形考任務(wù)8(客觀題,10分)
試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于目標(biāo)管理計(jì)劃的典型步驟,說(shuō)法不正確的是( )。
A.制訂組織的整體目標(biāo)和戰(zhàn)略
B.在部門和團(tuán)隊(duì)之間分解主要的目標(biāo)
C.實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃由管理者自己決定
D.定期檢查計(jì)劃的進(jìn)展情況
2.目標(biāo)管理包括四個(gè)共同的要素,其中“參與決策”是指( )。
A.目標(biāo)應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)明扼要,而且必須轉(zhuǎn)換成定量的目標(biāo)從而可進(jìn)行度量和評(píng)估
B.它不是完全由上級(jí)設(shè)定和分派給下級(jí)的,而是采用參與的方式?jīng)Q定,上級(jí)與下級(jí)共同參與目標(biāo)的制訂和實(shí)現(xiàn)途徑的確定等事項(xiàng)
C.每一個(gè)目標(biāo)的完成都有明確的時(shí)間期限
D.目標(biāo)管理不斷將實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的進(jìn)展情況反饋給團(tuán)隊(duì)成員,以便他們能夠調(diào)整自己的行動(dòng)。
3.關(guān)于組織目標(biāo)、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)之間的關(guān)系,說(shuō)法不正確的是( )。
A.組織目標(biāo)高于一切,其他目標(biāo)必須服從組織目標(biāo)
B.組織內(nèi)的所有目標(biāo)都應(yīng)該是一致的
C.個(gè)人目標(biāo)應(yīng)該遵循并服從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)
D.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人意愿的體現(xiàn)
4.組織目標(biāo)一般處于組織的( )。
A.最高層
B.中層
C.中低層
D.最底層
5.假如一個(gè)客戶服務(wù)中心的關(guān)鍵工作是“提供與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的信息”,為了高效地完成這項(xiàng)工作,需要將這項(xiàng)任務(wù)分解為( )。
①掌握現(xiàn)有的產(chǎn)品與服務(wù)的相關(guān)信息;
②可進(jìn)入產(chǎn)品與服務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù);
③跟蹤并處理客戶的不滿;
④參加每周的團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品與服務(wù)簡(jiǎn)要匯報(bào)會(huì)。
A.①②③
B.①③④
C.①②④
D.②③④
6. 海爾,是從一個(gè)“廢墟”上發(fā)展起來(lái)的民族企業(yè),一個(gè)屬于中國(guó)人的自主品牌,僅用了短短20年的時(shí)間,即從強(qiáng)手如林的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中脫穎而出,率先實(shí)現(xiàn)了中國(guó)企業(yè)進(jìn)軍世界級(jí)品牌的夢(mèng)想—海爾用自身的發(fā)展歷程,描述了一個(gè)中國(guó)品牌在20多年間被國(guó)際市場(chǎng)認(rèn)可的神話。
1984年,海爾公司銷售收入只有348萬(wàn)元,資不抵債147萬(wàn)元,海爾從幾百個(gè)人的街道小工廠開始,現(xiàn)在收入達(dá)到了數(shù)百億元,是1984年的萬(wàn)余倍。海爾的成功見(jiàn)證了中國(guó)品牌的成長(zhǎng)歷程。多年前,海爾張瑞敏提出:“世界名牌就是我們的目標(biāo)?!蹦敲?,海爾為了完成打造世界名牌這一任務(wù),可以采用( )將任務(wù)進(jìn)行分解。
A.WBS法
B.SWOT分析法
C.PEST法
D.5W1H法
7.云經(jīng)理把運(yùn)營(yíng)部各分店的經(jīng)理召集在一起,向大家介紹了今年公司對(duì)運(yùn)營(yíng)部的工作要求:銷售額增加25%,利潤(rùn)率達(dá)到15%,市場(chǎng)占有率提高3個(gè)百分點(diǎn)。然后,他清了清嗓子說(shuō)道:“下面,請(qǐng)大家根據(jù)自己所掌握的各個(gè)分店的情況,提提今年每個(gè)分店能完成多少銷售額,初步估算一下自己分店的利潤(rùn)率能達(dá)到多少?!睅孜环值杲?jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話,都默不作聲,只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì),一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言:“去年我們的客源就少了很多,銷售額今年不會(huì)提高很多?!