試卷總分:100 得分:100
1.關(guān)于活動跟蹤表，正確的步驟是（? ? ?）。
A.對有效性進(jìn)行分析之后，按優(yōu)先級將活動劃分
B.活動跟蹤表的最后一步是分析活動屬于團(tuán)隊(duì)管理工作還是員工管理工作
C.活動跟蹤表中將每個(gè)活動的時(shí)間記錄下來之后，接著便是按優(yōu)先級劃分
D.活動跟蹤表的第一步是把一天的工作活動詳細(xì)記錄下來
2.關(guān)于活動跟蹤表中的時(shí)間，說法不正確的是（? ? ? ）。
A.整個(gè)過程的時(shí)間是連續(xù)的
B.記錄每個(gè)活動的起止時(shí)間
C.時(shí)間記錄的是與工作相關(guān)的事情
D.時(shí)間做好不要有遺漏
3.小王感覺自己經(jīng)常被卷進(jìn)不屬于他分內(nèi)的事，整天都處于忙碌狀態(tài)，小王的例子表明（? ? ?）影響工作效率。
A.做事拖拉推延
B.過于忙碌
C.及時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃
D.做事靈活性不高
4.改進(jìn)工作方式的方法有很多，下面不正確的是（? ? ? ）。
A.防止壓力過度
B.克服過于忙碌
C.解決時(shí)間觀念差
D.對工作事必躬親
5.在工作中，會出現(xiàn)時(shí)間觀念差的問題，解決這一問題的正確方法是（? ? ? ）。
A.一件事還未做完就去做另一件事情
B.不假思索地承諾做一件事
C.安排盡可能多的工作，使自己一直忙碌
D.仔細(xì)考慮工作的內(nèi)涵，思考可能出現(xiàn)的推遲和耽擱
6.關(guān)于制定計(jì)劃，說法正確的是（? ? ）。
A.制定計(jì)劃我們就一定能夠控制好工作的進(jìn)度
B.制定計(jì)劃能夠幫助我們更好的規(guī)劃時(shí)間
C.制定計(jì)劃之后，我們就能實(shí)現(xiàn)工作中的目標(biāo)
D.制定計(jì)劃就一定能規(guī)劃好自己的時(shí)間
7.關(guān)于做計(jì)劃前要考慮的問題，不包括（? ? ）。
A.做計(jì)劃的目的是什么
B.首先決定哪些事更為重要和緊迫
C.平衡員工在任務(wù)、團(tuán)隊(duì)和個(gè)人三方面的行動
D.正確設(shè)定工作的優(yōu)先級
8.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)現(xiàn)自己很多時(shí)間都浪費(fèi)在了無意義的事情上，為了區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（? ? ? ? ? ）。
A.頭腦風(fēng)暴法
B.SWOT分析法
C.時(shí)間管理矩陣
D.思維導(dǎo)圖法
9.下面（? ? ? ）不是優(yōu)先級A的情況可能出現(xiàn)的原因。
A.到了緊要關(guān)頭，仍然未采取行動
B.對不同的工作所需的時(shí)間估計(jì)不足
C.定期檢查分配出去的工作
D.?計(jì)劃日程里沒有包括處理突發(fā)問題的時(shí)間
10.關(guān)于準(zhǔn)備、預(yù)防、規(guī)劃這樣的工作，屬于（? ? ? ）。
A.優(yōu)先級B
B.優(yōu)先級C
C.優(yōu)先級D
D.優(yōu)先級A
11.張經(jīng)理是珠海某著名四星級酒店的客房部經(jīng)理，某天剛上班，他就面臨一系列的難題：
①上午9點(diǎn)有一個(gè)50人的日本旅游團(tuán)入住，其中45人都是由一家三口組成，需要15間家庭套房，但客房部今天剩余的家庭套房只有10間，12點(diǎn)之前肯定騰不出房。這個(gè)問題該怎么解決？
②旅游局通知，明天上午9點(diǎn)召開全市酒店工作會議，會議議題是非典過后各酒店如何恢復(fù)生產(chǎn)，迎接可能到來的旅游高峰?？偨?jīng)理要求張經(jīng)理代表酒店出席會議并準(zhǔn)備發(fā)言。
③總經(jīng)理秘書來電話說，老總明天要出差，希望能有時(shí)間與張經(jīng)理討論客房部如何完成下半年的營運(yùn)目標(biāo)的問題。
