22春福師《旅行社經(jīng)營與管理》在線作業(yè)一【標(biāo)準(zhǔn)答案】

試卷總分:100  得分:100

一、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)

1.國際客票包括國際間旅游的單程客票。來回程客票和環(huán)程客票，有效期為一年。

2.商務(wù)旅游具有旅游頻率高、經(jīng)濟效益好的特點。（ ）

3.為旅行社創(chuàng)造多、快、好、省的途徑，是虛擬旅行社的顯著特點。（ ）

4.旅行社應(yīng)遵循“簽合同、先收款、后旅游”的原則。（ ）

5.水平式分工的旅行社以我國的旅行社為代表，其主要特點是各旅行社在同一操作層次上，并根據(jù)操作的不同特點進行分類。（ ）

6.明星產(chǎn)品的特點是產(chǎn)品的利潤比較低，但是卻很受旅游消費者的歡迎。（ ）

7.旅行社的業(yè)務(wù)部門可以獨立存在，有自身特定的業(yè)務(wù)內(nèi)容。（ ）

8.客戶關(guān)系質(zhì)量是買賣雙方的信任感和滿意度。

9.團體全包價旅游是指由9名（含9人）以上的旅游者組成的旅游產(chǎn)品。（ ）

10.世界旅行社協(xié)會的縮寫為UFTAA.( )

二、多選題 (共 17 道試題,共 34 分)

11.當(dāng)死亡者親屬要求將尸體運送回國時，應(yīng)辦理的手續(xù)有（）。

A.由喪葬部門出具的火化證明書

B.由醫(yī)院對遺體做防腐處理，并出具尸體防腐證明書

C.由殯儀館成殮并出具裝殮證明書

D.由防疫部門檢疫后出具棺樞出境許可證明書

12.影響和制約設(shè)立旅行社的內(nèi)部因素有（ ）

A.資金籌措

B.營業(yè)場所

C.協(xié)作網(wǎng)絡(luò)

D.信用狀況

13.散客旅游的接待要求有（ ）。

A.豐富旅游產(chǎn)品體系

B.增加旅游產(chǎn)品的文化含量

C.建立計算機網(wǎng)絡(luò)化預(yù)訂系統(tǒng)

D.建立廣泛、高效、優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)

14.我國的簽證制度有（ ）

A.一次簽證一次有效

B.一次簽證兩次有效

C.多次簽證

D.免除簽證

15.匯付一般涉及到四種當(dāng)事人，（ ）。

A.匯款人

B.收款人

C.匯出行

D.匯入行

16.旅游業(yè)主要由（ ）構(gòu)成，決定了旅游業(yè)自身行業(yè)特點的綜合性

A.旅行社部門

B.交通客運部門

C.住宿業(yè)部門

D.旅游景區(qū)

17.旅行社經(jīng)理資格證書包括（ ）

A.強化服務(wù)意

B.提高導(dǎo)游技能

C.嚴(yán)格按規(guī)定的程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

D.提高導(dǎo)游素質(zhì)

18.在我國，旅行社的旅游業(yè)務(wù)主要包括 ( )

A.為旅游者代辦出境、入境和簽證手續(xù)

B.招徠和接待旅游者

C.向旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)

D.為旅游者安排交通、游覽、住宿

19.旅行社的營業(yè)收入，除了單項服務(wù)收入外，主要由以下幾個部分構(gòu)成（）

A.綜合服務(wù)費

B.房費收入

C.城市間交通費收入

D.專項附加費收入

20.旅游接待服務(wù)的規(guī)范化管理包括（ ）

A.標(biāo)準(zhǔn)化

B.程序化

C.定型化

D.個性化

21.旅游線路設(shè)計的原則是內(nèi)容豐富、設(shè)施保障和（ ）。

A.避免重復(fù)

B.點距適中

C.擇點適當(dāng)

D.順序科學(xué)

22.旅行社的質(zhì)量包含（ ）方面的質(zhì)量。

A.旅行社的環(huán)境質(zhì)量

B.旅行社的接待服務(wù)質(zhì)量

C.旅行社的產(chǎn)品設(shè)計質(zhì)量

D.旅行社的內(nèi)部質(zhì)量

23.旅行社流動資產(chǎn)管理主要包括（ ）

A.現(xiàn)金管理

B.銀行存款管理

C.應(yīng)收賬款管理

D.外匯管理

24.當(dāng)?shù)卣畬τ诼眯猩缂捌鋸臉I(yè)人員管理的新體制有（ ）。

A.旅行社經(jīng)營權(quán)招標(biāo)制

B.末位淘汰制

C.服務(wù)質(zhì)量公示制

D.導(dǎo)游人員IC卡管理制

25.旅游業(yè)在旅游發(fā)達國家已經(jīng)進入成熟期，旅行社業(yè)的發(fā)展已經(jīng)從（ ）階段進入了（ ）階段。

A.集約型的質(zhì)量增長

B.粗放型

C.粗放型的數(shù)量增長

D.集約型

26.旅游線路是旅行社的主要產(chǎn)品內(nèi)容，要吸引較多的游客，線路開發(fā)必須突出( )

