形考任務(wù)1（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于目標(biāo)，說(shuō)法正確的有（ ）。
①目標(biāo)是個(gè)人、部門或整個(gè)組織所期望的成果；②思考目標(biāo)的過(guò)程就是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程；③思考目標(biāo)的過(guò)程就是增強(qiáng)自信心的過(guò)程；④目標(biāo)讓人不斷受到激勵(lì)和鞭策；⑤在頭腦中確定目標(biāo)是走向成功的最后一步
A.①②③④
B.①③④⑤
C.①②④⑤
D.①②③⑤
2.通過(guò)測(cè)試，可以知道個(gè)人擅于使用哪個(gè)半腦。對(duì)于個(gè)人的左右腦分工，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.個(gè)人應(yīng)該經(jīng)常使用擅于使用的半腦
B.大腦的能力不可開(kāi)發(fā)，所以對(duì)不擅于使用的半腦無(wú)能為力
C.在思維時(shí)，應(yīng)該左右半腦同時(shí)使用，即全腦思維
D.如果你擅于想象，而不善于邏輯，說(shuō)明你左腦比較“發(fā)達(dá)”
3.劉總是團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，近期舉行了一次會(huì)議，他是會(huì)議主持人。針對(duì)最近出現(xiàn)的問(wèn)題，讓大家提出各種解決問(wèn)題的想法，不管想法多么離奇。劉總規(guī)定在其他團(tuán)隊(duì)成員發(fā)表自己的想法時(shí)，任何人不準(zhǔn)提出異議，也不準(zhǔn)做出任何批評(píng)建議，但是劉總可以做一些啟發(fā)性的發(fā)言和引導(dǎo)?？梢钥闯鰟⒖傇谶@次會(huì)議中運(yùn)用了（ ）。
A.德?tīng)柗品?/p>
B.電子會(huì)議
C.頭腦風(fēng)暴法
D.名義群體法
4.關(guān)于頭腦風(fēng)暴法的第一個(gè)階段，做法不正確的是（ ）。
A.盡可能地多提一些想法
B.不要判斷、批評(píng)或思考
C.簡(jiǎn)要記下這些想法
D.謹(jǐn)慎思考，避免出現(xiàn)荒謬想法
5.如果小型團(tuán)隊(duì)利用電子頭腦風(fēng)暴法開(kāi)會(huì)，收效不一定高。這體現(xiàn)了電子頭腦風(fēng)暴法的（ ）的缺點(diǎn)。
A.效率受規(guī)模限制
B.社會(huì)互動(dòng)減少
C.權(quán)威損失
D.缺乏贊許
6.小趙決定提高自己的自我認(rèn)知能力，（ ）對(duì)他提高自我認(rèn)知能力沒(méi)有幫助。
A.通過(guò)觀察反思自己的行為
B.通過(guò)閱讀反思自己的行為
C.通過(guò)批評(píng)反思自己的行為
D.通過(guò)討論反思自己的行為
7.能夠使自我得到收獲的反饋就是有益的反饋，但在（ ）的情況下，獲得的反饋是無(wú)益的反饋。
A.當(dāng)你想學(xué)習(xí)和提高
B.當(dāng)你認(rèn)為反饋是無(wú)價(jià)值時(shí)
C.當(dāng)你主動(dòng)尋求反饋時(shí)
D.當(dāng)反饋來(lái)自于你尊敬的人時(shí)
8.關(guān)于SWOT分析法中字母與其對(duì)應(yīng)的含義,說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.S——優(yōu)勢(shì)，W——劣勢(shì)
B.W——劣勢(shì)，O——機(jī)會(huì)
C.O——機(jī)會(huì)，T——威脅
D.S——劣勢(shì)，T——機(jī)會(huì)
9.個(gè)人SWOT分析中，首先應(yīng)對(duì)（ ）進(jìn)行分析。
A.外部環(huán)境
B.你的威脅
C.你的機(jī)會(huì)
D.自身?xiàng)l件
10.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，實(shí)踐和具體做些事情（ ）階段的內(nèi)容。
A.獲得經(jīng)驗(yàn)
B.反思
C.理論化
D.應(yīng)用
11.根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，“從實(shí)際出發(fā)考慮應(yīng)該怎樣做，然后對(duì)實(shí)踐進(jìn)行總結(jié)和反思，最后進(jìn)行理論化思考”是從（ ）階段開(kāi)始學(xué)習(xí)。
A.應(yīng)用
B.反思
C.理論化
D.獲得經(jīng)驗(yàn)
12.關(guān)于反思的說(shuō)法，正確的是（ ）。
A.反思就是一個(gè)人的冥思苦想
B.反思是從理論中學(xué)習(xí)的關(guān)鍵
C.反思與理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐應(yīng)用相結(jié)合，組成完成的學(xué)習(xí)過(guò)程
D.相比于團(tuán)隊(duì)，反思對(duì)個(gè)人更加重要
13.思考是反思過(guò)程中必不可少的步驟。關(guān)于反思中的思考，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.思考必須是理性的、實(shí)際的
B.思考的內(nèi)容包括表象及表象后面的真實(shí)含義
C.運(yùn)用批評(píng)性的觀點(diǎn)思考問(wèn)題
D.思考需要考慮到問(wèn)題的多個(gè)方面，無(wú)須遵循邏輯
14.小張和小王在同一個(gè)生產(chǎn)車間上班，為了熟悉彼此的工作，學(xué)習(xí)對(duì)方的技能，而又不耽誤自己的工作進(jìn)度，他們可采用（ ）的學(xué)習(xí)形式。
A.訓(xùn)練與指導(dǎo)
B.在職培訓(xùn)
C.崗位輪換
D.脫產(chǎn)學(xué)習(xí)
15.小張?jiān)趯W(xué)習(xí)的過(guò)程中遇到一些學(xué)習(xí)障礙，不屬于學(xué)習(xí)障礙的是（ ）。
A.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷
B.懼怕新的方式
C.自信果斷
D.缺乏時(shí)間
16.關(guān)于學(xué)習(xí)中存在的障礙及其解決方法，對(duì)應(yīng)不正確的是（ ）。
A.缺乏時(shí)間——改善自我組織能力，找出實(shí)際的解決方案
B.缺乏自信——根據(jù)自己的實(shí)際情況決定自己的學(xué)習(xí)方式
C.不良的學(xué)習(xí)經(jīng)歷——分析和思考產(chǎn)生不良學(xué)習(xí)經(jīng)歷的原因
D.工作無(wú)穩(wěn)定感——辭職，尋找新的工作
17.關(guān)于長(zhǎng)期目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.長(zhǎng)期目標(biāo)代表了個(gè)人對(duì)未來(lái)的理想和期望
B.長(zhǎng)期目標(biāo)是具體精確的
C.長(zhǎng)期目標(biāo)一般是3到5年
D.長(zhǎng)期目標(biāo)是衡量進(jìn)步的里程碑
18.小王計(jì)劃在2年內(nèi)考完注冊(cè)會(huì)計(jì)師，但是由于某些原因推遲，改為3年考完，則小王是在修改SMART目標(biāo)的（ ）。
A.可實(shí)現(xiàn)
B.可衡量
C.時(shí)間限定
D.可到達(dá)的
19.在做職業(yè)生涯規(guī)劃時(shí)，確定志向后需要進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估包括（ ）。
A.自我評(píng)估和生涯機(jī)會(huì)評(píng)估
B.自我評(píng)估和他人評(píng)估
C.職業(yè)評(píng)估和領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估
D.他人評(píng)估和機(jī)會(huì)評(píng)估
20.當(dāng)面臨選擇時(shí)，我們可以采取的措施有（ ）。
①改變境遇②改變自己③改變個(gè)人與工作的關(guān)系④為了生活繼續(xù)之前的工作，忍受各種不平衡
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
形考任務(wù)2（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表，正確的步驟是（ ）。
A.對(duì)有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級(jí)將活動(dòng)劃分
B.活動(dòng)跟蹤表的最后一步是分析活動(dòng)屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作
C.活動(dòng)跟蹤表的第一步是把一天的工作活動(dòng)詳細(xì)記錄下來(lái)
D.活動(dòng)跟蹤表中將每個(gè)活動(dòng)的時(shí)間記錄下來(lái)之后，接著便是按優(yōu)先級(jí)劃分
2.關(guān)于活動(dòng)跟蹤表中的時(shí)間，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.記錄每個(gè)活動(dòng)的起止時(shí)間
B.時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情
C.整個(gè)過(guò)程的時(shí)間是連續(xù)的
D.時(shí)間做好不要有遺漏
3.小王感覺(jué)自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（ ）影響工作效率。
A.過(guò)于忙碌
B.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
C.做事拖拉推延
D.做事靈活性不高
4.改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（ ）。
A.解決時(shí)間觀念差
B.防止壓力過(guò)度
C.對(duì)工作事必躬親
D.克服過(guò)于忙碌
5.在工作中，會(huì)出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問(wèn)題，解決這一問(wèn)題的正確方法是（ ）。
A.不假思索地承諾做一件事
B.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱
C.一件事還未做完就去做另一件事情
D.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌
6.關(guān)于制定計(jì)劃，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間
B.制定計(jì)劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo)
C.制定計(jì)劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度
D.制定計(jì)劃就一定能規(guī)劃好自己的時(shí)間
7.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問(wèn)題，不包括（ ）。
A.正確設(shè)定工作的優(yōu)先級(jí)
B.平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動(dòng)
C.首先決定哪些事更為重要和緊迫
D.做計(jì)劃的目的是什么
8.在分析了活動(dòng)跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無(wú)意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（ ）。
A.時(shí)間管理矩陣
B.頭腦風(fēng)暴法
C.思維導(dǎo)圖法
D.SWOT分析法
9.下面（ ）不是優(yōu)先級(jí)A的情況可能出現(xiàn)的原因。
A.到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動(dòng)
B.對(duì)不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足
C.計(jì)劃日程里沒(méi)有包括處理突發(fā)問(wèn)題的時(shí)間
D.定期檢查分配出去的工作
10.關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（ ）。
A.優(yōu)先級(jí)A
B.優(yōu)先級(jí)B
C.優(yōu)先級(jí)C
D.優(yōu)先級(jí)D
11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級(jí)酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：
①上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問(wèn)題該怎么解決？
②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開(kāi)全市酒店工作會(huì)議，會(huì)議議題是非典過(guò)后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來(lái)的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會(huì)議并準(zhǔn)備發(fā)言。
③總經(jīng)理秘書(shū)來(lái)電話說(shuō)，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)的問(wèn)題。
④公關(guān)部經(jīng)理來(lái)電說(shuō)，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺(jué)，機(jī)票+酒店”套餐活動(dòng)，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來(lái)，需要他最后敲定。
