釋 D.借故推拒
3、在處理旅游安全事故時(shí)要遵循依法辦事原則的目的是：
A.避免引發(fā)不必要的麻煩 B.避免引發(fā)新事故
C.避免擴(kuò)大事端 D.避免對(duì)當(dāng)事人造成新的損害
4、旅游安全事故的處理要爭(zhēng)取盡早對(duì)外報(bào)道的主要原因是：
A.增加信譽(yù)度 B.增加透明度 C.防止多頭對(duì)外 D.防止激化矛盾
5、導(dǎo)游人員要?jiǎng)褡栌慰妥杂苫顒?dòng)的情況有：
A.存在安全問(wèn)題時(shí) B.旅游團(tuán)即將離開(kāi)本地時(shí)
C.夜間外出購(gòu)物時(shí) D.影響旅游團(tuán)活動(dòng)進(jìn)行時(shí)
四、更多答案下載：（www.）（每題3分，共9分）
1、導(dǎo)游人員的帶團(tuán)技能
2、空接
3、 OK票
五、更多答案下載：（www.）（更多答案下載：（www.）5分，共25分）
1、旅游團(tuán)離站前，全陪應(yīng)辦理哪些相關(guān)事宜？
2、 作為一名合格的導(dǎo)游人員應(yīng)如何帶好老年旅游團(tuán)？
3、 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？
4、 面對(duì)旅游者的苛求和挑剔，導(dǎo)游人員應(yīng)如何處理？
5、 旅游團(tuán)要求縮短在一地的游覽時(shí)間，地陪應(yīng)怎樣做？
六、綜合應(yīng)用題（第1題15分，第2題16分，共31分）
1、一日本旅游團(tuán)按計(jì)劃于8月25日從上海飛往北京，定于9月1日離境。從上海飛北京的途中，團(tuán)內(nèi)一位老人心臟病復(fù)發(fā)，其夫人手足無(wú)措，該團(tuán)抵達(dá)北京后，老人馬上被送往醫(yī)院，經(jīng)搶救脫離危險(xiǎn)，但仍需住院治療。半個(gè)月后老人痊愈、返日。
請(qǐng)問(wèn)： （1）老人在途中心臟病復(fù)發(fā)時(shí)，全陪應(yīng)采取哪些措施？
（2）在醫(yī)院搶救過(guò)程中，地陪應(yīng)做哪些工作？
（3）老人仍需住院治療期間，地陪要做哪些工作？
2、團(tuán)隊(duì)入住某酒店，在辦理住宿手續(xù)的時(shí)候，地陪被告知，由于時(shí)值旅游旺季，原定的全部標(biāo)準(zhǔn)雙人房被部分的三人房所取代，被分到三人房的客人均不愿意入住。如果你是該團(tuán)的地陪，如何做才能讓客人滿意？