倍值?、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和,各自強(qiáng)調(diào)本店的困難。這時(shí),云經(jīng)理強(qiáng)調(diào):“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù),不是發(fā)牢騷?!薄昂冒?,我們店能增加銷售額15%?!币环值甑觊L(zhǎng)說(shuō)。隨后,其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。 在任務(wù)分解的過(guò)程中,( )不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問(wèn)題。
A.分解的最低一層是否必需
B.每項(xiàng)任務(wù)的定義是否清晰完整
C.項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確
D.每項(xiàng)任務(wù)是否能夠恰當(dāng)?shù)鼐幹七M(jìn)度和預(yù)算
8.2009年初,受全球金融危機(jī)影響,東部沿海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展減速,大量農(nóng)民工失崗返鄉(xiāng)。2010年,由于經(jīng)濟(jì)迅速回暖,沿海地區(qū)和內(nèi)地同時(shí)出現(xiàn)嚴(yán)重的缺工現(xiàn)象。那么,這些企業(yè)急需獲取的資源是( )。
A.設(shè)施
B.信息
C.資金
D.人力
9.為了便于記錄銷售信息,何總給銷售部的每個(gè)員工都配備了一臺(tái)電腦,這說(shuō)明此時(shí)公司需要的資源是( )。
A.人力
B.信息
C.設(shè)施
D.資金
10.客服中心處理一個(gè)客戶呼叫所用的時(shí)間段,屬于( )資源。
A.人力
B.信息
C.時(shí)間
D.資金
11.在進(jìn)行一個(gè)正在監(jiān)督的工作時(shí),具體要監(jiān)督的指標(biāo)包括( )。
①各種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn);②計(jì)劃是否在按進(jìn)度表執(zhí)行;③計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行;④產(chǎn)量標(biāo)準(zhǔn)。
A.①②④
B.②③④
C.①③④
D.①②③
12.王總是銷售部經(jīng)理,為了對(duì)銷售部門進(jìn)行監(jiān)督,他制定了一系列的硬指標(biāo),不屬于硬指標(biāo)的是( )。
A.市場(chǎng)占有率
B.合同成交率
C.銷售額
D.顧客意見(jiàn)調(diào)查表
13.控制過(guò)程中,在衡量實(shí)際績(jī)效之后進(jìn)行的工作內(nèi)容是( )。
A.制定標(biāo)準(zhǔn)
B.修訂標(biāo)準(zhǔn)
C.與標(biāo)準(zhǔn)相比較
D.改進(jìn)實(shí)際工作
14.計(jì)劃偏離正軌時(shí)可以選擇多種修正措施,做法不正確的是( )。
A.為適應(yīng)新情況而適當(dāng)?shù)母淖冇?jì)劃
B.讓團(tuán)隊(duì)成員自己改正
C.提供額外的訓(xùn)練或培訓(xùn)
D.對(duì)出現(xiàn)的偏差不予過(guò)問(wèn)
15.從基于系統(tǒng)和利益相關(guān)者的監(jiān)督中團(tuán)隊(duì)可以得到各種信息,這些信息包括( )。
①計(jì)劃是否按進(jìn)度表進(jìn)行;
②達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的情況;
③顧客和利益相關(guān)者的滿意度;
④團(tuán)隊(duì)成員的生活改善情況;
⑤計(jì)劃是否在預(yù)算之內(nèi)進(jìn)行;
⑥計(jì)劃由誰(shuí)制訂和執(zhí)行。
A.①②③⑥
B.①④⑤⑥
C.②③④⑤
D.①②③⑤
16.常見(jiàn)的績(jī)效評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)有四種,其中“有哪些定量的數(shù)據(jù)可以用來(lái)對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估?”屬于績(jī)效評(píng)估的( )標(biāo)準(zhǔn)。
A.學(xué)習(xí)
B.成果
C.時(shí)間
D.凝聚力
17.在進(jìn)行了績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)與分析之后,接下來(lái)要解決的關(guān)鍵問(wèn)題不包括( )。
①計(jì)劃過(guò)程的每一步工作都做完了嗎?