⑤人力資源部來(lái)電說(shuō)，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過(guò)去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛(ài)將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待客人真誠(chéng)，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。
⑥老婆來(lái)電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開(kāi)車去機(jī)場(chǎng)接一下。
根據(jù)工作優(yōu)先級(jí)劃分，（ ）不屬于優(yōu)先級(jí)B的任務(wù)。
A.去機(jī)場(chǎng)接岳母
B.新套餐廣告審定
C.與總經(jīng)理談運(yùn)營(yíng)目標(biāo)
D.為旅游局會(huì)議做準(zhǔn)備
12.關(guān)于提高工作效率，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.只有處理優(yōu)先級(jí)A的任務(wù)時(shí)，效率才重要
B.在處理各個(gè)優(yōu)先級(jí)的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率
C.劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級(jí)，有助于提高工作效率
D.對(duì)活動(dòng)跟蹤表的分析有助于提高工作效率
13.關(guān)于自信果斷，說(shuō)法正確的是（ ）
①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；
②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)；
③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會(huì)不惜一切去爭(zhēng)取；
④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。
A.①④
B.②③
C.③④
D.①③
14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過(guò)于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說(shuō)成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（ ）。
A.好斗型
B.自卑型
C.自信果斷型
D.消極型
15.建立自信對(duì)于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（ ）。
A.學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)木芙^
B.給自己積極的暗示
C.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾
D.不直接說(shuō)出自己的需求
16.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（ ）。
A.確定自己有權(quán)利拒絕
B.真正明確地表達(dá)拒絕的想法
C.拒絕時(shí)，看著對(duì)方的眼睛
D.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因
17.表達(dá)需求有很多種方法，說(shuō)出需求的方式不正確的是（ ）。
A.對(duì)你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗
B.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來(lái)
C.對(duì)你的需求說(shuō)出明確簡(jiǎn)短的理由
D.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它
18.時(shí)間對(duì)每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（ ）。
A.花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來(lái)完成工作
B.把更多決策性的工作分派出去
C.信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作
D.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作
19.學(xué)會(huì)應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（ ）。
A.到了規(guī)定的時(shí)間，直接請(qǐng)來(lái)訪者離開(kāi)
B.找一個(gè)安靜的場(chǎng)所
C.如果有話在先，要按說(shuō)的去做
D.告訴來(lái)訪者現(xiàn)在很忙，但會(huì)安排時(shí)間再讓他們來(lái)訪
20.自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（ ）。
A.小趙每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會(huì)適當(dāng)?shù)鼐芙^
B.小孫每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高
C.小何常常對(duì)自己進(jìn)行消極暗示
D.小盛規(guī)定每位沒(méi)有預(yù)約的來(lái)訪者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情
形考任務(wù)3（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.在與他人共享信息和思路之前，有五個(gè)要素是必須考慮的，不屬于溝通五要素的是（ ）。
A.目的意圖
B.溝通對(duì)象
C.備忘錄
D.時(shí)間安排
2.在考慮誰(shuí)是你的溝通對(duì)象的時(shí)候，不在考慮范圍的是（ ）。
A.應(yīng)該邀請(qǐng)哪些人參加會(huì)議
B.是否需要給部門內(nèi)所有成員發(fā)電子郵件
C.為了保證質(zhì)量，溝通對(duì)象越少越好
D.報(bào)告應(yīng)該呈交給所有的經(jīng)理還是自己的主管經(jīng)理
3.關(guān)于口頭語(yǔ)言溝通的優(yōu)點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.可提供永久記錄
B.思想共享
C.及時(shí)獲得反饋
D.進(jìn)行充分的交流
4.關(guān)于優(yōu)質(zhì)信息的特點(diǎn)，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間
B.信息越具體越好
C.正確的形式
D.正確的內(nèi)容
5.將信息傳送給別人之前，不需要再次確認(rèn)（ ）。
A.信息是否能被接收
B.費(fèi)用是否適度
C.內(nèi)容是否正確
D.時(shí)間是否正確
6. 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！”
羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。
第二天，本田為了弄清事情原委親自邀請(qǐng)羅伯特喝茶。羅伯特見(jiàn)到本田后第一句話就是：“尊敬的總經(jīng)理閣下，我已經(jīng)買了返回美國(guó)的機(jī)票，謝謝您這兩年對(duì)我的照顧?！薄鞍。窟@是為什么？”羅伯特看著本田的滿臉真誠(chéng)，便放慢語(yǔ)速坦言相告：“我離開(kāi)您的原因是由于您自始至終都沒(méi)有聽(tīng)我講話。就在我拿出我的設(shè)計(jì)時(shí)，我提到這個(gè)車型的設(shè)計(jì)很棒，而且還提到車型的上市前景。我以它為榮，但是您當(dāng)時(shí)卻沒(méi)有任何反應(yīng)，而且還低著頭閉著眼睛在休息，我于是就改變主意了！”
后來(lái)，羅伯特拿著自己的設(shè)計(jì)到了福特汽車公司，福特公司決定投產(chǎn)這個(gè)新車型。福特公司的新車上市給本田公司帶來(lái)了不小的沖擊。
溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（ ）。
A.電話
B.小組討論
C.一對(duì)一
D.講話/簡(jiǎn)短指示
7.領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時(shí)不應(yīng)該（ ）。
A.仔細(xì)觀察
B.心平氣和
C.認(rèn)真傾聽(tīng)
D.居高臨下
8.在國(guó)際交往中，由于各國(guó)文化的不同，要特別注意手勢(shì)的使用，如，豎大拇指在中國(guó)表示“了不起、贊賞”，而在希臘則表示“夠了”，注意手勢(shì)等的使用，是為了避免溝通障礙中的（ ）。
A.信息傳遞過(guò)程中由于聽(tīng)不清造成信息失真
B.溝通雙方充分的交流
C.非語(yǔ)言溝通中的表達(dá)不當(dāng)
D.言辭不當(dāng)
9.王經(jīng)理在與員工進(jìn)行溝通時(shí)，可以采用一些溝通技巧，這些技巧不包括（ ）。
A.不輕易表露自己的想法
B.建立友善良好的關(guān)系
C.善于提問(wèn)
D.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)
10.在聆聽(tīng)時(shí)要注意很多事項(xiàng)，做法不正確的是（ ）。
A.嘗試用對(duì)方的觀點(diǎn)進(jìn)行思考
B.盡量不要提出問(wèn)題
C.消除干擾
D.如果對(duì)方正在思考，坦然地靜靜等待
11.讓對(duì)方接受自己的觀點(diǎn)，方法正確的是（ ）。①使觀點(diǎn)合乎邏輯②強(qiáng)勢(shì)的表達(dá)自己的觀點(diǎn)③使講述的內(nèi)容與對(duì)方相關(guān)④有針對(duì)性地選擇講述方式
A.①②④
B.①③④
C.②③④
D.①②③
12.遞送書(shū)面材料時(shí)要考慮很多問(wèn)題，不包括（ ）。
A.是否需要復(fù)制若干副本送給其他人
B.他們會(huì)提出何種反駁論點(diǎn)及論據(jù)
C.溝通技巧
D.他們對(duì)這個(gè)議題是否事先有所了解
13.籌劃文件時(shí)需要考慮很多問(wèn)題，正確的是（ ）。
A.溝通的目的
B.溝通的方式
C.溝通技巧
D.需要提出哪些論點(diǎn)、思想、建議
14.書(shū)寫(xiě)簡(jiǎn)短文件時(shí)，也要尊重一定的原則，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.如果想與同一個(gè)人討論不同的問(wèn)題，要以一個(gè)文件的形式編寫(xiě)
B.要明確自己所編寫(xiě)的文件的內(nèi)容
C.按照邏輯順序講清信息、想法和要求
D.文件的開(kāi)頭可以是多樣的，但是要注意對(duì)方的習(xí)慣
15.在用構(gòu)思思路圖書(shū)寫(xiě)文件時(shí)，小李把有關(guān)的事項(xiàng)寫(xiě)成一組，下一步應(yīng)該是（ ）。
A.把準(zhǔn)備寫(xiě)入報(bào)告的所有思路寫(xiě)在周圍的邊緣處
B.把主體和目標(biāo)安排在中間
C.補(bǔ)上遺漏的標(biāo)題
D.按照邏輯順序給每個(gè)標(biāo)題注明編號(hào)
16.關(guān)于非語(yǔ)言溝通，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.不同人的非語(yǔ)言表達(dá)方式可能有所不同
B.如果是無(wú)意的，那么非語(yǔ)言溝通不會(huì)對(duì)別人產(chǎn)生影響
C.在我們的溝通中，大約有70%都是非語(yǔ)言溝通
D.非語(yǔ)言溝通是通過(guò)非語(yǔ)言、非文字的形式傳遞信息的
17.關(guān)于副語(yǔ)言溝通，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.副語(yǔ)言溝通是通過(guò)非口頭的表達(dá)實(shí)現(xiàn)的
B.非語(yǔ)言溝通不能夠表達(dá)一個(gè)人的情緒狀況
C.副語(yǔ)言溝通一般是指說(shuō)話的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)、語(yǔ)氣等
D.副語(yǔ)言溝通的局限在于不能使字面相同的一句話具有不同的含義
18.說(shuō)話的響亮程度能夠影響信息的接收質(zhì)量，這里的響亮程度是指副語(yǔ)言溝通中的（ ）。
A.語(yǔ)速
B.音量
C.聲音補(bǔ)白
D.音調(diào)
19.辦公室的設(shè)計(jì)風(fēng)格體現(xiàn)了溝通方式中的（ ）溝通。
A.道具
B.書(shū)面語(yǔ)言
C.口頭語(yǔ)言
D.肢體語(yǔ)言
20.辦公室的不同顏色可以傳達(dá)不同的信息，關(guān)于藍(lán)色的說(shuō)法，正確的是（ ）。
A.給人鎮(zhèn)靜、肅穆的感覺(jué)
B.傳達(dá)給人溫暖、輕快的信息
C.通常傳達(dá)給人激動(dòng)、熱情的信息
D.給人以冷酷、距離感
形考任務(wù)4（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于會(huì)議協(xié)調(diào)，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.會(huì)議協(xié)調(diào)工作能夠束縛參會(huì)者，使他們不能暢所欲言
B.會(huì)議協(xié)調(diào)工作限制了人們的思維
C.會(huì)議協(xié)調(diào)工作可以有很多技巧來(lái)保證會(huì)議圓滿進(jìn)行
D.如果會(huì)議不是很重要，那么就不需要會(huì)議協(xié)調(diào)工作
2.在會(huì)議協(xié)調(diào)階段中，對(duì)于“解釋促進(jìn)協(xié)調(diào)的作用”階段，做法正確的是（ ）。
