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【奧鵬】東財《金融服務營銷》單元作業(yè)二
試卷總分:100    得分:100
第1題,最好的服務是讓客戶感覺不到服務的痕跡，這種服務稱為（  ）
A、有形化服務
B、差異化服務
C、親情化服務
D、先進化服務
正確答案:


第2題,下列屬于銀行實施CRM的外部條件的是（   ）。
A、要有先進的科技網(wǎng)絡支持
B、要有一家技術過硬的CRM軟件供應商
C、要有一個與之相適應的內部組織
D、要進行業(yè)務流程再造
正確答案:


第3題,品牌的最重要的載體是（）。
A、產(chǎn)品
B、品牌創(chuàng)始人
C、品牌代言人
D、品牌使用者
正確答案:


第4題,在中國，首先導入CIS戰(zhàn)略的銀行是（）。
A、中國銀行
B、中國農(nóng)業(yè)銀行
C、中國建設銀行
D、中國工商銀行
正確答案:


第5題,下列哪項不屬于日本CIS模式的特點（）。
A、注重企業(yè)管理的因素，偏重理性的制度條規(guī)管理
B、注重企業(yè)實際調查研究
C、具有人性管理精神，以人為本
D、并非單指CI視覺符號，而且是整體性，系統(tǒng)性的規(guī)劃
正確答案:


第6題,下列選項中不屬于篩選分析的內容的是（   ）。
A、目標市場的規(guī)模和結構、市場行為、盈利目標等
B、長期成本效益分析
C、與競爭對手提供的產(chǎn)品相比，自己產(chǎn)品滿足客戶需要的程度和范圍
D、成本、價格、推廣策略、分銷渠道以及第一年的營銷預算
正確答案:


第7題,績效考核激勵機制包括考核和（  ）兩個方面。
A、懲罰
B、分配
C、監(jiān)督
D、獎勵
正確答案:


第8題,金融市場細分的約束條件是（  ）。
A、客戶需求的變化性
B、客戶需求的多樣性
C、客戶需求的同質性
D、客戶需求的差異性和相似性
正確答案:


第9題,通常采取實施業(yè)務多樣化、成本優(yōu)勢、地理擴張戰(zhàn)略措施的營銷戰(zhàn)略是（  ）。
A、市場追隨者戰(zhàn)略
B、市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略
C、市場領導者戰(zhàn)略
D、市場補缺者戰(zhàn)略
正確答案:


第10題,下列是銀行產(chǎn)品構成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎的是（   ）。
A、外延產(chǎn)品
B、基本產(chǎn)品
C、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品
D、核心產(chǎn)品
正確答案:


第11題,下列不屬于品牌對消費者的作用的是（   ）。
A、品牌有利于約束企業(yè)的不良行為
B、品牌便于消費者辨認、識別和選購商品
C、品牌有利于維護消費者利益
D、品牌有利于促進產(chǎn)品改良，有益于消費者
正確答案:


第12題,銀行CIS的核心是（）。
A、MI
B、VI
C、DI
D、BI
正確答案:


第13題,以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動是（  ）。
A、銀行服務營銷
B、銀行關系營銷
C、銀行市場營銷
D、銀行產(chǎn)品營銷
正確答案:


第14題,銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴展或超值服務的那部分產(chǎn)品是（）。
A、核心產(chǎn)品
B、資產(chǎn)業(yè)務產(chǎn)品
C、基本產(chǎn)品
D、外延產(chǎn)品
正確答案:


第15題,在滿意和沒有滿意這個連續(xù)體間的因素稱為（  ）
A、外部因素
B、保健因素
C、期間因素
D、激勵因素
正確答案:


第16題,下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營銷策略的是（   ）。
A、收縮戰(zhàn)略
B、持續(xù)戰(zhàn)略
C、市場改革策略
D、撤退戰(zhàn)略
正確答案:


第17題,下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。
A、外匯
B、存款
C、支票
D、定期存款
正確答案:


第18題,（  ）營銷分配與激勵機制容易導致平均主義、重分配輕激勵。
A、原始式的
B、法治式
C、人性化的
D、人治式
正確答案:


第19題,下列不是美國企業(yè)強調的內容的是（   ）。
A、效率
B、團結生存
C、責任心
D、創(chuàng)造力
正確答案:


第20題,（  ）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。
A、零成本
B、零投訴
C、零矛盾
D、零距離
正確答案:


第21題,薪酬制度制定的原則有（  ）。
A、對個人的激勵性
B、易于管理性
C、最低成本性
D、對內具有公平性
E、對外具有競爭力
正確答案:,B,D,E


第22題,銀行薪酬體制改革的方向是（ ）。
A、以崗定薪
B、薪酬與業(yè)績相結合
C、更加注重短期激勵
D、薪酬與業(yè)績相分離
E、更加注重長期激勵
正確答案:,B,E


第23題,金融服務的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（　　）。
A、服務理念的創(chuàng)新
B、服務目標的創(chuàng)新
C、服務種類的創(chuàng)新
D、服務領域的創(chuàng)新
E、服務手段的創(chuàng)新
正確答案:,C,D,E


第24題,下列選項屬于中國銀行業(yè)整合營銷傳播存在的問題的有（   ）。
A、急功近利
B、臨時抱佛腳
C、內容和手段單一
D、缺乏整體感
E、促銷痕跡明顯
正確答案:,B,C,D,E


第25題,營銷是策劃的過程，4Ps營銷策略的四個要素是指（  ）。
A、產(chǎn)品
B、定價
C、促銷
D、分銷
E、人員
正確答案:,B,C,D


第26題,銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（  ）。
A、選擇目標市場
B、產(chǎn)品定位
C、產(chǎn)品滿意度調查
D、細分市場
E、產(chǎn)品促銷
正確答案:,B,D


第27題,下列（   ）是銀行CIS的主要內容。
A、銀行企業(yè)文化
B、企業(yè)視覺識別
C、企業(yè)行為識別
D、企業(yè)理念識別
E、企業(yè)識別系統(tǒng)
正確答案:,C,D


第28題,薪酬獎勵的現(xiàn)狀是（  ）。
A、不同銀行高管收入差距逐步擴大
B、不同銀行高管收入差距縮小
C、銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大
D、國有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大
E、長期薪酬激勵未落到實處
正確答案:,C,D,E


第29題,市場細分的區(qū)域環(huán)境分析主要對（  ）分析。
A、市場規(guī)模
B、行業(yè)經(jīng)營狀況
C、市場發(fā)展趨勢
D、市場需求
E、經(jīng)濟環(huán)境的穩(wěn)定性
正確答案:,B,C,D,E


第30題,金融機構實施STP戰(zhàn)略的意義有（  ）。
A、便于金融機構集中優(yōu)勢力量搶占市場
B、向客戶提供優(yōu)質的服務
C、提升金融機構的整體形象
D、使銀行的營銷更具有針對性
E、減低成本帶來收益
正確答案:,B,C,D,E