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(259)     北京理工大學(xué)遠(yuǎn)程教育學(xué)院2019-2020學(xué)年第二學(xué)期
《管理溝通》期末試卷（A卷）
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開(kāi)卷
                                                                  
一、        簡(jiǎn)答題（每題10分，共20分）
1、        傾聽(tīng)障礙包括哪些？






2、會(huì)議成效的影響因素包括哪些？








二、        實(shí)踐案例分析（25分）
案例1.有這樣一句話(huà)“讓別人舒服的程度決定人生的高度”，在和和主管領(lǐng)導(dǎo)的交流中，你體會(huì)到這樣做會(huì)讓你的職場(chǎng)更加順暢了嗎？那就是：第一，態(tài)度第一，讓上級(jí)有存在感和安全感；第二，珍惜被重用的機(jī)會(huì)，這比能力更重要。
案例2.向上級(jí)匯報(bào)同樣是非常重要的溝通，在匯報(bào)中需要掌握一些策略能夠使匯報(bào)事半功倍。匯報(bào)策略包括：主動(dòng)匯報(bào)而不是等領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)了才說(shuō)；準(zhǔn)備充分，既有充分的材料也有備選方案；效率第一用最短的時(shí)間說(shuō)出重點(diǎn)內(nèi)容；結(jié)論先行先說(shuō)結(jié)論再闡述內(nèi)容等等。
根據(jù)上述案例，第一，列舉實(shí)際案例。請(qǐng)回憶工作中實(shí)際情況，完整闡述令你印象深刻的工作案例；第二，用向上溝通策略進(jìn)行總結(jié)分析，如有更好的方法也可一并列出。














三、        案例題（共30分）
小王是新上任的經(jīng)理助理，平時(shí)工作積極主動(dòng)，且效率高，很受上司的器重。那天早上，小王剛上班，電話(huà)鈴就響了，為了抓緊時(shí)間，他邊聽(tīng)電話(huà)邊整理相關(guān)文件，這時(shí)有位姓李的員工來(lái)找小王，他看見(jiàn)小王正忙就站在桌邊等候。只見(jiàn)小王一個(gè)電話(huà)接著一個(gè)電話(huà)。最后他終于等到小王可以與他說(shuō)話(huà)了，小王頭也不抬問(wèn)他有什么事情，正當(dāng)小李要回答時(shí)，小王又像突然想起什么事，與同屋的小張交代了幾句。。。。這時(shí)小李已經(jīng)忍無(wú)可忍，他發(fā)怒到：“難道你們這些領(lǐng)導(dǎo)就是這么對(duì)待下屬的么？”，說(shuō)完憤然離去。。。
請(qǐng)運(yùn)用非語(yǔ)言溝通相關(guān)理論回答下列問(wèn)題：
a)        這個(gè)案例顯示的問(wèn)題出在誰(shuí)的身上？
b)        假如你是小王，你會(huì)如何做？








四、        論述題（25分）
讓溝通升級(jí)，學(xué)會(huì)溝通做事，學(xué)會(huì)與人溝通，與己溝通，與時(shí)溝通，會(huì)讓工作和生活更加順暢。具體來(lái)說(shuō)：把事情做到極致，得到大家認(rèn)可；學(xué)會(huì)與不同的人打交道，重點(diǎn)是讓別人感到舒服；學(xué)會(huì)和自己溝通，高興時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)自己，悲傷時(shí)安慰自己，迷茫時(shí)放下自己；具體做事的過(guò)程中，注意提前點(diǎn)，及時(shí)點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)點(diǎn)，反饋點(diǎn)和機(jī)會(huì)點(diǎn)。
通過(guò)課程學(xué)習(xí)和工作生活實(shí)際，論述你對(duì)這段話(huà)的理解。