A.重申結(jié)論以確認(rèn)
B.重申陳述議程中的內(nèi)容
C.組織大家對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析、整理、歸納
D.為全體與會(huì)人員服務(wù)，不是包攬會(huì)議
3.在會(huì)議進(jìn)行中，應(yīng)該鼓勵(lì)每個(gè)人發(fā)言，采用的方法最合適的是（ ）。
A.對(duì)于有爭(zhēng)議的問(wèn)題，找出各方的主要論點(diǎn)
B.鼓勵(lì)與會(huì)者耐心聽(tīng)取別人的意見(jiàn)
C.及時(shí)總結(jié)概括
D.使用開(kāi)放性提問(wèn)吸引大家發(fā)言
4.關(guān)于私下開(kāi)小會(huì)，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容可能與會(huì)議無(wú)關(guān)
B.私下開(kāi)小會(huì)會(huì)影響會(huì)議秩序
C.如果私下開(kāi)小會(huì)的內(nèi)容與會(huì)議相關(guān)，就不必干涉
D.私下開(kāi)小會(huì)會(huì)分散大家的注意力
5.在公司明年戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)上，各部門經(jīng)理都悶不做聲，這種片局面是（ ）。
A.啞場(chǎng)
B.獨(dú)霸會(huì)場(chǎng)
C.私下開(kāi)小會(huì)
D.私下插入消息和話題
6.在組織內(nèi)，要保證信息流從高層傳遞到所有部門和員工，最好的溝通方式是（ ）
A.從上到下形式
B.從下到上形式
C.平級(jí)形式
D.綜合形式
7.工作報(bào)告有時(shí)候并不能取得理想的效果，原因不包括（ ）。
A.報(bào)告者不管觀眾是否在聽(tīng)
B.觀眾心里想著別的事務(wù)而無(wú)心聽(tīng)講述
C.開(kāi)通一條雙向交流的渠道
D.聽(tīng)眾沒(méi)有從思想上真正參與進(jìn)去
8.在對(duì)工作報(bào)告的反饋調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)大部分聽(tīng)眾都反映沒(méi)有找到自己需求的信息，這屬于沒(méi)有考慮（ ）。
A.聽(tīng)眾的人數(shù)
B.聽(tīng)眾對(duì)當(dāng)前主題的了解程度
C.聽(tīng)眾的特殊需求
D.聽(tīng)眾想通過(guò)工作報(bào)告得到什么
9.進(jìn)行工作報(bào)告時(shí)，如果發(fā)現(xiàn)有聽(tīng)眾只是在聽(tīng)而沒(méi)有思考，不可采取的方法是（ ）。
A.把與聽(tīng)眾聯(lián)系密切的內(nèi)容標(biāo)上重點(diǎn)符號(hào)
B.作階段性小結(jié)，使聽(tīng)眾便于掌握敘述的線索
C.配合使用視覺(jué)的輔助手段，如投影儀
D.打亂原有的報(bào)告順序，以引起注意
10.正確使用形體語(yǔ)言有助于工作報(bào)告獲得良好的效果，下面正確的做法是（ ）。
A.選擇適當(dāng)?shù)谋砬閬?lái)講述
B.目光不要在某個(gè)人臉上停留，以免使聽(tīng)眾不自在
C.照著報(bào)告材料往下念
D.為了引起注意，盯著某人看
11.在做工作報(bào)告時(shí)，無(wú)論報(bào)告材料的準(zhǔn)備人是誰(shuí)，報(bào)告人都需要思考的是（ ）。①講述哪些內(nèi)容才能夠達(dá)到預(yù)期目的②如何突出自己的演講才能③如何樹(shù)立自己的威信④使用什么方式吸引觀眾，以進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣?/p>
A.③④
B.①③
C.①④
D.②③
12.工作報(bào)告的質(zhì)量很大程度上取決于它的準(zhǔn)備情況，在準(zhǔn)備報(bào)告時(shí)，應(yīng)該做到的不包括（ ）。
A.不要堆積大量信息讓人們感到茫然
B.把主要論點(diǎn)從核心內(nèi)容中抽取出來(lái)，并按邏輯順序加以排列
C.明確報(bào)告的長(zhǎng)度
D.不必將主要論點(diǎn)與團(tuán)隊(duì)的具體實(shí)踐相結(jié)合
13.最近，紅星公司的李總碰到了一個(gè)難題，車間主任聯(lián)合簽名，代表全體工人向他呈上了一份申請(qǐng)書(shū)。申請(qǐng)書(shū)的大意是要求公司增加員工的工資和提高福利待遇，看完申請(qǐng)書(shū)后，李總很生氣。這半年公司為了滿足市場(chǎng)的需求，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模，投入大量資金，員工的工資和福利待遇就不能兼顧，李總認(rèn)為員工應(yīng)該以公司發(fā)展為重，不能只為一己私利。隨后，他把公司所有員工召集過(guò)來(lái)開(kāi)會(huì)，嚴(yán)詞拒絕了員工提出的解決方案，雙方?jīng)]有達(dá)成任何協(xié)議。接著全體員工自發(fā)組織了怠工行動(dòng)，這使企業(yè)陷入了困難的局面，而員工目前的工資和福利也難發(fā)下去了。
從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（ ）。
A.雙贏
B.雙輸
C.一贏一輸
D.無(wú)法判斷
14.人們談判的目的是（）。
A.建立和改善關(guān)系，協(xié)調(diào)行為
B.取得“我贏你輸”的結(jié)果
C.一方戰(zhàn)勝另一方
D.著眼于短期利益的實(shí)現(xiàn)
15.不立即回應(yīng)能夠給自己留出思考的時(shí)間，為了爭(zhēng)取時(shí)間做法不正確的是（）。
A.暫停、喘口氣
B.端起水杯，先喝幾口水再回答
C.終止討論，請(qǐng)對(duì)方離開(kāi)
D.讓對(duì)方給自己考慮的時(shí)間
16.認(rèn)為自己的權(quán)利、希望和需求，相對(duì)任何其他人的是同樣重要的。這屬于（）的人。
A.不喜歡挑戰(zhàn)
B.優(yōu)柔寡斷
C.專橫武斷
D.處事果斷
17.與談判成功與否密切相關(guān)的技巧，不包括（）。
A.入題技巧
B.堅(jiān)持己見(jiàn)
C.靈活機(jī)動(dòng)
D.把握談判基調(diào)
18.為了避免談判時(shí)單刀直入、過(guò)于直露而影響談判氣氛，可以從閑談開(kāi)始，不應(yīng)該談?wù)摰氖牵ǎ?/p>
A.自己的事
B.初到此地的印象
C.天氣好壞
D.初到此地有趣的事
19.在談判時(shí)，把握談判基調(diào)是一種重要的溝通技巧。關(guān)于把握談判基調(diào)的運(yùn)用，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.談判開(kāi)始時(shí)的閑談?dòng)兄诙?zhǔn)基調(diào)
B.察言觀色是把握談判基調(diào)的重要手段
C.在談判進(jìn)行到中間時(shí)，要注意對(duì)方的反應(yīng)，及時(shí)調(diào)整自己的策略
D.在談判開(kāi)始時(shí)，要熱情激昂，不能過(guò)于冷淡
20.在談判過(guò)程中，想要變換談判方式或內(nèi)容，做法不正確的是（ ）。
A.回顧已經(jīng)達(dá)成一致的各個(gè)要點(diǎn)，尋找新的共同點(diǎn)
B.避免開(kāi)放性的問(wèn)題
C.求同存異，關(guān)注已經(jīng)達(dá)成的一致之處
D.把自己的論點(diǎn)重新組織，然后變換一個(gè)角度提出
形考任務(wù)5（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于組織的運(yùn)作過(guò)程，描述正確的是（ ）。
A.滿足客戶的需求
B.準(zhǔn)備組織運(yùn)行所需的資源
C.組織在生產(chǎn)產(chǎn)品或提供服務(wù)時(shí)所采用的方式
D.如何保證組織有效的運(yùn)行
2.“員工選拔、薪酬福利、人力資源規(guī)劃、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)”，這屬于（ ）的職責(zé)。
A.市場(chǎng)部
B.行政部
C.財(cái)務(wù)部
D.人力資源部
3.組織內(nèi)部的利益相關(guān)者對(duì)組織的發(fā)展有重要影響，不屬于內(nèi)部利益相關(guān)者的是（ ）。
A.國(guó)家的律法人員
B.股東
C.管理層
D.團(tuán)隊(duì)成員
4.小王是一家大型咨詢公司的管理人員，他的利益點(diǎn)是（ ）。
A.擴(kuò)展公司的業(yè)務(wù)
B.為客戶提供好的服務(wù)
C.穩(wěn)定的工作和舒適的工作條件
D.企業(yè)的利潤(rùn)
5.關(guān)于消費(fèi)者的既定利益，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.盡量擴(kuò)大就業(yè)機(jī)會(huì)，保護(hù)社區(qū)環(huán)境
B.遵守行業(yè)規(guī)范和業(yè)務(wù)法規(guī)，推動(dòng)行業(yè)發(fā)展
C.購(gòu)買到滿意的產(chǎn)品和服務(wù)
D.遵守國(guó)家的法律法規(guī)
6.關(guān)于組織的價(jià)值觀和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.價(jià)值觀只和組織的內(nèi)部利益相關(guān)者密切相關(guān)
B.價(jià)值觀有助于組織界定員工的行為規(guī)范
C.組織的核心價(jià)值觀決定了組織目標(biāo)
D.組織的核心價(jià)值觀可以和組織目標(biāo)分離
7.關(guān)于PEST分析法，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.是一種系統(tǒng)化的分析方法
B.在進(jìn)行組織的內(nèi)部環(huán)境分析時(shí)使用
C.能夠分析組織的外部環(huán)境對(duì)于戰(zhàn)略的影響
D.能識(shí)別對(duì)組織有沖擊作用的力量
8.PEST分析法中，字母E指（ ）。
A.政治法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境
C.社會(huì)文化環(huán)境
D.技術(shù)環(huán)境
9.內(nèi)部獲取是知道客戶需求信息的主要途徑，不屬于內(nèi)部獲取方式的是（ ）。
A.從客戶中直接獲取
B.從管理者掌握的信息中獲取
C.從組織內(nèi)營(yíng)銷類部門有影響力的員工掌握的信息中獲取
D.通過(guò)組織內(nèi)非營(yíng)銷類部門獲取
10.組織在面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手增加的情況下，可采取成本領(lǐng)先的策略，關(guān)于成本領(lǐng)先策略，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.提供一些有特色的產(chǎn)品或服務(wù)
B.提供一些低價(jià)位的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己的商品以低價(jià)格戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手
C.向已定位的市場(chǎng)提供額外的產(chǎn)品或服務(wù)
D.以昂貴的產(chǎn)品或服務(wù)滿足少數(shù)群體的需要
11.競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中，組織應(yīng)該考慮周圍的五種競(jìng)爭(zhēng)力，這五種競(jìng)爭(zhēng)力不包括（ ）。
A.新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是不是很容易或很可能出現(xiàn)
B.買方是否具有討價(jià)還價(jià)的能力
C.如何消滅現(xiàn)有企業(yè)
D.供應(yīng)商是否可以抬高成本
12.下面供應(yīng)商中，最容易抬高成本，從而使組織利潤(rùn)降低的是（ ）。
A.生產(chǎn)石油的公司
B.提供農(nóng)產(chǎn)品的農(nóng)民
C.生產(chǎn)日用品的公司
D.提供辦公用品的企業(yè)
13.組織在制定戰(zhàn)略時(shí)需要考慮自身的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。屬于組織劣勢(shì)的是（ ）。
A.明確的戰(zhàn)略
B.有穩(wěn)定的隊(duì)伍，注重員工培訓(xùn)
C.人員更替頻繁
D.家喻戶曉，信譽(yù)好
14.在運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析時(shí)，第一步是（ ）。
A.確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素
B.通過(guò)判斷組織優(yōu)缺點(diǎn)來(lái)分析組織內(nèi)部情況
C.從客戶的角度分析組織的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)在哪里
D.擬定公司發(fā)展戰(zhàn)略
15.運(yùn)用SWOT分析法對(duì)組織進(jìn)行分析的步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.通過(guò)判斷組織優(yōu)劣勢(shì)來(lái)分析組織內(nèi)部情況
B.搜集信息是一項(xiàng)一次性的活動(dòng)
C.識(shí)別外部環(huán)境的機(jī)會(huì)和威脅
D.確定對(duì)客戶至關(guān)重要的因素
16.Ansoff矩陣將組織針對(duì)（ ）的四大主要戰(zhàn)略加以歸類。
A.顧客
B.平衡收支
C.員工
D.產(chǎn)品或服務(wù)
17.考慮是否能夠利用自身優(yōu)勢(shì)，使組織不斷向縱深發(fā)展，屬于Ansoff矩陣的（ ）戰(zhàn)略。
A.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)
B.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