②如果完成了,我們還能做些什么以使它們下次做得更好?
③如果沒(méi)完成,為了下次不犯同樣的錯(cuò)誤,我們應(yīng)當(dāng)從中吸取什么教訓(xùn)?
④團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)與整個(gè)組織的目標(biāo)是否一致?
⑤各個(gè)團(tuán)隊(duì)之間的工作是如何協(xié)調(diào)一致的?
A.①②
B.③④
C.②⑤
D.④⑤
18.建設(shè)性反饋是反饋的重要方法之一,關(guān)于建設(shè)性的反饋,說(shuō)法不正確的是( )。
①反饋是每日常規(guī)活動(dòng)的一部分;
②反饋是非正式的活動(dòng),與正式工作無(wú)關(guān);
③反饋是一個(gè)雙向的過(guò)程;
④作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo),不應(yīng)該鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員尋求反饋。
A.①②
B.②④
C.①③
D.③④
19.保存記錄是反饋過(guò)程中的重要步驟,關(guān)于保存記錄的作用,說(shuō)法不正確的是( )。
①記錄有助于了解過(guò)去的績(jī)效;
②記錄對(duì)了解過(guò)去的績(jī)效有好處;
③記錄可幫助團(tuán)隊(duì)成員按要求進(jìn)行工作;
④記錄在非正式評(píng)估中,是沒(méi)有用處的。
A.①②
B.①④
C.②③
D.③④
20.何總的家政公司為了實(shí)現(xiàn)未來(lái)5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃,明確了具體的使命:提供給全市人民最優(yōu)質(zhì)的家政服務(wù),并同時(shí)取得收益。公司制定了嚴(yán)格的制度,并對(duì)員工進(jìn)行了培訓(xùn)。為了能夠達(dá)到目標(biāo),公司召開了一次各區(qū)負(fù)責(zé)人會(huì)議,研究從現(xiàn)在到年底的工作任務(wù)安排。會(huì)議上何總向各個(gè)區(qū)的經(jīng)理交代了各自的任務(wù),并讓他們?cè)?2月31日前按照要求完成,同時(shí)說(shuō)明在年底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估。接到任務(wù)后,各區(qū)經(jīng)理立即召開會(huì)議,對(duì)工作作了詳細(xì)的安排,將任務(wù)分配給每一個(gè)團(tuán)隊(duì)。然后,各團(tuán)隊(duì)又對(duì)任務(wù)進(jìn)行分工,每個(gè)人負(fù)責(zé)一部分工作。但是在實(shí)際操作的過(guò)程中,出現(xiàn)了一些偏差。服務(wù)中心的人員發(fā)現(xiàn),一些想尋找家政人員的客戶因?yàn)楣咎峁┑募艺藛T不合適而發(fā)愁,而服務(wù)中心的人員也沒(méi)有辦法替他們找到合適的家政人員,公司因此損失了一部分客戶。
在評(píng)估公司發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況時(shí),每個(gè)公司員工對(duì)照目標(biāo)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估,并且確定與績(jī)效的差距。這屬于( )。
A.自我評(píng)估
B.會(huì)面
C.報(bào)告
D.高層領(lǐng)導(dǎo)評(píng)估
奧鵬,國(guó)開,廣開,電大在線,各省平臺(tái),新疆一體化等平臺(tái)學(xué)習(xí)
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