南開大學現代遠程教育學院考試卷  

2019年度秋季學期期末(2020.2)  《服務營銷》

主講教師： 張童

學習中心：____________________________    專業(yè)：_______________________

姓    名：_________________ 學  號：_______________ 成績：___________

一 、請同學們在下列（20）題目中任選一題，寫成期末論文。

1、服務業(yè)的特性分析

2、服務營銷組合分析

3、服務購前階段的消費者信息搜集分析

4、服務評價的依據分析

5、消費者服務風險的規(guī)避策略分析

6、影響服務期望的因素分析

7、服務戰(zhàn)略管理過程分析

8、服務成本領先戰(zhàn)略分析

9、服務差別化戰(zhàn)略分析

10、服務集中化戰(zhàn)略分析

11、服務市場細分的意義分析

12、服務目標市場營銷策略分析

13、服務創(chuàng)新的必要性分析

14、服務品牌資產的市場效應分析

15、服務定價的特殊性分析

16、服務電子渠道的優(yōu)勢分析

17、服務營銷溝通的作用分析

18、服務環(huán)境的視覺吸引分析

19、服務員工授權的益處分析

20、服務補救對顧客忠誠的影響分析

二、論文寫作要求

論文題目應為授課教師指定題目，論文要層次清晰、論點清楚、論據準確；

論文寫作要理論聯系實際，同學們應結合課堂講授內容，廣泛收集與論文有關資料，含有一定案例，參考一定文獻資料。 

三、論文寫作格式要求：

論文題目要求為宋體三號字，加粗居中；

正文部分要求為宋體小四號字，標題加粗，行間距為1.5倍行距；

論文字數要控制在2000－2500字；

論文標題書寫順序依次為一、（一）1. ……

四、論文提交注意事項：

1、論文一律以此文件為封面，寫明學習中心、專業(yè)、姓名、學號等信息。論文保存為word文件，以“課程名+學號+姓名”命名。

2、論文一律采用線上提交方式，在學院規(guī)定時間內上傳到教學教務平臺，逾期平臺關閉，將不接受補交。

3、不接受紙質論文。

4、如有抄襲雷同現象，將按學院規(guī)定嚴肅處理。