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南開(kāi)大學(xué)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育學(xué)院考試卷  
2020年度春季學(xué)期期末(2020.9）  《客戶心理與溝通》
　　　　　　　　　　主講教師： 趙艷華

學(xué)習(xí)中心：____________________________    專業(yè)：_______________________
姓    名：_________________ 學(xué)  號(hào)：_______________ 成績(jī)：___________

一 、請(qǐng)同學(xué)們?cè)谙铝校?5）題目中任選一題，寫(xiě)成期末論文。
1、共享經(jīng)濟(jì)下如何有效進(jìn)行潛在客戶開(kāi)發(fā)
2、論某種客戶心理效益在營(yíng)銷中的應(yīng)用
3、大數(shù)據(jù)時(shí)代的客戶關(guān)系管理（結(jié)合案例進(jìn)行論述）
4、以案例說(shuō)明女性消費(fèi)者的營(yíng)銷策略
5、00后消費(fèi)群體心理特點(diǎn)研究
6、論客戶約見(jiàn)中的溝通技巧
7、論客戶服務(wù)體系的建設(shè)
8、顧客投訴的心理分析及其對(duì)策研究
9、以案例說(shuō)明如何有效進(jìn)行客戶細(xì)分
10、客戶溝通在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用
11、顧客抱怨的化解技巧
12、論XX案例的客戶溝通策略
13、論口碑營(yíng)銷
14、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶溝通策略
15、論售后服務(wù)體系對(duì)客戶忠誠(chéng)度的提升作用
二、論文寫(xiě)作要求
　　論文題目應(yīng)為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點(diǎn)清楚、論據(jù)準(zhǔn)確；
　　論文寫(xiě)作要理論聯(lián)系實(shí)際，同學(xué)們應(yīng)結(jié)合課堂講授內(nèi)容，廣泛收集與論文有關(guān)資料，含有一定案例，參考一定文獻(xiàn)資料。
三、論文寫(xiě)作格式要求：
　　論文題目要求為宋體三號(hào)字，加粗居中；
　　正文部分要求為宋體小四號(hào)字，標(biāo)題加粗，行間距為1.5倍行距；
　　論文字?jǐn)?shù)要控制在2000－2500字；
　　論文標(biāo)題書(shū)寫(xiě)順序依次為一、（一）1. ……
四、論文提交注意事項(xiàng)：
　　1、論文一律以此文件為封面，寫(xiě)明學(xué)習(xí)中心、專業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學(xué)號(hào)+姓名”命名。
　　2、論文一律采用線上提交方式，在學(xué)院規(guī)定時(shí)間內(nèi)上傳到教學(xué)教務(wù)平臺(tái)，逾期平臺(tái)關(guān)閉，將不接受補(bǔ)交。
　　3、不接受紙質(zhì)論文。
　　4、如有抄襲雷同現(xiàn)象，將按學(xué)院規(guī)定嚴(yán)肅處理。