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19秋學期(1709、1803、1809、1903、1909) 《現(xiàn)代質(zhì)量管理學》在線作業(yè)-0003
試卷總分:100 得分:100
一、單選題 (共 25 道試題,共 50 分)
1.下列關于全面質(zhì)量管理的描述錯誤的是()
A.致力于不斷提高顧客滿意度，兼顧成本的降低
B.強調(diào)學習和適應性是組織成功的關鍵所在
C.全面質(zhì)量管理的核心是人
D.與供應商無關
2.兩類經(jīng)常發(fā)生的變異是()
A.隨機變異和系統(tǒng)變異
B.過程變異和產(chǎn)品變異
C.受控變異和非受控變異
D.人為變異和非人為變異
3.質(zhì)量改進七種基礎工具中,哪一種工具主要用于數(shù)據(jù)收集()
A.流程圖
B.檢查表
C.帕累托分析
D.因果圖
4.下列哪一項不是MBNQA所基于的核心價值觀()
A.領導者遠見
B.統(tǒng)計方法的運用
C.社會責任感
D.關注于未來
5.強調(diào)質(zhì)量的定義必須是“符合要求”的學者是()
A.費根鮑姆
B.石川馨
C.戴明
D.克勞士比
6.過程處于穩(wěn)定狀態(tài)是指()
A.過程的分布狀態(tài)符合正態(tài)分布
B.過程的分布狀態(tài)不隨時間的變化而變化
C.過程是有能力的
D.過程處于標準條件下
7.全面質(zhì)量管理認為,產(chǎn)品的質(zhì)量形成于下列哪個過程()
A.設計過程
B.服務過程
C.制造過程
D.全過程
8.在質(zhì)量管理中遇到的質(zhì)量特定的觀察值通常是定量的,可以分為哪兩類()
A.計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)
B.計量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)
C.計數(shù)數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)
D.定量數(shù)據(jù)和定性數(shù)據(jù)
9.關于現(xiàn)代質(zhì)量領域中的顧客的表述正確的是()
A.包括真實顧客和潛在顧客
B.包括目標顧客和非目標顧客
C.包括滿意的顧客和不滿意的顧客
D.包括內(nèi)部顧客和外部顧客
10.六西格瑪DMAIC的C的主要任務是()
A.A控制未來的過程績效 B通過消除缺陷來改進過程 C測量過程，以確定當前績效 D定義項目目標以及顧客需求
11.孤島型分布的直方圖通常是由于什么原因造成的()
A.計量器具的示數(shù)誤差過多
B.生產(chǎn)過程中存在緩慢的異常因素
C.生產(chǎn)過程上出現(xiàn)了短暫異常因素
D.數(shù)據(jù)來源于兩個總體
12.下列哪個術語被定義為“產(chǎn)品在規(guī)定條件下和規(guī)定時間內(nèi),完成規(guī)定功能的能力”()
A.適應性
B.穩(wěn)定性
C.性能
D.可靠性
13.評估服務質(zhì)量的工具——SERVQUAL包含了哪兩部分()
A.顧客滿意和顧客期望
B.顧客期望和顧客滿意
C.顧客期望和顧客感知
D.顧客感知和顧客滿意
14.石川馨認為質(zhì)量控制是誰的責任()
A.領導
B.質(zhì)量部門
C.所有員工
D.人力部門
15.六西格瑪管理的DMAIC改進流程中的I是指()
A.測量
B.改進
C.控制
D.定義
16.評價供應商能力與素質(zhì)的程序是()
A.供應商資格認證程序
B.供應商篩選
C.供應商開發(fā)程序
D.供應商審核
17.下列哪一項不屬于ISO所闡述的過程中的基本要素
A.輸出
B.輸入
C.活動
D.人
18.鑒定成本是指()
A.與防止缺陷和瑕疵產(chǎn)生有關的費用
B.與質(zhì)量檢驗的直接成本有關的費用
C.與生產(chǎn)過程以后的產(chǎn)品故障有關的成本
D.與生產(chǎn)過程中的故障有關的成本
19.下列不屬于質(zhì)量改進的新七種工具的是()
A.矩陣圖
B.散點圖
C.關聯(lián)圖
D.親和圖
20.六西格瑪管理的DMAIC改進流程中的M是指()
A.測量
B.控制
C.定義
D.分析
21.在100次服務中出現(xiàn)了20次缺陷,而每次服務過程中有10次缺陷機會,那么DPU就等于()