C.市場(chǎng)滲透
D.多元化經(jīng)營(yíng)
18.相對(duì)于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，市場(chǎng)滲透戰(zhàn)略特點(diǎn)是（ ）。
A.尋找新市場(chǎng)和新客戶
B.比較保守
C.風(fēng)險(xiǎn)性大
D.向現(xiàn)有客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)
19.在平衡計(jì)分卡中，經(jīng)濟(jì)附加值屬于（ ）角度的指標(biāo)。
A.客戶
B.財(cái)務(wù)
C.內(nèi)部流程
D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)
20.小李喜歡股票，和幾個(gè)對(duì)股票同樣有研究的朋友形成了一個(gè)小組織，一有時(shí)間便聚在一起，討論現(xiàn)在的股票市場(chǎng)和如何是自己手中持有的股票利益最大化，小李的這個(gè)小組織的文化屬于（ ）。
A.權(quán)利文化
B.角色文化
C.任務(wù)文化
D.個(gè)人文化
形考任務(wù)6（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.小楊所在的團(tuán)隊(duì)中有正式的領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)隊(duì)由王總領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)團(tuán)隊(duì)屬于（ ）。
A.自我管理型團(tuán)隊(duì)
B.有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)
C.日常工作團(tuán)隊(duì)
D.特別工作團(tuán)隊(duì)
2.老王組織的一隊(duì)人，來(lái)自某單位的各個(gè)部門，準(zhǔn)備參加由某市政府承辦的趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的4乘100米接力比賽項(xiàng)目，前三名能為單位獲得榮譽(yù)和豐厚的獎(jiǎng)金。因此，老王計(jì)劃在比賽日的前兩個(gè)星期帶領(lǐng)全隊(duì)進(jìn)行集中訓(xùn)練，這個(gè)團(tuán)隊(duì)的類型屬于（ ）。
①有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)②特別工作小組③項(xiàng)目小組④供銷團(tuán)隊(duì)
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
3.關(guān)于“協(xié)作優(yōu)勢(shì)”這一團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.隨著團(tuán)隊(duì)找到最有效的工作方式,工作效率必將隨之提高
B.更多的人參與討論并發(fā)表意見(jiàn)
C.與個(gè)人相比，團(tuán)隊(duì)的工作方式能更好的應(yīng)對(duì)變化
D.團(tuán)隊(duì)成員具有共同的目標(biāo)，一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)能夠完成的工作并不是團(tuán)隊(duì)成員各自工作的簡(jiǎn)單疊加。
4.關(guān)于團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段，說(shuō)法正確的是（ ）。
①隊(duì)發(fā)展階段的順序是固定不變的。
②隊(duì)發(fā)展階段一定經(jīng)歷完整的四個(gè)階段，缺一不可。
③ 各個(gè)階段之間的轉(zhuǎn)變可能沒(méi)有明顯的分界線而且會(huì)來(lái)回波動(dòng)。
④團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段只是一個(gè)理想模型。
A.①②
B.②④
C.③④
D.①③
5.關(guān)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段的特點(diǎn)，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.彼此彬彬有禮，但沒(méi)有相互信任
B.相互考驗(yàn)
C.尊重他人
D.公開(kāi)、信任、具有靈活性
6.屬于“團(tuán)隊(duì)效力圈”中作用的是（ ）。
A.完成和評(píng)估
B.分析和協(xié)調(diào)
C.實(shí)施和調(diào)查
D.協(xié)作和支持
7.關(guān)于平衡團(tuán)隊(duì)角色的方法，屬于“委派”所對(duì)應(yīng)的表現(xiàn)是（ ）。
A.如果團(tuán)隊(duì)擴(kuò)大或者有人離開(kāi)，在招聘新人時(shí)應(yīng)把缺少的角色考慮進(jìn)去。
B.如果團(tuán)隊(duì)的實(shí)施能力很差，則可以考慮更換員工的角色，將擅長(zhǎng)行動(dòng)的員工轉(zhuǎn)移到這個(gè)角色。
C.如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員有比較高的技能和能力，但水平?jīng)]有完全發(fā)揮出來(lái)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)就可以考慮把一部分領(lǐng)導(dǎo)角色委派給他們。
D.如果找不到其他方法填補(bǔ)角色的“漏洞”，就需要幫助成員開(kāi)發(fā)需要的技能。例如如果成員沒(méi)有創(chuàng)造性思維，就可以舉行集體討論，或者提供一些相關(guān)課程。
8.關(guān)于團(tuán)隊(duì)角色，與“評(píng)估”相對(duì)應(yīng)的角色是（ ）。
A.謀士
B.推動(dòng)者
C.挑戰(zhàn)者
D.關(guān)心細(xì)節(jié)者
9.屬于團(tuán)隊(duì)中至少需要的角色是（ ）。
A.執(zhí)行任務(wù)的人員
B.關(guān)心細(xì)節(jié)人員
C.資源調(diào)查人員
D.領(lǐng)導(dǎo)
10.關(guān)于六頂思考帽的認(rèn)識(shí)，說(shuō)法不正確的是（ ）。
①以建議團(tuán)隊(duì)成員從紅色代表的思考方式轉(zhuǎn)變?yōu)辄S色代表的思考方式。
②可以讓群體中的每個(gè)人都利用同一種顏色的帽子代表的思考方式思考問(wèn)題。
③可以先檢查在推理的過(guò)程中是否犯了錯(cuò)誤，然后再看看在信息傳達(dá)和接受的過(guò)程中是不是出了什么問(wèn)題。
④可以讓團(tuán)隊(duì)成員按小組分別使用不同顏色代表的思考方式思考問(wèn)題。
A.①③
B.②④
C.①②
D.③④
11.關(guān)于六頂思考帽法在實(shí)際應(yīng)用中一般采用的步驟，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黑帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）
B.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（綠帽）
C.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽），列舉缺點(diǎn)（黑帽）
D.評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（綠帽），列舉缺點(diǎn)（黃帽）
12.在面對(duì)沖突時(shí)，對(duì)他人需要的關(guān)注較高，對(duì)自身需要的關(guān)注較低，不發(fā)生爭(zhēng)論，這種面對(duì)沖突的行為是（ ）。
A.對(duì)抗
B.遷就
C.折中
D.回避
13. 小劉碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，半年后他被公司任命為一個(gè)新項(xiàng)目的經(jīng)理。此前，他做過(guò)客戶服務(wù)部工程師，從事過(guò)公司新產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研、研發(fā)和新項(xiàng)目的可行性分析等工作。近來(lái)他發(fā)現(xiàn)了一些來(lái)自項(xiàng)目組內(nèi)部的問(wèn)題，主要表現(xiàn)如下：
①項(xiàng)目組中個(gè)別成員不及時(shí)向他匯報(bào)工作進(jìn)度，需要他去詢問(wèn)；
?、谟幸淮雾?xiàng)目組召開(kāi)討論會(huì)時(shí)，參會(huì)人員對(duì)一個(gè)方案發(fā)生爭(zhēng)論，一人因意見(jiàn)相左而中途離開(kāi)，退出討論；
③一次總結(jié)會(huì)議上，一位老員工當(dāng)著很多人的面指出他工作中的一些問(wèn)題，讓他覺(jué)得很難堪。
小劉來(lái)到該公司僅半年多，他覺(jué)得這一點(diǎn)是員工不愿服從他管理的原因之一，他本人深知溝通在項(xiàng)目管理中的重要性，也盡可能地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各方之間信息的交流和共享，但初出茅廬的他面對(duì)現(xiàn)在的局面還是感覺(jué)有些手足無(wú)措。
針對(duì)團(tuán)隊(duì)目前的狀況，小劉不該采取的方式是（ ）。
A.積極和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通
B.努力在團(tuán)隊(duì)中營(yíng)造信任的氣氛
C.努力改正自己工作中存在的問(wèn)題
D.堅(jiān)持讓團(tuán)隊(duì)成員聽(tīng)從自己的命令
14.樂(lè)天超市服務(wù)部經(jīng)理意識(shí)到在員工換班時(shí)間，客戶付款等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，針對(duì)此問(wèn)題，他制定了客戶意見(jiàn)調(diào)查表，廣泛征詢客戶建議，這屬于團(tuán)隊(duì)決策的（ ）階段。
A.作出決定
B.提出多個(gè)解決方案
C.獲得信息
D.建立選擇標(biāo)準(zhǔn)
15.創(chuàng)造性決策不包括（ ）。
①出一個(gè)可行的解決方案
②出不尋常的想法和解決方案
③思考不可思議的問(wèn)題
④沖破壁壘和阻礙
⑤非理性思考
A.②④
B.③⑤
C.①⑤
D.③④
16.理性決策不包括（ ）。
A.闡明問(wèn)題
B.與他人共同決策
C.邏輯性思考
D.按照標(biāo)準(zhǔn)分析解決方案
17.達(dá)成協(xié)議有許多種方式，方式及其優(yōu)缺點(diǎn)對(duì)應(yīng)正確的是（ ）。
A.投票——減少作決策的時(shí)間
B.投票——使每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能滿意
C.一致同意——減少做決策的時(shí)間
D.一致同意——損害部分團(tuán)隊(duì)成員的利益
18.為了使團(tuán)隊(duì)之間融洽相處，團(tuán)隊(duì)之間要分享彼此的目標(biāo)和計(jì)劃，對(duì)此做法不正確的是（ ）。
A.確保各方的人員配置相同
B.確保各方的目標(biāo)相互協(xié)調(diào)
C.確保各方計(jì)劃相互協(xié)調(diào)
D.充分理解對(duì)方的觀點(diǎn)
19.由于項(xiàng)目增加，技術(shù)部門需要招聘2名技術(shù)人員，而人事部門表示公司這個(gè)季度的招聘計(jì)劃已經(jīng)完成。這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。
A.誤傳消息
B.相互競(jìng)爭(zhēng)
C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)
D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突
20.志靈集團(tuán)各地方銷售點(diǎn)互占“地盤(pán)”的現(xiàn)象嚴(yán)重，這個(gè)沖突產(chǎn)生的根本原因是（ ）。
A.誤傳消息
B.相互競(jìng)爭(zhēng)
C.目標(biāo)、計(jì)劃或任務(wù)的不協(xié)調(diào)
D.標(biāo)準(zhǔn)的沖突
形考任務(wù)7（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.2001年，GE繼續(xù)享有世界上最受贊許的公司、全美最受推崇的公司、全球最受尊敬的公司的贊譽(yù)。GE公司的員工傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)、親身體驗(yàn)并學(xué)習(xí)了客戶營(yíng)運(yùn)方式，這屬于發(fā)展循環(huán)周期的（ ）步驟。
A.同意發(fā)展目標(biāo)
B.明確發(fā)展要求
C.計(jì)劃學(xué)習(xí)和支持
D.檢查目標(biāo)
2.關(guān)于發(fā)展循環(huán)周期，說(shuō)法正確的是（ ）。
①資源的可用性是影響發(fā)展方法選擇的因素之一。
②發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟截然不同。
③發(fā)展循環(huán)周期的各個(gè)步驟在實(shí)踐中經(jīng)常融合在一起。
④發(fā)展循環(huán)周期的首要步驟是同意發(fā)展目標(biāo)。
A.①②③
B.①③④
C.②③④
D.①②④
3.客服部趙總指出，團(tuán)隊(duì)成員每人每天至少能夠接待25名需要咨詢的客戶，這一目標(biāo)不屬于（ ）。
A.發(fā)展目標(biāo)
B.實(shí)際目標(biāo)
C.組織目標(biāo)
D.直接目標(biāo)
4.王總提出，到9月底，全體財(cái)務(wù)部成員要熟練掌握新的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)處理程序，這屬于團(tuán)隊(duì)發(fā)展循環(huán)周期中的（ ）。