A.實

B.新

C.特

D.精

27.旅行社接待工作的特點是服務(wù)的直接性以及（ ）等。

A.業(yè)務(wù)的時效性

B.工作的復(fù)雜性

C.知識的廣博性

D.聯(lián)系的廣泛性

三、單選題 (共 23 道試題,共 46 分)

28.旅行社成本費用包括了營業(yè)成本、營業(yè)費用、管理費用和（ ）

A.財務(wù)費用

B.報銷費用

C.其它費用

D.勞務(wù)費用

29.非股份制旅行社籌集自有資本的基本方式是（ ）

A.吸收直接投資

B.負(fù)債籌資

C.發(fā)行債券

D.商業(yè)信用

30.經(jīng)營旅行社業(yè)務(wù)，必須按照國家規(guī)定，經(jīng)（ ）審核批準(zhǔn)，取得《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》后，向工商行政管理部門領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照。

A.國家旅游局

B.地方旅游局

C.旅游管理部門

D.工商局

31.下列不屬于散客旅游的特點是（ ）。

A.批量小

B.批次少

C.預(yù)訂期短

D.要求多

32.從旅行社分布的結(jié)構(gòu)來看，我國旅行社主要集中在（ ）

A.大城市

B.沿海經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)

C.南方

D.歷史悠久的地區(qū)

33.在市場上十分受旅游者歡迎，而且能夠為旅行社帶來較高經(jīng)濟效益的產(chǎn)品是（）

A.金牛產(chǎn)品

B.問號產(chǎn)品

C.明星產(chǎn)品

D.金錢陷阱產(chǎn)品

34.設(shè)立國際旅行社應(yīng)當(dāng)具有持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社經(jīng)理任職資格證書》的部門經(jīng)理或業(yè)務(wù)主管（ ）名。

A.1

B.2

C.3

D.4

35.旅游團抵達以后，卻沒有導(dǎo)游員來迎接的事故叫（ ）。

A.漏接

B.空接

C.錯接

D.其它

36.旅行社的第二個基本職能是（ ）。

A.生產(chǎn)職能

B.組織協(xié)調(diào)職能

C.銷售職能

D.分配職能

37.經(jīng)營出境業(yè)務(wù)的國際旅行社每設(shè)立一個分社，應(yīng)當(dāng)增交質(zhì)量保證金（ ）萬元。

A.75

B.50

C.30

D.5

38.旅行社采用市場滲透定價策略( )

A.實際上是一種高價策略

B.適用于存在較多潛在需求者但競爭對手不多的旅游產(chǎn)品

C.適用于產(chǎn)品需求彈性小的旅游產(chǎn)品

D.適用于消費者對價格很敏感的旅游產(chǎn)品

39.下列那項服務(wù)不屬于旅游服務(wù)采購的內(nèi)容 （ ）

A.交通服務(wù)

B.購物服務(wù)

C.導(dǎo)游服務(wù)

D.地接社

40.旅行社的首要職能是（ ）。

A.銷售職能

B.生產(chǎn)職能

C.組織協(xié)調(diào)職能

D.分配職能

41.旅行社責(zé)任保險規(guī)定，國內(nèi)旅行社每次事故和每年累計責(zé)任賠償額不低于（）。

A.8萬

B.16萬

C.200萬

D.400萬

42.旅行社管理組織從結(jié)構(gòu)上層層向上，逐漸縮小，權(quán)利逐漸擴大，有嚴(yán)格的等級制度。這種組織結(jié)構(gòu)叫做（ ）。

A.大森林型組織結(jié)構(gòu)

B.金字塔型組織結(jié)構(gòu)

C.網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)

D.扁平型組織結(jié)構(gòu)

43.國際上旅游行政管理主要有政策導(dǎo)向型、行政導(dǎo)向型和（ ）

A.業(yè)務(wù)幫助型

B.業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)型

C.業(yè)務(wù)干預(yù)型

D.工作指導(dǎo)型

44.（ ），托馬斯.庫克利用包租火車的形式組織了世界上第一次團體火車旅行。

A.1845年

B.1855年

C.1841年

D.1865年

45.（ ）旅行社通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)總社與遍布各地之間分社的協(xié)作，經(jīng)營上首先實現(xiàn)了全國范圍的聯(lián)網(wǎng)，由總社對分社和銷售點實施統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)。

A.上海春秋國際

B.康輝

C.中國國際

D.廣州康泰

46.向旅游投訴管理機關(guān)請求保護合法的權(quán)益的投訴，實效期為（ ）

A.15天

B.30天

C.60天

D.90天

47.追隨定價法是屬于（ ）的一種表現(xiàn)形式。

A.成本加成法

B.競爭導(dǎo)向定價法

C.需求導(dǎo)向定價法

D.市場導(dǎo)向定價法

48.適于運用“拉式”促銷策略的情形是( )。

A.旅游產(chǎn)品的銷售對象較為集中

B.以人員推銷為主

C.旅游產(chǎn)品業(yè)已獲得較高聲譽

D.旅游新產(chǎn)品初次上市

49.下列哪項不屬于銷售推廣的促銷方式( )

A.旅游博覽會

B.廣告合作

C.提供宣傳品

D.贊助公益活動

50.只提供游客來回機票。其他費用自理的包價形式叫做（ ）

A.半包價

B.零包價

C.小包價

D.團體包價