A.20/1000
B.20/100
C.20
D.10
22.下列哪一種觀點是克勞士比提出的()
A.零缺陷
B.質(zhì)量始于教育
C.突破歷程
D.市場營銷是質(zhì)量的入口
23.朱蘭認為組織的內(nèi)部改進應以什么方式進行,而且“絕無其他方法可以代替”()
A.項目
B.自動化
C.統(tǒng)計
D.外部咨詢
24.營造組織的質(zhì)量文化是質(zhì)量三環(huán)中哪一環(huán)的內(nèi)容()
A.質(zhì)量管理
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.統(tǒng)計分析
25.加文提出的產(chǎn)品質(zhì)量維度不包括()
A.耐久性
B.移情性
C.可靠性
D.可服務性
二、多選題 (共 15 道試題,共 30 分)
26.六西格瑪項目的三個必備特征包括()
A.一個該問題賴以存在的過程
B.一個明確的領導者
C.一個或多個用以量化差距、監(jiān)測進展情況的測量指標
D.一個待解決的問題
27.質(zhì)量改進七種基礎工具中,哪幾種工具的主要用途是數(shù)據(jù)分析()
A.直方圖
B.流程圖
C.散點圖
D.控制圖
28.下列屬于繪制直方圖時應該注意的規(guī)則的包括()
A.組數(shù)為奇數(shù)
B.確保各組的數(shù)據(jù)量相等
C.直方圖中各柱形的寬度必須相等
D.各組的范圍互斥，且覆蓋所有取值范圍
29.顧客忠誠可以通過下列哪些指標測量()
A.顧客感知與期望的比較
B.重復購買的可能性
C.可抵制競爭者的降價幅度
D.可承受漲價幅度
30.下列哪幾項屬于可靠性指標()
A.穩(wěn)定度
B.故障率
C.合格率
D.可靠度
31.下列屬于項目管理五個過程組的是()
A.評審過程
B.計劃過程
C.控制過程
D.合同過程
32.加文提出的產(chǎn)品質(zhì)量維度包括()
A.美感
B.符合性
C.性能
D.可服務性
33.影響質(zhì)量的因素包括()
A.材料
B.機器
C.方法
D.文化
34.下列屬于典型的質(zhì)量改進團隊的是()
A.虛擬團隊
B.自然工作組
C.自主工作團隊
D.攻關團隊
35.質(zhì)量三環(huán)包括哪三項內(nèi)容()
A.質(zhì)量管理
B.質(zhì)量控制
C.質(zhì)量保證
D.統(tǒng)計分析
36.實現(xiàn)穩(wěn)健設計的三個階段包括()
A.顧客分析
B.概念設計
C.容差設計
D.參數(shù)設計
37.與狹義質(zhì)量相比,全面質(zhì)量具有哪些主要特征()
A.目的在于本組織受益
B.涉及的人員主要是組織內(nèi)部與質(zhì)量直接有關的人員
C.培訓應覆蓋組織內(nèi)所有人員
D.包含了組織內(nèi)部所有過程
38.追求快速的質(zhì)量改進往往會導致三類后果()
A.員工滿意度提高
B.員工歪曲系統(tǒng)
C.員工歪曲數(shù)
D.員工實現(xiàn)目標
39.影響質(zhì)量的因素可以分為()
A.系統(tǒng)性因素
B.必然性因素
C.偶然性因素
D.人為性因素
40.下列哪幾項是產(chǎn)品設計的基本要求()
A.移情性
B.易于維修
C.可以被制造出來
D.上市的速度
三、判斷題 (共 10 道試題,共 20 分)
41.ISO認為,產(chǎn)品和服務的質(zhì)量不僅包括其預期的功能和性能,而且還涉及顧客對其價值和利益的感知。
42.所有過程均存在變異,了解并減少變異是成功的關鍵。
43.建立學習型組織是質(zhì)量改進和提高生產(chǎn)效率的有效策略.
44.質(zhì)量管理的重點應該放在發(fā)現(xiàn)、分析和控制必然性因素上。
45.企業(yè)在開展質(zhì)量改進的過程中,應盡可能采用正式改進的方式,避免非正式改進的方式。
46.在全部10本500頁的文件中,總共發(fā)現(xiàn)100處拼寫錯誤,如果單位為頁,那么DPU就是100/(500×10)。
47.戴明強調(diào)通過減少生產(chǎn)和設計過程中的變異性來改進產(chǎn)品和服務的質(zhì)量。
48.六西格瑪最初是摩托羅拉公司發(fā)起的一個項目。
49.朱蘭認為質(zhì)量管理的關鍵在于統(tǒng)計方法的運用。
50.與狹義質(zhì)量的強調(diào)“本組織受益”不同,全面質(zhì)量強調(diào)“本組織及所有相關方受益”。