A.組織目標(biāo)
B.公司目標(biāo)
C.個(gè)人目標(biāo)
D.發(fā)展目標(biāo)
5. 幾個(gè)月之前，小李受公司委派，參加過(guò)一次培訓(xùn)，學(xué)習(xí)如何主持會(huì)議以及如何使會(huì)議更為有效。盡管他喜歡這個(gè)培訓(xùn)課程，但卻覺(jué)得對(duì)他的工作沒(méi)有用處。
就在上個(gè)月，小李作為事故調(diào)查團(tuán)一員參與一個(gè)很棘手的案件的審理。小李的職責(zé)之一是主持調(diào)查團(tuán)全體成員的討論。在成員的討論中，他過(guò)去學(xué)習(xí)過(guò)的培訓(xùn)課程突然出現(xiàn)在腦海里。結(jié)果，在兩天的討論會(huì)中，他幾乎用遍了那次培訓(xùn)中學(xué)到的各種技巧。從此以后，他一直在工作中使用這些方法，他認(rèn)為這個(gè)課程對(duì)他來(lái)說(shuō)簡(jiǎn)直是太重要了。常見(jiàn)的學(xué)習(xí)方式有很多種，小李學(xué)習(xí)的方式屬于（ ）。
A.委托培訓(xùn)
B.工作觀摩
C.伙伴工作
D.崗位輪換
6.訓(xùn)練是一種常用的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式的適用者主要是（ ）。
A.希望得到晉升的人
B.想承擔(dān)更多的任務(wù)和增強(qiáng)靈活性的人
C.有潛力但沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的人
D.團(tuán)隊(duì)新成員
7.伙伴工作是指（ ）。
A.觀察具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事如何進(jìn)行工作
B.通過(guò)同其他人交換工作崗位進(jìn)行學(xué)習(xí)
C.在任務(wù)或項(xiàng)目中實(shí)施一對(duì)一的引導(dǎo)和支持
D.介于工作觀摩和訓(xùn)練之間，通過(guò)在具有豐富經(jīng)驗(yàn)的同事身邊觀察、提問(wèn)和實(shí)驗(yàn)來(lái)進(jìn)行學(xué)習(xí)
8.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的過(guò)程中能夠扮演多種多樣的角色，但不包括（ ）。
A.導(dǎo)師
B.教練
C.鼓勵(lì)者
D.挑戰(zhàn)者
9.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要想具備團(tuán)隊(duì)支持能力，必須做到（ ）。
①讓團(tuán)隊(duì)成員了解自己的重要性；
②經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員溝通，并參與到他們的工作中去；
③不斷鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員；
④了解團(tuán)隊(duì)成員的生活情況。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
10.團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可以通過(guò)各種方式幫助團(tuán)隊(duì)成員思考他們所學(xué)的知識(shí)，采取的方式不合理的是（ ）。
A.高總經(jīng)常詢問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員工作的進(jìn)展
B.張總經(jīng)常與團(tuán)隊(duì)成員交流學(xué)習(xí)中的收獲，而對(duì)于他們遇到的困難置之不理
C.李總經(jīng)常組織一些主題活動(dòng)，讓團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)主題做準(zhǔn)備，然后向其他成員進(jìn)行示范
D.孫總常常要求團(tuán)隊(duì)成員以培訓(xùn)師的身份，對(duì)別人進(jìn)行培訓(xùn)
11.思考和討論對(duì)于學(xué)習(xí)是至關(guān)重要的，其中思考能幫助團(tuán)隊(duì)中的成員（ ）。
①承認(rèn)感覺(jué)和直覺(jué)的重要性；
②由表及里、由淺入深；
③回顧和交流；
④改變思維方式。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
12.在非正式審查過(guò)程中，做法正確的是（ ）。
A.對(duì)于學(xué)習(xí)過(guò)程中一些瑣碎的事不用詢問(wèn)
B.在學(xué)員遇到困難時(shí)，直接告訴他們要做什么
C.根據(jù)事先制定的調(diào)查問(wèn)卷，對(duì)學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)
D.如果沒(méi)有多余的時(shí)間或者不熟悉相關(guān)內(nèi)容，可以將任務(wù)委派給團(tuán)隊(duì)中時(shí)間較充裕并且了解主題的成員
13.正式審查需要（ ）。
①設(shè)定一個(gè)時(shí)間表；
②按計(jì)劃執(zhí)行；
③加以記錄；
④預(yù)測(cè)結(jié)果。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
14.評(píng)估要解決的問(wèn)題是（ ）。
①學(xué)習(xí)對(duì)哪些方面會(huì)產(chǎn)生作用；
②是否值得為學(xué)習(xí)投資；
③學(xué)習(xí)到了什么；
④ 怎么學(xué)習(xí)。
A.③④
B.②④
C.①②
D.①③
15.在培訓(xùn)結(jié)束后，要對(duì)學(xué)習(xí)效果進(jìn)行四個(gè)層次的評(píng)估。在學(xué)習(xí)剛剛結(jié)束后，需要進(jìn)行評(píng)估的內(nèi)容不包括（ ）。
A.學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快
B.培訓(xùn)使成員的工作效率提高了多少
C.是否有改進(jìn)教學(xué)的方法
D.教師的授課條理是否清晰
16.小王剛結(jié)束培訓(xùn)，現(xiàn)在人力資源部需要對(duì)他參加這次培訓(xùn)的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行評(píng)估，其中（ ）屬于這次評(píng)估的內(nèi)容之一。
A.學(xué)習(xí)過(guò)程是否愉快
B.在培訓(xùn)中是否學(xué)到了知識(shí)和技能
C.是否能在工作中應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)和技能
D.團(tuán)隊(duì)整體效率提高了多大幅度
17.在企業(yè)的發(fā)展活動(dòng)與學(xué)習(xí)活動(dòng)中，“活動(dòng)方式有聽(tīng)講、互動(dòng)式的探討、指導(dǎo)、反饋和提出建議”屬于（ ）活動(dòng)。
A.學(xué)習(xí)
B.培訓(xùn)
C.個(gè)人
D.訓(xùn)練
18.關(guān)于訓(xùn)練的定義和目標(biāo)，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.從別人的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能
B.從他人和自身的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)，來(lái)發(fā)展自己的技能
C.理論和實(shí)踐相結(jié)合
D.先掌握理論知識(shí)后實(shí)踐
19.訓(xùn)練包括五個(gè)步驟，其中第四個(gè)步驟的特點(diǎn)是（ ）。
A.編制訓(xùn)練計(jì)劃，籌備訓(xùn)練資源，建立培訓(xùn)授權(quán)
B.在必要之處給予指導(dǎo)和幫助
C.教學(xué)雙方共同討論，商定各種預(yù)期目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)途徑
D.讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
20.關(guān)于訓(xùn)練步驟中的“計(jì)劃和建立”階段，說(shuō)法不正確的是（ ）。
①是訓(xùn)練的第二個(gè)步驟；
②教練為學(xué)員完成計(jì)劃工作；
③不同教練的教學(xué)風(fēng)格可以保持一致；
④教練幫助學(xué)員完成工作；
⑤教練應(yīng)根據(jù)不同環(huán)境和個(gè)人的具體情況調(diào)整教學(xué)風(fēng)格。
A.①②④
B.①③⑤
C.②③⑤
D.①③④
形考任務(wù)8（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)
C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定
D.定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況
2.目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素，其中“參與決策”是指（ ）。
A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要，而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評(píng)估
B.它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的，而是采用參與的方式?jīng)Q定，上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)
C.每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限
D.目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員，以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。
3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.組織目標(biāo)高于一切，其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)
B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的
C.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)
4.組織目標(biāo)一般處于組織的（ ）。
A.最高層
B.中層
C.中低層
D.最底層
5.假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”，為了高效地完成這項(xiàng)工作，需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為（ ）。
①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息；
②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)；
③跟蹤并處理客戶的不滿；
④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
6. 海爾，是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來(lái)的民族企業(yè)，一個(gè)屬于中國(guó)人的自主品牌，僅用了短短20年的時(shí)間，即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出，率先實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品牌的夢(mèng)想—海爾用自身的發(fā)展歷程，描述了一個(gè)中國(guó)品牌在20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。
1984年，海爾公司銷售收入只有348萬(wàn)元，資不抵債147萬(wàn)元，海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開(kāi)始，現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元，是1984年的萬(wàn)余倍。海爾的成功見(jiàn)證了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)歷程。多年前，海爾張瑞敏提出：“世界名牌就是我們的目標(biāo)?！蹦敲?，海爾為了完成打造世界名牌這一任務(wù)，可以采用（ ）將任務(wù)進(jìn)行分解。
A.WBS法
B.SWOT分析法
C.PEST法
D.5W1H法
7.云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起，向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求：銷售額增加25%，利潤(rùn)率達(dá)到15%，市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后，他清了清嗓子說(shuō)道：“下面，請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況，提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額，初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí)，云經(jīng)理強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒桑覀兊昴茉黾愉N售額15%?！币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。 在任務(wù)分解的過(guò)程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。