④公關(guān)部經(jīng)理來電說，酒店準(zhǔn)備與南方航空公司在廣州、北京、上海推出“浪漫珠海新感覺，機(jī)票+酒店”套餐活動，廣告稿已經(jīng)設(shè)計(jì)出來，需要他最后敲定。
⑤人力資源部來電說，小林昨天提出辭職，原因是另外一家酒店要挖她過去。小林可是張經(jīng)理培養(yǎng)了五年的愛將，做事認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待客人真誠，酒店各項(xiàng)業(yè)務(wù)都精通。
⑥老婆來電話，岳母大人上午10點(diǎn)到，要張經(jīng)理開車去機(jī)場接一下。
根據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（? ? ）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。
A.為旅游局會議做準(zhǔn)備
B.新套餐廣告審定
C.去機(jī)場接岳母
D.與總經(jīng)理談運(yùn)營目標(biāo)
12.關(guān)于提高工作效率，說法不正確的是（? ? ? ）。
A.對活動跟蹤表的分析有助于提高工作效率
B.只有處理優(yōu)先級A的任務(wù)時(shí)，效率才重要
C.劃分各個(gè)任務(wù)的優(yōu)先級，有助于提高工作效率
D.在處理各個(gè)優(yōu)先級的任務(wù)時(shí)，要注意提高自己的工作效率
13.關(guān)于自信果斷，說法正確的是（? ? ?）
①自信果斷的人相信自己的權(quán)利、需求與別人的一樣重要；
②自信坦蕩的人通常強(qiáng)制別人接受自己的觀點(diǎn)；
③自信果斷的人如果得不到他們所要求的，會不惜一切去爭取；
④自信果斷的人往往很坦蕩而且相信有權(quán)按照自己的想法做事情。
A.②③
B.③④
C.①③
D.①④
14.小王的經(jīng)理在表達(dá)自己的觀點(diǎn)時(shí)總是過于自信，甚至把自己的觀點(diǎn)說成即成的事實(shí)，小王的經(jīng)理屬于（? ? ?）。
A.消極型
B.好斗型
C.自卑型
D.自信果斷型
15.建立自信對于每個(gè)人都很重要，不屬于建立自信方法的是（? ? ? ）。
A.不直接說出自己的需求
B.給自己積極的暗示
C.學(xué)會適當(dāng)?shù)木芙^
D.學(xué)會應(yīng)付打擾
16.適當(dāng)?shù)鼐芙^是建立自信的重要方法之一，在表示拒絕時(shí)，不合適的是（? ? ?）。
A.真正明確地表達(dá)拒絕的想法
B.拒絕時(shí)，看著對方的眼睛
C.在拒絕后，向?qū)Ψ皆敿?xì)解釋原因
D.確定自己有權(quán)利拒絕
17.表達(dá)需求有很多種方法，說出需求的方式不正確的是（? ? ? ）。
A.別被他人的談話分散注意力，把談話引回到你的需求上來
B.對你的需求說出明確簡短的理由
C.將注意力集中在正事上，別忘記你想要什么，你為什么想要它
D.對你的需求做到心中有數(shù)，不但要積極還要好斗
18.時(shí)間對每個(gè)人都很寶貴，不利于減少時(shí)間浪費(fèi)的方法是（? ? ?）。
A.不要接手不屬于你職責(zé)范圍的工作
B.花一定的時(shí)間培訓(xùn)他人來完成工作
C.把更多決策性的工作分派出去
D.信任團(tuán)隊(duì)成員，和他們一起完成工作
19.學(xué)會應(yīng)付打擾是建立自信的重要方法之一，應(yīng)付打擾的方式不包括（? ? ?）。
A.找一個(gè)安靜的場所
B.如果有話在先，要按說的去做
C.到了規(guī)定的時(shí)間，直接請來訪者離開
D.告訴來訪者現(xiàn)在很忙，但會安排時(shí)間再讓他們來訪
20.自信是成功的必要品質(zhì)，不屬于自信的表現(xiàn)的是（? ? ?）。
A.小趙每次被要求做額外工作時(shí)，若自己工作時(shí)間不足，就會適當(dāng)?shù)鼐芙^
B.小孫每天的工作都是按照計(jì)劃進(jìn)行，時(shí)間利用效率較高
C.小何常常對自己進(jìn)行消極暗示
D.小盛規(guī)定每位沒有預(yù)約的來訪者有五分鐘的時(shí)間匯報(bào)事情
