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北交《城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范》課程離線作業(yè)

作答要求：（1）本課程離線作業(yè)共2道大題，每道大題50分。（2）請(qǐng)分別在每道題目下直接進(jìn)行作答，作答后上傳Word文檔到平臺(tái)上。（3）作圖題或作答內(nèi)容中包含公式、設(shè)計(jì)圖的題目，可以手寫作答內(nèi)容，然后將作答內(nèi)容的清晰掃描圖片插入到Word文檔內(nèi)對(duì)應(yīng)的題目下。
一、分析題（共1題，總分值50分）
什么是服務(wù)失誤？造成服務(wù)失誤的原因有幾方面？








二、更多答案下載：（www.）（共1題，總分值50分）
服務(wù)補(bǔ)救技巧有哪些？