A.分解的最低一層是否必需
B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整
C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確
D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算
8.2009年初，受全球金融危機(jī)影響，東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速，大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年，由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖，沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么，這些企業(yè)急需獲取的資源是（ ）。
A.設(shè)施
B.信息
C.資金
D.人力
9.為了便于記錄銷售信息，何總給銷售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦，這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是（ ）。
A.人力
B.信息
C.設(shè)施
D.資金
10.客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段，屬于（ ）資源。
A.人力
B.信息
C.時(shí)間
D.資金
11.在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí)，具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括（ ）。
①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)；②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行；③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
12.王總是銷售部經(jīng)理，為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督，他制定了一系列的硬指標(biāo)，不屬于硬指標(biāo)的是（ ）。
A.市場(chǎng)占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表
13.控制過(guò)程中，在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是（ ）。
A.制定標(biāo)準(zhǔn)
B.修訂標(biāo)準(zhǔn)
C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較
D.改進(jìn)實(shí)際工作
14.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施，做法不正確的是（ ）。
A.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇?jì)劃
B.讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正
C.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)
D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)
15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息，這些信息包括（ ）。
①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行；
②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況；
③顧客和利益相關(guān)者的滿意度；
④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況；
⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行；
⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。
A.①②③⑥
B.①④⑤⑥
C.②③④⑤
D.①②③⑤
16.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種，其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估？”屬于績(jī)效評(píng)估的（ ）標(biāo)準(zhǔn)。
A.學(xué)習(xí)
B.成果
C.時(shí)間
D.凝聚力
17.在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后，接下來(lái)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括（ ）。
①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎？
②如果完成了，我們還能做些什么以使它們下次做得更好？
③如果沒(méi)完成，為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤，我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)？
④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致？
⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的？
A.①②
B.③④
C.②⑤
D.④⑤
18.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一，關(guān)于建設(shè)性的反饋，說(shuō)法不正確的是（ ）。
①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分；
②反饋是非正式的活動(dòng)，與正式工作無(wú)關(guān)；
③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程；
④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
19.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟，關(guān)于保存記錄的作用，說(shuō)法不正確的是（ ）。
①記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效；
②記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處；
③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作；
④記錄在非正式評(píng)估中，是沒(méi)有用處的。
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
20.何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，明確了具體的使命：提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù)，并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度，并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo)，公司召開(kāi)了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議，研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù)，并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成，同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后，各區(qū)經(jīng)理立即召開(kāi)會(huì)議，對(duì)工作作了詳細(xì)的安排，將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后，各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工，每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中，出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn)，一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁，而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員，公司因此損失了一部分客戶。
在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí)，每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估，并且確定與績(jī)效的差距。這屬于（ ）。
A.自我評(píng)估
B.會(huì)面
C.報(bào)告
D.高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估
形考任務(wù)9（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說(shuō)法正確的是（?。?/p>
A.低層次的需求在所有需求中最重要
B.高層次的需求在所有需求中最重要
C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求
D.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求
2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛(ài)。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（ ）的需求。
A.社會(huì)
B.尊嚴(yán)
C.物質(zhì)
D.成就感
3.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（?。?/p>
A.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值
B.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)
C.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)
D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
4.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（?。?/p>
A.期望理論
B.需求層次論
C.雙因素理論
D.X理論
5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（?。┓矫妗?/p>
A.工作環(huán)境或工作關(guān)系
B.工作條件或行業(yè)前景
C.工作內(nèi)容或工作成果
D.公司政策或行業(yè)前景
6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（ ）需求的因素。
①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會(huì)。
A.①②
B.④⑤
C.②③
D.①⑤
7.在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（?。鋵?duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。
A.Y理論
B.Z理論
C.X理論
D.X+Y理論
8.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（?。?/p>
①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，8.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ ）。 ①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
9.傾聽(tīng)的技巧不包括（ ）。
A.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系
B.學(xué)會(huì)直到聽(tīng)完對(duì)方的全部?jī)?nèi)容，經(jīng)過(guò)思考后再下結(jié)論
C.認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話的內(nèi)容
D.遇到相反意見(jiàn)，及時(shí)提出
10.在發(fā)送信息的過(guò)程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包括：（ ）．
①說(shuō)出來(lái)；②檢查說(shuō)話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容；④重復(fù)說(shuō)話的內(nèi)容。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒(méi)有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺(jué)很沒(méi)有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（ ）。
A.她找到了一家待遇更好的公司
B.公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)
