大工22秋《市場(chǎng)營(yíng)銷》在線作業(yè)1-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 5 道試題,共 30 分)

1.消費(fèi)者市場(chǎng)是指購買目的是為( )的顧客。

A.再生產(chǎn)

B.提供服務(wù)

C.轉(zhuǎn)售

D.個(gè)人或家庭消費(fèi)

2.人口規(guī)模越大意味著市場(chǎng)( ),產(chǎn)品會(huì)越容易實(shí)現(xiàn)交換。

A.越大

B.越小

C.增長(zhǎng)快

D.增長(zhǎng)慢

3.組織市場(chǎng)為理性購買,受“關(guān)系”影響大,因此,( )最重要。

A.廣告

B.產(chǎn)品促銷

C.人員推銷

D.服務(wù)

4.顧客價(jià)值是指產(chǎn)品給顧客帶來的( )與顧客付出成本的比值(或之差)。

A.心理狀態(tài)

B.利益

C.滿意度

D.以上都不正確

5.營(yíng)銷戰(zhàn)略是設(shè)計(jì)滿足顧客需求并與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手差異化的( )。

A.產(chǎn)品或服務(wù)

B.謀略

C.顧客滿意度

D.廣告宣傳

二、多選題 (共 5 道試題,共 40 分)

6.由于顧客會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)性產(chǎn)品中進(jìn)行比較,并選擇價(jià)值最大化的產(chǎn)品,因此,企業(yè)要提供與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手( )并( )顧客需求的產(chǎn)品,才能更好的實(shí)現(xiàn)交換。

A.差異

B.相同

C.影響

D.滿足

7.顧客需求包括哪些類型?( )

A.消費(fèi)需求

B.服務(wù)需求

C.現(xiàn)實(shí)需求

D.潛在需求

8.交易關(guān)系中的信息交換有哪些類型?( )

A.顧客需求信息

B.顧客滿意度信息

C.產(chǎn)品促銷信息

D.服務(wù)信息

9.社會(huì)文化要素包括哪些方面?( )

A.受教育程度

B.民族

C.宗教

D.價(jià)值觀念和態(tài)度

10.人口的( )的不同影響顧客需求的差異性,企業(yè)必須提供不同的產(chǎn)品以滿足顧客不同的需求,從而才能實(shí)現(xiàn)交換。

A.年齡

B.性別

C.種族

D.家庭類型

三、判斷題 (共 10 道試題,共 30 分)

11.顧客可以分成消費(fèi)者和客戶。

12.從供應(yīng)鏈角度,微觀環(huán)境要素不包括員工和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

13.顧客滿意度是企業(yè)追求的最高目標(biāo),顧客忠誠(chéng)度是企業(yè)追求的基本目標(biāo)。

14.微觀環(huán)境是指間接影響企業(yè)交換的要素。

15.消費(fèi)者市場(chǎng)的產(chǎn)品是消費(fèi)品。

16.賣方交換強(qiáng)調(diào)買或采購,買方交換強(qiáng)調(diào)賣或銷售。

17.市場(chǎng)細(xì)分化是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心。

18.法律要素包括法律健全的程度和法律執(zhí)行的程度。

19.人均GDP水平更能反映一個(gè)國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的水平。

20.只有當(dāng)顧客滿意特別是顧客忠誠(chéng)時(shí)顧客才會(huì)重復(fù)購買。

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