大工21秋《員工關(guān)系管理》在線作業(yè)2-00001

試卷總分:100  得分:100

一、單選題 (共 3 道試題,共 15 分)

1.常用的員工滿意度調(diào)查方法不包括（）

A.工作描述指數(shù)法

B.共同磋商

C.明尼蘇達(dá)工作滿意調(diào)查表

D.彼得需求滿意調(diào)查表

2.對(duì)于解決因企業(yè)因素所造成的工作壓力，企業(yè)可以通過(guò)（）給員工減壓。

A.開(kāi)展壓力管理咨詢與培訓(xùn)

B.建立工作理事會(huì)

C.構(gòu)建質(zhì)量圈

D.加強(qiáng)企業(yè)文化培訓(xùn)

3.下列屬于有效溝通行為法則的是（）

A.吼叫、謾罵或爭(zhēng)辯

B.尊重、體諒他人的行為

C.公開(kāi)批評(píng)

D.背后議論

二、多選題 (共 7 道試題,共 35 分)

4.員工滿意度調(diào)查至少具有以下作用（）

A.預(yù)防和監(jiān)控的手段

B.管理診斷和改進(jìn)的工具

C.企業(yè)管理成效的掃描儀

D.工人董事

5.除了非正式的口頭贊許與責(zé)備之外，正式的獎(jiǎng)懲措施主要有以下幾種（）

A.獎(jiǎng)金

B.獎(jiǎng)狀

C.晉級(jí)加薪

D.調(diào)升職務(wù)

E.培訓(xùn)深造

6.共同協(xié)商的作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面（）

A.使雙方在思想上和行動(dòng)上尋求更大一致

B.能夠部分地協(xié)調(diào)員工關(guān)系

C.工作理事會(huì)

D.集體協(xié)議

7.紀(jì)律管理的理論基礎(chǔ)有（）

A.沖突管理理論

B.X、Y理論

C.行為調(diào)適理論

D.內(nèi)外控制理論

8.溝通具有的作用是（）

A.引發(fā)員工的意見(jiàn)、力量

B.有助于發(fā)揮員工的主動(dòng)性和創(chuàng)造性

C.改善管理方與員工之間的關(guān)系，減少?zèng)_突

D.激勵(lì)員工，提高員工士氣

9.下列屬于懲罰措施的是（）

A.降級(jí)

B.降調(diào)職務(wù)

C.停職

D.免職

10.管理者為了實(shí)現(xiàn)“溝通目標(biāo)”，可以從以下方面考慮如何與員工溝通（）

A.建立全方位的溝通機(jī)制

B.確定溝通時(shí)間

C.確定溝通地點(diǎn)

D.確定溝通主體

E.確定溝通內(nèi)容

F.注重非正式溝通

三、判斷題 (共 10 道試題,共 50 分)

11.企業(yè)組織內(nèi)員工申訴制度的建立能防止不同層次的管理權(quán)的不當(dāng)使用。

12.建議方案最常見(jiàn)的方式是意見(jiàn)箱、意見(jiàn)表格，或者有專門(mén)的人員或機(jī)構(gòu)來(lái)具體負(fù)責(zé)。

13.工參與管理最直接或最有效的結(jié)果，是增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，提高工作熱情。

14.常見(jiàn)的溝通障礙包括溝通渠道不適當(dāng)，人們不理解溝通的必要性，缺乏克服溝通障礙的技巧等。

15.向員工提供保健或醫(yī)療項(xiàng)目不能減輕員工的壓力。

16.員工參與和參加管理是實(shí)現(xiàn)企業(yè)勞資雙方合作的主要手段或形式。

17.洛克（Locke）在對(duì)人的滿意度因素研究的基礎(chǔ)上，提出了有名的雙因素（激勵(lì)因素、保健因素）理論。

18.托人打卡或代人打卡、偽造出差事由、偽造請(qǐng)假證明屬于考勤方面的懲罰事實(shí)。

19.美國(guó)主流管理思想建立在Y理論，日本則在X、超Y理論。

20.紀(jì)律管理程序的目的，在于防范問(wèn)題員工，協(xié)助員工成功，從積極方面促使員工自我約束。