C.她在公司里受到歧視
D.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她
12.小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營(yíng)銷部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于（ ）。
A.工作擴(kuò)展
B.工作輪換
C.工作充實(shí)
D.工作復(fù)雜化
13.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（?。?/p>
A.主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽(tīng)
B.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解
C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)
D.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
14.王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（ ）．
A.理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿
B.保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展
C.控制最能產(chǎn)生影響的方面
D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿情緒置之不理
15.來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（ ）。
①傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)；②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見(jiàn)。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
16.組織文化的內(nèi)容不包括（?。?。
A.組織成員穿著打扮的方式
B.階層的層級(jí)
C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人
D.員工個(gè)人的生活習(xí)性
17.用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（?。┲敢呀?jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。
A.常規(guī)形事方式
B.故事和話題
C.權(quán)力結(jié)構(gòu)
D.激勵(lì)約束系統(tǒng)
18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（?。?。
A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法
B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了
C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
19.解決文化沖突的方法包括（ ）。
①注重傾聽(tīng)；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
20.當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（?。?/p>
A.注重傾聽(tīng)
B.允許任何個(gè)性存在
C.強(qiáng)調(diào)文化
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
形考任務(wù)9（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于馬斯洛需求層次理論，說(shuō)法正確的是（?。?/p>
A.低層次的需求在所有需求中最重要
B.高層次的需求在所有需求中最重要
C.只有滿足了低層次的需求后，人們才會(huì)集中精力考慮高層次的需求
D.在低層次的需求沒(méi)有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求
2.小明是一名外企職員，經(jīng)常與其他同事組成項(xiàng)目小組，共同合作，雖然小明僅在公司工作了短短的一年的時(shí)間，但已經(jīng)有了很廣的人脈，很受同事們的喜愛(ài)。那么，根據(jù)馬斯洛需求層次理論，這滿足了小明（?。┑男枨?。
A.社會(huì)
B.尊嚴(yán)
C.物質(zhì)
D.成就感
3.根據(jù)期望理論的兩級(jí)結(jié)果，只要實(shí)現(xiàn)第一級(jí)結(jié)果，就要滿足團(tuán)隊(duì)成員第二級(jí)結(jié)果的期望，否則就（?。?。
A.不會(huì)知道團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值
B.不能對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值作出評(píng)價(jià)
C.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員的努力得到應(yīng)有的回報(bào)
D.會(huì)使團(tuán)隊(duì)成員對(duì)投入的努力及實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和績(jī)效產(chǎn)生懷疑
4.人們?cè)陬A(yù)期他們的行動(dòng)將會(huì)有助于達(dá)到某個(gè)目標(biāo)的情況下，會(huì)被激勵(lì)去做某些事情。這種觀點(diǎn)符合（ ）．
A.期望理論
B.需求層次論
C.雙因素理論
D.X理論
5.赫茲伯格在提出“雙因素”理論之前，曾對(duì)美國(guó)匹茲堡地區(qū)二百名工程師、會(huì)計(jì)師做了調(diào)查訪問(wèn)，他發(fā)現(xiàn)使員工感到不滿意的因素包括（?。┓矫妗?/p>
A.工作環(huán)境或工作關(guān)系
B.工作條件或行業(yè)前景
C.工作內(nèi)容或工作成果
D.公司政策或行業(yè)前景
6.赫茲伯格發(fā)現(xiàn)，能夠增加激勵(lì)的因素，特別是那些與工作緊密聯(lián)系的因素，就是馬斯洛所確定的能夠滿足（?。┬枨蟮囊蛩?。
①生理；②自我實(shí)現(xiàn)；③自尊；④安全；⑤社會(huì)。
A.①②
B.④⑤
C.②③
D.①⑤
7.在實(shí)踐中，如果管理者更傾向于（?。?，其將對(duì)團(tuán)隊(duì)擁有更高的期望值。
A.Y理論
B.Z理論
C.X理論
D.X+Y理論
8.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ ）。
①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，8.關(guān)于交流的過(guò)程，說(shuō)法正確的是（ ）。 ①交流可以是一個(gè)單向的過(guò)程；②發(fā)送者有想法，并選擇言辭話語(yǔ)構(gòu)成信息；③接收者接收信息，理解含義，并給予反饋；④為了使交流進(jìn)一步開(kāi)展，發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。發(fā)送者需要對(duì)反饋?zhàn)鞒鲞M(jìn)一步的反應(yīng)。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
9.傾聽(tīng)的技巧不包括（?。?。
A.不要考慮自己的興趣和利害關(guān)系
B.學(xué)會(huì)直到聽(tīng)完對(duì)方的全部?jī)?nèi)容，經(jīng)過(guò)思考后再下結(jié)論
C.認(rèn)真傾聽(tīng)說(shuō)話的內(nèi)容
D.遇到相反意見(jiàn)，及時(shí)提出
10.在發(fā)送信息的過(guò)程中要經(jīng)歷的三個(gè)步驟包括：（?。?/p>
①說(shuō)出來(lái)；②檢查說(shuō)話的內(nèi)容；③計(jì)劃想說(shuō)的內(nèi)容；④重復(fù)說(shuō)話的內(nèi)容。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
11.小李是一家房地產(chǎn)公司的推銷員，從進(jìn)公司的第一天開(kāi)始，她每天就很認(rèn)真的工作，每個(gè)月的業(yè)績(jī)比其他員工都要高，但是，公司除了每月發(fā)放基本工資和提成外，并沒(méi)有給予小李額外的獎(jiǎng)勵(lì)，小李感覺(jué)很沒(méi)有成就感，幾個(gè)月后，她就辭職進(jìn)入了另外一家房地產(chǎn)公司。小李辭職的直接原因在于（?。?。
A.她找到了一家待遇更好的公司
B.公司沒(méi)有采取措施對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)募?lì)
C.她在公司里受到歧視
D.公司領(lǐng)導(dǎo)排斥她
12.小李來(lái)公司已經(jīng)6年了，一直在人力資源部工作的她，下個(gè)月的工作將換到營(yíng)銷部，仍擔(dān)任部長(zhǎng)的職位，公司采取的這種提高員工激勵(lì)水平的方法屬于（ ）。
A.工作擴(kuò)展
B.工作輪換
C.工作充實(shí)
D.工作復(fù)雜化
13.奇泰興有限公司下屬的一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由于不滿公司的薪酬制度而出現(xiàn)消極怠工的現(xiàn)象，不利于該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理這種不滿情緒的是（?。?。
A.主動(dòng)與團(tuán)隊(duì)成員交流，注意傾聽(tīng)
B.對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解
C.越權(quán)采取一定的行動(dòng)
D.努力建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系
14.王總公司的員工對(duì)目前的薪酬很不滿意，大家決定集體罷工，逼迫公司提高薪酬，王總也認(rèn)識(shí)到了薪金的不公，遂召開(kāi)緊急會(huì)議處理此事。處理員工不滿的過(guò)程中，不利于王總處理這種不滿情緒的是（?。?/p>
A.理解團(tuán)隊(duì)成員的不滿
B.保證團(tuán)隊(duì)能及時(shí)知道事情的進(jìn)展
C.控制最能產(chǎn)生影響的方面
D.嚴(yán)格遵守公司規(guī)定，對(duì)不滿情緒置之不理
15.來(lái)自團(tuán)隊(duì)的不滿情緒要及時(shí)處理，否則會(huì)嚴(yán)重影響工作的各個(gè)方面。消除員工不滿情緒的方法有很多，正確的做法是（?。?。
①傾聽(tīng)員工的訴說(shuō)；②對(duì)情況進(jìn)行解釋并澄清誤解；③集中精力建立團(tuán)隊(duì)融洽的關(guān)系；④駁回員工提出的任何意見(jiàn)。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
16.組織文化的內(nèi)容不包括（ ）。
A.組織成員穿著打扮的方式
B.階層的層級(jí)
C.被授予權(quán)力的員工是怎樣的人
D.員工個(gè)人的生活習(xí)性
17.用來(lái)分析組織文化的構(gòu)成內(nèi)容的關(guān)鍵因素有很多，其中（?。┲敢呀?jīng)發(fā)生的、人們正在討論的，甚至要告訴新員工的事情。
A.常規(guī)形事方式
B.故事和話題
C.權(quán)力結(jié)構(gòu)
D.激勵(lì)約束系統(tǒng)
18.公司給員工提供了寬松自由的工作環(huán)境，而剛?cè)肼毜男O卻無(wú)法適應(yīng)這種自由的文化氛圍，面對(duì)這樣的沖突，小孫的領(lǐng)導(dǎo)不應(yīng)該采取的措施是（?。?/p>
A.與小孫交流，傾聽(tīng)他的想法
B.置之不理，等小孫適應(yīng)了環(huán)境就可以了
C.強(qiáng)調(diào)公司文化和集體意識(shí)
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
19.解決文化沖突的方法包括（ ）。
①注重傾聽(tīng)；②允許任何個(gè)性存在；③強(qiáng)調(diào)文化；④確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
20.當(dāng)組織文化和員工個(gè)性發(fā)生沖突的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)者做法不正確的是（ ）。
A.注重傾聽(tīng)
B.允許任何個(gè)性存在
C.強(qiáng)調(diào)文化
D.確定團(tuán)隊(duì)有支持型的環(huán)境
形考任務(wù)10（客觀題，10分）
試卷總分:100 得分:100
1.與管理者相比，領(lǐng)導(dǎo)者工作的側(cè)重點(diǎn)不包括（ ）。
A.執(zhí)行和實(shí)施計(jì)劃
B.確定愿景及實(shí)現(xiàn)愿景的策略
C.激勵(lì)和鼓舞
D.影響和激勵(lì)人們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)變革
2.李開(kāi)復(fù)先生作為創(chuàng)新工場(chǎng)的董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官，擁有超群的領(lǐng)導(dǎo)者才能，其中（ ）體現(xiàn)了李總的社會(huì)能力。
A.影響力、政治覺(jué)悟和設(shè)身處地為他們著想的能力
B.辨析局勢(shì)和放眼未來(lái)的能力
C.成就、自信和承諾
D.統(tǒng)攬全局和戰(zhàn)略思考的能力
3.在決定是否開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品上，楊總以他敏銳的市場(chǎng)洞察力和戰(zhàn)略思考能力，對(duì)目前市場(chǎng)局勢(shì)進(jìn)行了清晰透徹地分析，這體現(xiàn)了楊總作為領(lǐng)導(dǎo)者的（ ）。
A.社會(huì)能力
B.管理能力
C.思維能力
D.執(zhí)行能力
4.完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者的主要任務(wù)之一。關(guān)于“完成任務(wù)”，說(shuō)法不正確的是（ ）。
①領(lǐng)導(dǎo)者需要思考怎樣統(tǒng)攬全局并使自己的團(tuán)隊(duì)與其他團(tuán)隊(duì)相互配合而不會(huì)發(fā)生沖突；②領(lǐng)導(dǎo)者需要控制自己的感情并理解其他團(tuán)隊(duì)成員的情感；③領(lǐng)導(dǎo)者需要明確如何使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與組織的總體目標(biāo)相適應(yīng)；④在團(tuán)隊(duì)成員承擔(dān)新任務(wù)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)及時(shí)給他們提供培訓(xùn)。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
5.領(lǐng)導(dǎo)者幫助團(tuán)隊(duì)成員培養(yǎng)他們的能力，例如提供想法、作出決定和解決問(wèn)題的能力。這屬于領(lǐng)導(dǎo)者三項(xiàng)任務(wù)中的（ ）。
A.完成任務(wù)
B.建設(shè)團(tuán)隊(duì)
C.發(fā)展個(gè)人
D.人際交往
6. 羅先生想通過(guò)讓團(tuán)隊(duì)成員輪流主持團(tuán)隊(duì)會(huì)議的方式來(lái)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的能力。他知道小吳對(duì)這個(gè)想法不太支持，因?yàn)樾窃谟袡C(jī)會(huì)這樣做的時(shí)候沒(méi)有主動(dòng)去做。憑經(jīng)驗(yàn)羅先生認(rèn)為，小吳能夠讓團(tuán)隊(duì)恪守議事日程，具備了主持會(huì)議的基本技能。羅先生斷定小吳有較高的能力和較低的情愿程度。羅先生找到小吳，向他說(shuō)明了這項(xiàng)工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，希望得到他的支持，最終小吳接受了他的想法。在后來(lái)的會(huì)議上，小吳采用了在每個(gè)議題結(jié)束后做總結(jié)的方式，并對(duì)每個(gè)會(huì)議進(jìn)行計(jì)劃和審查。羅先生給予小吳很高的支持。
對(duì)于小蘇，羅先生則需要使用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。小蘇為人非常熱情，但是羅先生從她雜亂無(wú)章的談話中，就能知道讓她主持任何會(huì)議都可能是一場(chǎng)災(zāi)難。羅先生覺(jué)得他需要用委婉的方式讓小蘇對(duì)自己的談話方式作出改進(jìn)。在與小蘇的談話中，羅先生指出，他希望小蘇在會(huì)議上發(fā)言時(shí)能把她的論點(diǎn)集中起來(lái)，突出重點(diǎn)，邏輯層次清晰，這樣更有利于聽(tīng)眾獲取信息，也可以讓會(huì)議達(dá)到更好的效果。小蘇聽(tīng)取了羅先生的建議，很快取得了進(jìn)步，羅先生表?yè)P(yáng)小蘇對(duì)工作積極負(fù)責(zé)，并與小蘇達(dá)成了她第一次主持會(huì)議的協(xié)議。羅先生向小吳說(shuō)明了工作的目的，并征詢他的意見(jiàn)，體現(xiàn)了羅先生對(duì)小吳采用的是（ ）的領(lǐng)導(dǎo)方式。
A.協(xié)商
B.授權(quán)
C.以身作則
D.計(jì)劃
7.當(dāng)下屬完全能勝任工作時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者就可以（ ）。
A.發(fā)出指令、給予具體的指導(dǎo)并進(jìn)行嚴(yán)密的監(jiān)控
B.對(duì)工作進(jìn)行授權(quán)
C. 完全不發(fā)指令
D.降低工作要求
8. 小李研究生畢業(yè)后去了一家中型工業(yè)企業(yè)，在技術(shù)科任科長(zhǎng)。技術(shù)科目前有兩個(gè)副科長(zhǎng)：王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)。由于這批新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)工作相當(dāng)復(fù)雜，開(kāi)發(fā)能否成功，對(duì)企業(yè)有重大影響，所以，該廠成立了新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組，由一位副廠長(zhǎng)任組長(zhǎng)，小李任副組長(zhǎng)，但由小李具體負(fù)責(zé)。小組成員還包括本科室的王副科長(zhǎng)和夏副科長(zhǎng)、兩名技術(shù)人員，銷售科和供應(yīng)科各一名副科長(zhǎng)。
小李感到自己雖然有較多的專業(yè)知識(shí)，但技術(shù)科的兩位副科長(zhǎng)和其他技術(shù)員都是自己的前輩，工作經(jīng)驗(yàn)比較豐富。因此，在分配工作任務(wù)、確定技術(shù)措施、進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，小李都會(huì)征求大家的意見(jiàn)，充分民主，共同商定。一段時(shí)間后，小李感到同事們提的方案不是很好，但好的方案又得不到大家的認(rèn)同，往往還沒(méi)有等到深入研究，大家就給予否定。王副科長(zhǎng)按慣例向廠長(zhǎng)匯報(bào)有關(guān)全廠的技術(shù)工作建議，這些建議往往與小李的建議相左，廠領(lǐng)導(dǎo)并不明確表示支持誰(shuí)，僅強(qiáng)調(diào)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)；夏副科長(zhǎng)對(duì)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)已有一套方案，但小李知道他的那套方案是不可行的，可又不好意思直接推翻，希望由新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)小組來(lái)作決議，但組長(zhǎng)（分管副廠長(zhǎng)）又不表態(tài)。有時(shí)王、夏二人對(duì)科里的一些工作意見(jiàn)不一致，讓小李感到十分為難?？评锕ぷ餍实停繗庖膊桓?，小李感到這個(gè)科長(zhǎng)很難當(dāng)。小李所在的團(tuán)隊(duì)，成員士氣低落，而且工作有效性差，為了改善現(xiàn)狀，小李應(yīng)該采用的領(lǐng)導(dǎo)方式是（ ?。?。
A.命令和有力的支持
B.授權(quán)和有力的支持
C.命令和說(shuō)服
D.參與和協(xié)商
9.“小文，從下個(gè)月開(kāi)始，這個(gè)銷售區(qū)域，就由你來(lái)負(fù)責(zé)?！边@句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（ ）。
A.坦誠(chéng)地交流
B.尊重
C.授予管理權(quán)
D.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
10.“我們無(wú)法預(yù)知明年國(guó)家將會(huì)出臺(tái)哪些新的措施，所以，建議采用李總的策略，今年只增開(kāi)100家實(shí)體店，然后觀察整個(gè)市場(chǎng)的情況。”這句話體現(xiàn)的信任的標(biāo)志是（ ）。
A.坦誠(chéng)地交流
B.尊重
C.授予管理權(quán)
D.承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)
11.關(guān)于營(yíng)造信任氛圍的方法，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)真誠(chéng)地說(shuō)出自己的意見(jiàn)和想法
B.讓員工服從領(lǐng)導(dǎo)者的安排
C.領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)
D.要勇于承認(rèn)自己的錯(cuò)誤和過(guò)失
12.上級(jí)對(duì)勇于承認(rèn)錯(cuò)誤的員工，都愿意給予及時(shí)地幫助和指點(diǎn)，這屬于營(yíng)造信任氛圍中的（ ）的方法。
A.勇敢承認(rèn)錯(cuò)誤和過(guò)失
B.給予員工及時(shí)的反饋和贊揚(yáng)
C.信守諾言
D.開(kāi)誠(chéng)布公
13.“個(gè)人所具有的能力和經(jīng)驗(yàn)”是領(lǐng)導(dǎo)者不授權(quán)的原因之一，它的表現(xiàn)不包括（ ）。
①以前曾努力地去布置工作任務(wù)，但并不奏效；②不是沒(méi)按期完成，就是沒(méi)有把任務(wù)做好；③如果發(fā)現(xiàn)難以信賴他人，那就意味著難以給他們布置任務(wù)；④總是認(rèn)為自己是做事的人而不是發(fā)指令的人。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
14.王總經(jīng)常安排下屬做一些他們能力所能及的工作，以鍛煉下屬的工作能力，半年下來(lái)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的信心都得到了增強(qiáng)，同時(shí)也為王總爭(zhēng)取到了很多時(shí)間去做其他更重要的事情，這說(shuō)明授權(quán)（ ）。
①確保完成重要的工作，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的信心；②從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，可以節(jié)省更多寶貴的時(shí)間；③從短期來(lái)講，益處不大；④提升領(lǐng)導(dǎo)者自身的能力。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
15.授權(quán)主要有四個(gè)步驟，第二步是（ ）。
A.打好基礎(chǔ)
B.反思
C.下達(dá)指令
D.檢查進(jìn)展情況
16.領(lǐng)導(dǎo)者有效地下達(dá)命令后能夠取得的效果不包括（ ）。
A.調(diào)動(dòng)成員對(duì)任務(wù)的興趣
B.詢問(wèn)成員愿不愿意做
C.領(lǐng)導(dǎo)者要對(duì)下屬一視同仁，沒(méi)有偏愛(ài)
D.制訂執(zhí)行任務(wù)的框架
17.授權(quán)的過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)者在檢查進(jìn)展情況時(shí)需要建立一個(gè)機(jī)制以確保任務(wù)按計(jì)劃進(jìn)行，這個(gè)機(jī)制可以是正式的，也可以是非正式的。關(guān)于正式的機(jī)制，說(shuō)法不正確的是（ ）。
A.對(duì)計(jì)劃的進(jìn)展情況進(jìn)行全盤(pán)審視，并討論與任務(wù)有關(guān)的各方面的問(wèn)題，還可以進(jìn)行其他更多的正式檢查
B.這是給予獎(jiǎng)勵(lì)和反饋以及提出建議的絕好時(shí)機(jī)
C.盡管領(lǐng)導(dǎo)者可能需要根據(jù)經(jīng)驗(yàn)對(duì)原有的目標(biāo)和時(shí)間表進(jìn)行調(diào)整，但其仍然可以將正式的機(jī)制作為檢查進(jìn)展情況的依據(jù)。
D.正式的機(jī)制比非正式的機(jī)制效果好
18.為了使團(tuán)隊(duì)成員工作起來(lái)感到心情舒暢，領(lǐng)導(dǎo)者需要營(yíng)造一種授權(quán)的氛圍。關(guān)于營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛，說(shuō)法正確的是（ ）。
A.要為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
B.領(lǐng)導(dǎo)者要自己解決問(wèn)題，不要放手交給成員去做
C.團(tuán)隊(duì)成員不用知道他們所要完成的任務(wù)是不是經(jīng)常改變
D.授權(quán)不需要信任、開(kāi)放以及相互溝通的氣氛
19.王總在營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氛圍時(shí)，喜歡和員工談心，了解他們的優(yōu)勢(shì)并相信他們的能力，這是（ ）的表現(xiàn)。
A.重視團(tuán)隊(duì)成員
B.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的工具
C.營(yíng)造相互信任、開(kāi)誠(chéng)布公的氣氛
D.為團(tuán)隊(duì)成員提供必要的支持
20.“為團(tuán)隊(duì)成員提供支持”是營(yíng)造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的方法之一，對(duì)這一方法說(shuō)法不正確的是（ ）。
①不鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員提問(wèn)題；②鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員承認(rèn)錯(cuò)誤而不用擔(dān)心受到指責(zé)；③支持只需要來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)；④對(duì)團(tuán)隊(duì)成員給予認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
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